5月26日

話題#6.8元網(wǎng)購(gòu)10斤花生米

到手只有10粒#

沖上熱搜榜

引發(fā)關(guān)注

據(jù)報(bào)道

上海的卞女士

近日在直播間以6.81元

搶購(gòu)“10斤花生米”

商家聲稱“物超所值”“保證不壞”

實(shí)際到貨后

僅有10粒花生米

重量不足半兩

商家隨后注銷店鋪并失聯(lián)

消費(fèi)者無(wú)法通過訂單信息

追溯責(zé)任主體

視頻截圖

卞女士的遭遇并非個(gè)例

網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)紛紛留言

“我爸也中招了”

“還好啦，你6塊8有10顆

我9塊9才6顆”

不僅僅是花生米

還有網(wǎng)友

“買塊地毯，發(fā)了一個(gè)靠墊”

“買的一袋米，到手震驚了”

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議

多數(shù)網(wǎng)友譴責(zé)商家“無(wú)底線”操作

認(rèn)為“一粒花生米騙局”破壞市場(chǎng)信任

呼吁加強(qiáng)直播電商監(jiān)管

也有網(wǎng)友呼吁反思消費(fèi)心理

警惕不合理低價(jià)

那么

直播間買10斤花生米到手只有10粒

商家算欺詐嗎？

可能面臨哪些法律責(zé)任？

直播間售賣商品嚴(yán)重缺斤短兩

消費(fèi)者可以要求哪些賠償？

平臺(tái)需要擔(dān)責(zé)嗎？

一起來(lái)看《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬麗紅律師的專業(yè)解讀！

1、直播間買10斤花生米到手只有10粒，商家算欺詐嗎？可能面臨哪些法律責(zé)任？

馬麗紅：根據(jù)法律規(guī)定的基本原則，欺詐需滿足以下條件：首先，商家主觀上存在故意的心理狀態(tài)，如明知宣傳與實(shí)物不符但仍舊進(jìn)行宣傳和銷售；其次，客觀上實(shí)施了虛假宣傳或隱瞞真實(shí)情況的行為，如本事例中商家宣稱花生有10斤實(shí)際僅10粒；再次，是消費(fèi)者因商家的誤導(dǎo)而作出錯(cuò)誤購(gòu)買決定。因此，若商家宣傳花生有“10斤”實(shí)際僅交付“10粒”，不僅差距懸殊且無(wú)合理誤差解釋，可推定其存在欺詐故意，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

具體到商家應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，主要包括：第一，民事責(zé)任。消費(fèi)者可根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，主張退一賠三(不足500元按500元賠償)。第二，行政責(zé)任。對(duì)商家的這種欺詐行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可處以警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第三，刑事責(zé)任。若商家非法占有目的明確且數(shù)額較大，可能構(gòu)成詐騙罪。

2、直播間售賣商品出現(xiàn)嚴(yán)重缺斤短兩，消費(fèi)者可以要求哪些賠償？

馬麗紅：消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定要求退貨退款。該條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果商家構(gòu)成欺詐，還可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定主張三倍價(jià)款的懲罰性賠償。如果還有其他損失，如維權(quán)費(fèi)用等，可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十二條的規(guī)定要求商家全額賠償。

如果商品涉及食品安全問題，如過期、變質(zhì)，可依據(jù)食品安全法第一百四十八條的規(guī)定主張價(jià)款十倍或損失三倍賠償，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

消費(fèi)者在維權(quán)過程中需注意保留相關(guān)證據(jù)，比如直播錄屏、訂單記錄、收貨視頻、溝通記錄等證據(jù)，以證明商家宣傳與實(shí)際嚴(yán)重不符。

3、直播間店鋪?zhàn)N了，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？平臺(tái)需要擔(dān)責(zé)嗎？

馬麗紅：商家并不能通過注銷直播間店鋪方式而免責(zé)。根據(jù)我國(guó)公司法及司法解釋的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者仍可起訴商家個(gè)人或企業(yè)股東。若企業(yè)注銷未依法清算，股東需承擔(dān)連帶責(zé)任。而根據(jù)電子商務(wù)法第二十七條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。因此，消費(fèi)者可通過平臺(tái)提供的商家實(shí)名信息向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或提起訴訟。如果平臺(tái)不能提供銷售者信息的，消費(fèi)者可向平臺(tái)要求先行賠付。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

對(duì)于平臺(tái)而言，如果已審核商家資質(zhì)并公示信息，通常無(wú)直接責(zé)任。平臺(tái)如果未采取必要措施，或者未盡到審核義務(wù)，則根據(jù)電子商務(wù)法第三十八條的規(guī)定，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。該條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。