在汽車市場競爭白熱化的當(dāng)下，各大品牌都在探尋與用戶建立深度連接的新路徑。北京現(xiàn)代用一場“真質(zhì)之約”叩擊用戶心門，向業(yè)界展示了其獨(dú)特的用戶運(yùn)營哲學(xué)，成功吸引了行業(yè)與消費(fèi)者的目光。

日前，北京現(xiàn)代發(fā)布了“最珍貴的在身邊”真質(zhì)人生車主故事征集活動，活動通過線上+線下聯(lián)動的方式，邀請全國車主分享用車生活中的動人故事，贏取禮金，并參加在濟(jì)南、鄭州等城市同步舉辦的豐富線下活動。5月24日，首場用戶線下體驗(yàn)活動在濟(jì)南啟幕，活動以專屬禮遇與沉浸式體驗(yàn)，為到場車主家庭打造了一場充滿溫度與趣味的品質(zhì)生活嘉年華。

與行業(yè)常見的營銷活動不同，“最珍貴的在身邊”全國車主系列活動是北京現(xiàn)代對汽車服務(wù)本質(zhì)的重新思考。在當(dāng)下同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境中，北京現(xiàn)代選擇回歸本質(zhì)—為用戶創(chuàng)造真實(shí)價值。北京現(xiàn)代現(xiàn)場負(fù)責(zé)人表示，“真·質(zhì)”二字既代表北京現(xiàn)代對產(chǎn)品品質(zhì)的承諾，更蘊(yùn)含著北京現(xiàn)代與用戶真誠相待的態(tài)度。

此次濟(jì)南站活動的設(shè)計也處處體現(xiàn)著這種“真·質(zhì)”理念。環(huán)保無水洗車服務(wù)不僅是給予用戶到店的禮遇，更傳遞著品牌對可持續(xù)發(fā)展的思考；老車主推薦新用戶就可獲得更換空調(diào)濾芯的設(shè)定，將用戶健康關(guān)懷與口碑傳播有機(jī)結(jié)合。這些看似平常的服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)則是北京現(xiàn)代對用戶需求的深度洞察。

活動現(xiàn)場的互動體驗(yàn)也體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的服務(wù)創(chuàng)新?！案吖馊松睂I(yè)影棚為車主定格與愛車的珍貴瞬間，定制香薰蠟片和創(chuàng)意鑰匙扣工坊讓用戶體驗(yàn)手作的樂趣，而別出心裁的拋米挑戰(zhàn)和彩繪風(fēng)箏活動，則讓服務(wù)體驗(yàn)超越了傳統(tǒng)汽車服務(wù)的范疇，升華為一種生活方式的共創(chuàng)。這些精心設(shè)計的互動環(huán)節(jié)，重新定義了用戶與品牌的關(guān)系—從單向的服務(wù)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值共創(chuàng)的參與者。

此外，活動設(shè)置的足金抽獎環(huán)節(jié)蘊(yùn)含著北京現(xiàn)代對用戶關(guān)系的獨(dú)特理解?！拔覀儾皇窃诤唵蔚匕l(fā)放獎品，而是在與用戶共同創(chuàng)造值得珍藏的回憶。”北京現(xiàn)代工作人員表示，這份“真金”的承諾，正是北京現(xiàn)代“真·質(zhì)”理念的最佳注腳。

活動現(xiàn)場，車主王先生分享道：“今天帶著家人一起來參加活動，孩子DIY了專屬風(fēng)箏，太太制作了香薰蠟片，而我也享受了免費(fèi)的洗車服務(wù)。這種全家都能參與的品牌活動，讓我們感受到北京現(xiàn)代不只是賣車，更在傳遞一種生活方式。”

當(dāng)下車企的競爭維度已從單一的產(chǎn)品性能擴(kuò)展到全生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)的較量。用戶心智的爭奪戰(zhàn)背后，是行業(yè)從“硬件定義”向“服務(wù)定義”的范式轉(zhuǎn)移。而“最珍貴的在身邊”活動正在構(gòu)建一個以用戶價值為核心的新型服務(wù)生態(tài)。在這個生態(tài)中，4S店正從銷售服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羯缃缓蜕铙w驗(yàn)空間；服務(wù)不再局限于車輛本身，而是延伸至用戶生活的方方面面。

正如現(xiàn)場工作人員所說：北京現(xiàn)代成立23年，收獲了超1200萬車主的信賴。這份信賴是對我們的肯定，但更是一份沉甸甸的責(zé)任。北京現(xiàn)代將用戶運(yùn)營從傳統(tǒng)服務(wù)延伸至情感共鳴與價值共創(chuàng)，構(gòu)建覆蓋全生命周期的生態(tài)化服務(wù)體系。這是對千萬用戶信賴的感恩回饋，更是北京現(xiàn)代“在中國 為中國 向全球”戰(zhàn)略下，進(jìn)一步以“真·質(zhì)”為核心，與消費(fèi)者建立深度信賴關(guān)系的生動詮釋。

隨著“最珍貴的在身邊”濟(jì)南站的啟動，北京現(xiàn)代在這個用戶體驗(yàn)至上的時代，通過“真·質(zhì)”哲學(xué)不僅重新定義了汽車品牌與用戶的關(guān)系，也為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了有價值的思考。這或許正是1200萬用戶選擇北京現(xiàn)代的深層原因——在這里，他們找到的不僅是一輛值得信賴的汽車，更是一個與用戶共創(chuàng)品質(zhì)生活的伙伴。