“作為一名為民服務(wù)的‘店小二’，我的職責(zé)就是立足本職崗位，讓更多群眾實(shí)現(xiàn)能辦事、辦成事、辦好事，以真誠的態(tài)度和專業(yè)的技能，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”廣元市蒼溪縣政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口首席代表李光明說。

2025年，蒼溪縣政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口牢固樹立“微笑服務(wù)”的工作理念，在面對辦事群眾時(shí)，工作人員通過設(shè)身處地為群眾著想，熱情專業(yè)做好政策解答、業(yè)務(wù)辦理、上門幫辦代辦等工作，著力讓群眾有了“操心人”，少了“煩心事”。

“趙大爺，您看這里，眨眨眼、張張嘴，向右轉(zhuǎn)頭，認(rèn)證就完成啦!”近期，蒼溪縣政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口工作人員走進(jìn)縣康復(fù)醫(yī)院，與護(hù)士共同配合，按照認(rèn)證流程一步步指導(dǎo)趙萬貴大爺完成面部識別和動作驗(yàn)證。經(jīng)過全程協(xié)助，不一會兒，工作人員就通過“四川人社”APP，為趙大爺線上完成了城鄉(xiāng)居民社保待遇資格認(rèn)證。

目前，以深入開展“上門認(rèn)證，暖心服務(wù)”活動方式，縣政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口嚴(yán)格落實(shí)AB崗，已為全縣行動不便的退休人員開展上門認(rèn)證136人次。

近年來，隨著社保卡居民服務(wù)“一件事”的不斷推進(jìn)，通過與平臺對接，社保卡持卡群眾可利用社保卡刷卡或掃碼認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)定期待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、待遇發(fā)放、就業(yè)、失業(yè)登記、醫(yī)保就醫(yī)即時(shí)結(jié)算、藥店購藥結(jié)算等24項(xiàng)業(yè)務(wù)的線下就近自助辦。截至目前，全縣電子社保卡申領(lǐng)1029413張，實(shí)體社保卡持卡達(dá)695472張。

這僅僅是蒼溪縣縣本級發(fā)展歷程中的一個(gè)縮影。在廣大農(nóng)村地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員是否盡心做好服務(wù)工作，群眾往往最有發(fā)言權(quán)。

據(jù)悉，龍王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心利用行業(yè)特色以“全程幫辦”模式，在服務(wù)大廳的一角設(shè)置“便民復(fù)印點(diǎn)”成為貼近民意的生動注腳。

“便民復(fù)印點(diǎn)”通過配備專職政務(wù)幫辦專員，積極主動詢問辦事群眾，對辦事群眾的復(fù)印的資料進(jìn)行格式調(diào)整、信息核對，并按業(yè)務(wù)窗口要求整理順序，確保材料直接可用。同時(shí)，針對老年人、殘疾人等特殊群體，根據(jù)辦理需要，提供“全程陪同辦”服務(wù)，工作人員將復(fù)印材料引導(dǎo)至對應(yīng)窗口，可協(xié)助群眾填寫好表格，實(shí)現(xiàn)“只說需求，其余全交專員”的快捷體驗(yàn)。

另外，“便民復(fù)印點(diǎn)”通過模式疊加，設(shè)立咨詢、預(yù)審服務(wù)臺，讓群眾在材料準(zhǔn)備階段即可獲取專業(yè)解答，同步配套“暖心工具包”，包括免費(fèi)提供辦公用品和配備放大鏡、老花鏡等適老物品。

龍王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任張秀玲介紹，自不足5平方米的“便民復(fù)印點(diǎn)”運(yùn)行以來，累計(jì)服務(wù)群眾超9000余人次。其中，特殊群體幫辦服務(wù)占比達(dá)51%，平均為每位服務(wù)對象節(jié)省辦事時(shí)間45%，真正推出一項(xiàng)用“政策咨詢+專員全程幫辦+前置預(yù)審服務(wù)”的創(chuàng)新工作舉措，成為龍王鎮(zhèn)擦亮為民服務(wù)底色一張閃亮“名片”。

那么，如何讓政務(wù)服務(wù)更有“活力源泉”，助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展？

該縣通過持續(xù)推進(jìn)省一體化政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用，縣本級1325項(xiàng)依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入省一體化平臺辦理，縮減辦理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全縣同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。目前，服務(wù)事項(xiàng)申請材料減免率41.08%，審批提速率84.15%，網(wǎng)可辦比率達(dá)93.06%。

深化政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步打造最優(yōu)營商“軟環(huán)境”，蒼溪將一如既往以“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點(diǎn)，多維提升“蒼通辦”移動端、智慧大廳電腦端、自助辦理終端和政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)體端等多端協(xié)同政務(wù)服務(wù)能力，不斷提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享和公共數(shù)據(jù)資源開放水平，為全面打造“云服務(wù)”，提高政府行政效能塑造引領(lǐng)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)支撐。(杜玉明)