消費(fèi)者在飯店用餐，上完衛(wèi)生間從洗手間走出外面通道時(shí)跌倒受傷，各方責(zé)任如何厘清？近日，湖南省桂陽(yáng)縣人民法院審結(jié)了這樣一起健康權(quán)糾紛案件，依法判決飯店賠償各項(xiàng)損失共計(jì)5萬(wàn)余元。

2024年6月的一天晚上，小明在某飯店二樓包廂用餐，途中小明在二樓上完衛(wèi)生間從洗手間跨出外面通道時(shí)跌倒受傷。經(jīng)鑒定為十級(jí)傷殘。小明認(rèn)為洗手間通道的地面上存有洗潔精等污水積水，某飯店未在濕滑通道設(shè)置防滑地墊、未設(shè)置防滑安全警示標(biāo)志等安全措施，遂向法院起訴要求飯店賠償各項(xiàng)損失18萬(wàn)余元。

某飯店辯稱，因其自身在走路時(shí)專心玩手機(jī)，出衛(wèi)生間時(shí)踏空板梯摔傷，小明的損傷與飯店沒(méi)有因果關(guān)系，飯店不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

根據(jù)事發(fā)時(shí)視頻及照片顯示：小明仰躺在洗手間地面上，雙腳從洗手間內(nèi)伸出至洗手間外通道上，左腳踝關(guān)節(jié)變形，右腳穿著繃帶式?jīng)鐾闲ê蟾噹刺自谀_后跟上），左手握著手機(jī)；臺(tái)階、洗手間及外面通道均未鋪設(shè)防滑地條、地墊，地面及墻壁均無(wú)警示標(biāo)志，地面上未顯示有積水、積液。

法院審理后認(rèn)為，如何認(rèn)定消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的責(zé)任事關(guān)百姓消費(fèi)安全這一重大課題。既要保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，也不能過(guò)于加重經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)，從而有效平衡消費(fèi)者權(quán)益與小微個(gè)體工商戶之間各自合法權(quán)益。某飯店作為餐飲經(jīng)營(yíng)者，雖然本案所涉的二樓臺(tái)階、衛(wèi)生間、洗手間經(jīng)鑒定無(wú)直接導(dǎo)致小明跌倒的重大瑕疵，但該二樓臺(tái)階、衛(wèi)生間、洗手間及外面通道存在容易跌倒、滑倒的風(fēng)險(xiǎn)，某飯店未在該處采取鋪設(shè)防滑地條、地墊及設(shè)置安全警示標(biāo)志等措施，在本案中存在過(guò)錯(cuò)；小明作為正常成年人，應(yīng)該知道臺(tái)階、衛(wèi)生間、洗手間及外面通道容易跌倒、滑倒，其穿著防滑性能較差的繃帶式?jīng)鐾闲ê蟾噹刺祝┬凶邥r(shí)未小心謹(jǐn)慎，小明在本案中自身存在過(guò)錯(cuò)。綜合本案實(shí)際情況，法院酌定某飯店和小明各承擔(dān)30%、70%的責(zé)任。據(jù)此，法院遂依法作出如上判決。判決后，雙方均未上訴。判決生效后，某飯店主動(dòng)將賠償款支付給小明，案件現(xiàn)已履行完畢。

法官說(shuō)法：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。安全保障義務(wù)是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保護(hù)社會(huì)活動(dòng)參加者人身及財(cái)產(chǎn)安全的法定義務(wù)。

本案中，因某飯店未在存在跌倒、滑倒風(fēng)險(xiǎn)的衛(wèi)生間、洗手間等處設(shè)置防滑地墊、地條及設(shè)置安全警示標(biāo)志，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，致使小明跌倒，某飯店應(yīng)對(duì)小明的損害后果承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

《中華人民共和國(guó)民法典》

第一千一百六十五條　行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，其不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百七十三條　被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

第一千一百七十九條　侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

第一千一百九十八條　賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

來(lái)源：桂陽(yáng)縣人民法院、湖南高院

三審：李 杏

二審：皮宣文

一審：李鑫航

2025年第73期之二

總第1791期