在南京東路街道社區事務受理服務中心，適殘化服務正成為一項溫暖人心的特色工作。中心以“當好殘疾人的知心人、貼心人”為理念，將適殘化服務作為重點推進的特色工作之一，致力于為殘障人士打造一個便捷、溫馨且有尊嚴的服務環境，讓每一位居民都能感受到社區的溫暖。

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硬件設施無障礙，細節之處顯關懷

對于殘障人士來說，硬件設施的無障礙化是他們能夠順利享受服務的基礎。中心嚴格按照無障礙設施建設標準，打造了一個全方位無障礙的環境。

入口處，一條寬敞的坡道和穩固的扶手，為輪椅使用者提供了極大的便利。坐在輪椅上的殘障人士只需要輕輕轉動輪椅，就能輕松地沿著坡道進入大廳。曾有居民向中心反饋：“以前我出門總是擔心坡道太陡，輪椅上不去。但中心的這個坡道設計得很合理，讓我進出都感覺到很輕松、很貼心。”

走進服務大廳，空間寬敞明亮，無障礙電梯和專用衛生間等設施一應俱全。視障人士在工作人員的引導下，可以獨立乘坐無障礙電梯——用手輕輕觸摸電梯按鈕上的盲文標識，可以準確地找到電梯按鈕，順利到達想要去的樓層。

此外，中心還配備了移動坡道、輪椅、拐杖、放大鏡等輔助器具。曾有拄著拐杖前來辦理業務的居民，工作人員主動為其推來了輪椅，讓他解放雙手，并且可以在較為輕松的狀態下，完成業務辦理。這位居民表示：“沒想到辦事過程這么順利，辦完事情可以輕松地離開，感覺中心的服務很溫暖。”

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服務流程更貼心，“特別服務”暖民心

“硬件改造只是為殘障人士打造溫馨家園的第一步，關鍵要做好全鏈條服務，讓他們帶著需求而來，滿意而歸。”在服務流程上，中心針對殘障人士的特殊需求，推出了一系列優化和創新的特別服務。

如果有聽力障礙人士來到中心辦理業務，前臺工作人員會立刻上前，以簡單的手語送上溫馨的問候，之后會安排專人陪伴并幫助其順利完成業務的辦理。考慮到殘障人士在日常生活中需要比健全人士付出更多精力和時間，中心特地開設了“綠色通道”，以優先接待減少他們的等候時間，提升他們辦理業務的效率。

針對行動不便、無法前來中心辦理業務的殘障人士，中心依托“暖咚行·民生流動服務隊”，為其提供上門辦理服務。一位殘障人士曾感激地拉著工作人員的手說：“我每次離開家，都很吃力，也擔心自己出意外。工作人員上門服務，解決了我的大問題！”

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提升品質無止境，用愛打造溫馨家園

為了更好地為殘障人士提供服務，中心還注重隊伍建設的專業化。例如定期開展手語等適殘化服務培訓；不斷提升工作人員的服務意識和技能水平；積極引入社會力量，組建志愿者隊伍，為殘障人士提供陪伴、引導等志愿服務等，讓殘障人士在服務中心內感受到更多來自社會的溫暖與支持。

除此之外，中心還通過宣傳欄、微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳適殘化服務舉措和惠殘政策，提高社會公眾對殘障人士的了解和關注，營造扶殘助殘的良好社會氛圍。這種常態化的宣傳引導，不僅讓殘障人士感受到社會的關愛，還可以引導更多人積極參與到扶殘助殘的行動中來。

適殘化服務沒有最好，只有更好。面對這項充滿愛心與關懷的工作，南京東路街道社區事務受理服務中心通過硬件設施無障礙化、服務流程人性化、隊伍建設專業化以及宣傳引導常態化，為殘障人士打造了一個便捷、溫馨且有尊嚴的“零距離家園”。在這里，殘障人士不再是被邊緣化的群體，而是能夠享受到平等、優質服務的社區居民。他們能夠在這里感受到溫暖與關懷，找到屬于自己的希望之光。未來，中心將繼續以殘障人士的需求為導向，不斷完善適殘化服務體系建設，讓每一位居民都能共享社區發展的成果。

記者 / 宋梅

編輯 / 陳露露

圖片 / 南京東路街道

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