安康市深入貫徹落實黨中央決策部署，創新打造“政協民主監督+12345熱線”協同機制，通過設立“優化營商環境政協委員工作室”，推動政協委員深度參與政務服務監督，構建起“接訴即辦+民主監督”的營商環境治理新格局。

聚焦領導接話，搭建民主監督“前哨站”。建立政協委員定期參與12345熱線領導接話制度，每月1日、11日、21日邀請政協委員走進接話現場，以特約觀察員的身份全程記錄、點評政府部門回應群眾訴求的態度、效率和作風。在領導接話現場，政協委員們以客觀、公正的視角，對活動情況進行點評。通過細致的觀察和深入的分析，委員們為活動的改進提供了寶貴的建議，確保領導接話活動能夠真正傾聽民聲、解決民憂。自2023年5月30日工作室成立以來，委員參加領導接話活動并參與點評67場次，向部門“一把手”提出意見建議12條。

深耕工單研判，打造問題診斷“專家號”。建立政協委員點評研判機制，定期邀請政協委員參與每周12345熱線的工單分析研判會。通過對工單的分析，委員們精準把握各單位在履職過程中存在的問題和不足。他們從專業的角度出發，對各單位的工作效率和服務質量進行評議，對存在問題的單位，提出具體的改進意見和建議。截至目前，委員向承辦部門提出業務優化建議4條、作風改進建議13條。

強化現場督辦，當好政企互動“連心橋”。為更直接地了解企業和群眾的需求，政協委員們每周參加12345“現場辦”活動，深入企業車間、農戶庭院和市政施工一線，與企業負責人、群眾面對面交流，了解他們在生產生活中遇到的實際困難。政協委員們充分發揮自身的專業優勢和資源優勢，積極協調相關部門，現場解決企業群眾急難愁盼問題。對于一些能夠當場解決的問題，立即督促相關部門辦理；對于一些需要進一步研究解決的問題，則跟蹤督辦，確保問題得到妥善處理。截至目前，委員共計參與“現場辦”活動25場次，督促承辦部門研究問題22件、牽頭協調解決企業群眾難題3件。

注重長效機制，助力營商環境“最安康”。“優化營商環境政協委員工作室”的成立與高效運轉，是安康市優化營商環境的一項重要舉措。政協委員們通過參與各項活動，充分發揮了參政議政、民主監督的職能作用，為安康市營商環境的改善和提升做出了積極貢獻。在未來的工作中，12345熱線將進一步加強與政協委員的溝通協作，充分發揮政協委員的智力優勢和人脈資源，凝聚各方力量，形成優化營商環境的強大合力。

供稿/市行政審批服務局

編輯/董青苗

責編/胡 鋒

審核/王偉明