山東
通訊員 施曉
5月23日，農行寧陽縣支行行長案頭收到一封特殊的表揚信。這封由老人親筆書寫的信件里，字里行間滿是感激之情："小宋細心、耐心、貼心，讓我和老伴倍感安心。我要走到哪里宣傳到哪里！"寫信人朱爺爺用質樸的語言，表達著對農行員工的感謝和對農行服務的認可。
事情還要回溯到5月13日上午。年逾八旬的朱爺爺帶著患有阿爾茲海默癥的老伴來到農行寧陽支行營業部辦理取款業務。朱爺爺讓老伴在座椅上等候，自己去辦理業務，可剛一離開，奶奶就表現出不安，甚至開始胡言亂語。無論朱爺爺怎么安慰，奶奶都無法平靜下來，這讓朱爺爺既焦急又擔心。大堂經理宋春媛發現這一情況后，立刻主動上前，輕聲安慰道："大爺，您去辦理業務吧，我在這里陪著奶奶！"她細心地攙扶著奶奶坐下，耐心地陪奶奶聊天，安撫奶奶的情緒。在宋春媛的貼心陪伴下，朱爺爺解除了后顧之憂，順利辦完了業務。隨后，宋春媛和另一名工作人員一起，攙扶著奶奶，將老兩口安全送離營業部。
"你們的員工讓我感受到家人般的溫暖！"回家后，朱爺爺懷著激動的心情，用顫抖的手寫下了這封表揚信。他在信中特別提到，農行員工的貼心服務讓他們老兩口倍感安心，他要把這樣的暖心服務宣傳出去。
近年來，農業銀行寧陽支行高度關注老年客戶群體的需求，通過設立愛心服務窗口、配備便民設施、開展上門服務等一系列舉措，持續提升適老化服務水平。這封充滿真摯感情的表揚信，正是農行以貼心服務溫暖客戶的生動體現。
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