山東
近日，在持續(xù)高溫的悶熱天氣中，建行煙臺魯東大學(xué)支行上演了一幕暖心服務(wù)，以高效貼心的上門服務(wù)為特殊客戶排憂解難，贏得客戶由衷稱贊。
當(dāng)日，一位老大爺滿頭大汗、神色焦急地沖進(jìn)建行煙臺魯東大學(xué)支行營業(yè)大廳，向大堂經(jīng)理求助。原來，老人的配偶因病癱瘓?jiān)诖玻绫？艽a遺忘，急需使用資金，卻無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理見狀，立即為老人遞上一杯溫水，安撫其情緒，并告知可以提供上門服務(wù)。隨后，大堂經(jīng)理迅速將情況上報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排兩名工作人員攜帶 “龍易行” 移動設(shè)備，跟隨老人前往家中。
抵達(dá)老人家中后，工作人員不顧高溫奔波的疲憊，嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真核對客戶身份信息，耐心細(xì)致地向老人及其配偶解釋業(yè)務(wù)辦理步驟。在確保信息準(zhǔn)確無誤后，通過 “龍易行” 設(shè)備，工作人員熟練地完成了社保卡密碼重置業(yè)務(wù)。整個(gè)過程高效流暢，專業(yè)且貼心。
業(yè)務(wù)辦理完成后，老人緊緊握住工作人員的手，感動地說：“這么熱的天，你們還專程跑一趟，真是解決了我們的大難題！建行的服務(wù)太周到了，必須給你們點(diǎn)贊！”
此次上門服務(wù)，是建行煙臺魯東大學(xué)支行踐行 “以客戶為中心” 服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。長期以來，該行始終關(guān)注特殊群體的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，通過開通 “綠色通道”、開展上門服務(wù)等舉措，將金融服務(wù)的溫暖延伸到客戶家中。未來，建行煙臺魯東大學(xué)支行將繼續(xù)秉持這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，為每一位客戶排憂解難，讓金融服務(wù)更有溫度、更有力度。
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