山東
在建行臨沂鐵路支行，“勞動者港灣” 不僅是休憩補給的場所，更是傳遞金融溫度與人文關懷的重要載體。近日，該行通過 “勞動者港灣” 的便民設施，為行動不便的殘疾人客戶提供細致服務，以實際行動詮釋了 “以客戶為中心” 的服務理念。
當日，一位乘坐電動輪椅的殘疾人客戶來到該行辦理業務。因電動輪椅無法直接進入網點，大堂經理敏銳察覺到客戶的困境，立即上前詢問需求，并告知客戶 “勞動者港灣” 配備有輕便折疊輪椅可供使用。隨后，工作人員迅速從 “勞動者港灣” 取出輪椅，小心翼翼地攙扶客戶轉移，并妥善停放好電動輪椅，安全護送客戶進入營業大廳。
進入網點后，柜員開啟綠色通道，全程耐心細致地與客戶溝通，優先為其辦理業務，最大限度減少客戶等候時間。從核對信息到完成業務辦理，每一個環節都充滿關懷。業務辦結后，工作人員又將客戶安全送回電動輪椅旁，反復叮囑出行注意事項。客戶感動不已，感慨道：“本來還擔心辦不了業務，沒想到你們的服務這么周到，‘勞動者港灣’的輪椅太方便了，真是解決了我的大難題！”
一直以來該行持續完善 “勞動者港灣” 服務設施，配備輪椅、老花鏡、急救箱等便民物品，為特殊群體客戶提供便利。這些設施不僅是硬件保障，更彰顯了該行對客戶需求的深度關注。
建行臨沂鐵路支行負責人表示，未來將繼續深化服務內涵，不斷優化 “勞動者港灣” 服務，用更貼心的舉措、更溫暖的行動，讓每一位客戶都能感受到建行的關懷，使 “勞動者港灣” 真正成為傳遞愛與溫暖的幸福家園，為構建有溫度的金融服務生態貢獻力量。
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