新的一周開(kāi)始,根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)5月19日-5月25日主要輿情事件,其中可復(fù)美、爺爺不泡茶、京東外賣(mài)等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。
輿情聲量方面
監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“京東外賣(mài)事件”聲量最高,共監(jiān)測(cè)到輿情聲量11171條,其次 “爺爺不泡茶事件”輿情聲量為5380條,“可復(fù)美事件”輿情聲量為3757條。
敏感度方面
“京東外賣(mài)事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達(dá)68.79%,“可復(fù)美事件”占比達(dá)65.64%, “爺爺不泡茶事件”占比達(dá)62.70%。
5月24日,香港化學(xué)博士郝宇通過(guò)自媒體“大嘴博士研究所”發(fā)文《巨子生物疑似造假?!重組膠原竟然測(cè)不到膠原!》。
該博主質(zhì)疑,從巨子生物花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的重組膠原蛋白精華竟然測(cè)不出重組膠原蛋白,認(rèn)為其涉嫌嚴(yán)重造假。“大嘴博士”稱(chēng):“該重組膠原蛋白精華產(chǎn)品是可復(fù)美銷(xiāo)量最大的產(chǎn)品,僅旗艦店一個(gè)鏈接付款就超過(guò)100萬(wàn)單,背后是巨大的利潤(rùn)。”
5月24日晚,巨子生物旗下品牌可復(fù)美在官方微博發(fā)布“告消費(fèi)者書(shū)”,回應(yīng)“巨子生物可復(fù)美產(chǎn)品檢測(cè)未添加重組膠原蛋白成分”等問(wèn)題。
聲明稱(chēng),針對(duì)所謂“巨子生物涉嫌嚴(yán)重造假”“重組膠原測(cè)不到”等不實(shí)指控,公司予以嚴(yán)正駁斥并堅(jiān)決否認(rèn)。公司所有產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)全程嚴(yán)格遵循《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》及《化妝品注冊(cè)備案管理辦法》等相關(guān)法規(guī)要求,成分標(biāo)注均按法定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并通過(guò)藥監(jiān)部門(mén)審核備案,不存在任何成分造假或隱瞞行為。事件發(fā)生的第一時(shí)間,公司已對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),多批次檢測(cè)結(jié)果膠原蛋白含量均大于0.1%,與網(wǎng)傳的“0.0177%添加量”嚴(yán)重不符。
聲明還提到,從4月中旬至今,可復(fù)美及巨子生物經(jīng)歷了多輪有組織的黑公關(guān)攻擊。已經(jīng)收集并固定了相關(guān)證據(jù),會(huì)盡快啟動(dòng)法律程序,將依法追究造謠者的法律責(zé)任,以維護(hù)公司的合法權(quán)益以及消費(fèi)者和投資人的利益。
針對(duì)該事件,陜西省、西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱(chēng)已經(jīng)注意到此輿情,目前已就相關(guān)問(wèn)題介入調(diào)查。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在5月19日-5月25日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)3757條,敏感度65.64%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶(hù)端,占比52.09%、微博占比18.31%、微信占比10.99%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“造假”“檢測(cè)”“質(zhì)疑”“膠原蛋白”“指控”等詞匯排名較前。
近日,有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng),在 “爺爺不泡茶” 購(gòu)買(mǎi)的一杯未開(kāi)封飲品 ,倒置后發(fā)現(xiàn)只有半杯。視頻中展示的飲品為“初戀玫瑰青提”,在“爺爺不泡茶”小程序售價(jià)17元。“上半身設(shè)計(jì)成不透明的,我要不是拎著感覺(jué)這么輕,都不會(huì)倒過(guò)來(lái)看看。”
該視頻引發(fā)廣泛關(guān)注,不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享自己購(gòu)買(mǎi)的“爺爺不泡茶”飲品未滿(mǎn)杯的情況。5月24日,爺爺不泡茶17元奶茶未開(kāi)封只有半杯的相關(guān)話(huà)題沖上熱搜,引發(fā)廣泛討論。
此后有記者撥打爺爺不泡茶客服熱線(xiàn),工作人員告訴記者,已了解到相關(guān)情況,目前正由相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。“收集到消費(fèi)者反饋的信息之后,會(huì)聯(lián)動(dòng)對(duì)應(yīng)部門(mén)介入核實(shí),有結(jié)果也會(huì)給大家公布的。”
至于奶茶為何只有半杯,工作人員表示,門(mén)店飲品制作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,正常情況下門(mén)店按標(biāo)準(zhǔn)出餐,他們也會(huì)核查是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致該情況發(fā)生。
此外據(jù)媒體報(bào)道,爺爺不泡茶某門(mén)店工作人員表示,如果點(diǎn)的茶水有小料,小料比較多,茶就會(huì)少一點(diǎn),如果正常的茶,會(huì)有奶沫,長(zhǎng)時(shí)間不喝可能也會(huì)稍微少一些,但是不會(huì)出現(xiàn)半杯的情況。此外,針對(duì)有網(wǎng)友關(guān)心的,奶茶去冰后,分量也會(huì)減少,該門(mén)店工作人員同樣做出回應(yīng),稱(chēng)現(xiàn)在都是機(jī)器制作,如果是可去冰的飲品,不會(huì)因?yàn)槿ケ蜏p少奶茶本身的分量。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在5月19日-5月25日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5380條,敏感度62.70%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博,占比70.17%,客戶(hù)端占比17.90%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“不透明”“消費(fèi)者”“缺斤少兩”“合理嗎”“吐槽”等詞匯排名較前。
5月22日,四川天府新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法約談“京東外賣(mài)”平臺(tái)。
會(huì)上,新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了前期網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查情況,以及“京東外賣(mài)”平臺(tái)存在的部分商家在平臺(tái)公示的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所圖片與線(xiàn)下門(mén)店實(shí)際不符、部分商家超范圍經(jīng)營(yíng)、部分商家存在低價(jià)低質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)秩序等問(wèn)題。要求“京東外賣(mài)”平臺(tái)嚴(yán)肅整改現(xiàn)有問(wèn)題,舉一反三加強(qiáng)自查自糾,并切實(shí)做到立查立改;同時(shí),要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任,主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)內(nèi)部管理,依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),公平有序競(jìng)爭(zhēng),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和外賣(mài)騎手的合法權(quán)益,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲規(guī)范安全有序發(fā)展。
“京東外賣(mài)”西南區(qū)域負(fù)責(zé)人表示,將引以為戒,嚴(yán)厲懲戒違規(guī)商家,進(jìn)一步加強(qiáng)資質(zhì)審查、信息審核,積極推進(jìn)“明廚亮灶”等工作,提升平臺(tái)外賣(mài)食品安全管理水平。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在5月19日-5月25日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)11171條,敏感度68.79%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶(hù)端,占比56.13%,微博占比20.74%、視頻占比16.02%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“投訴舉報(bào)”“食品安全”“網(wǎng)絡(luò)餐飲”“明廚亮灶”“社會(huì)責(zé)任”等詞匯排名較前。
文 | 李旭
圖片 | 部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),所有權(quán)歸原作者
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