“主任，儂曉得伐？小區夜里貓叫的聲音此起彼伏，這問題誰可以處理嗎？”

“書記，儂看看我的手，這一道道印子都是流浪貓抓的，貓都跑到我家樓道里面，趕都趕不掉。我自己都被抓傷了，這個事情你們要管管的。”

記者了解到，4月中旬，在徐匯區天平街道的多個小區里，流浪貓擾民給居民帶來的困擾與日俱增，不少居民將此事反映給了居委會。居委會立即通過在社區醒目處張貼告示呼吁文明養寵，并聯系物業安排保安在夜間巡邏時驅趕流浪貓。然而，這些方法收效甚微，始終無法起到較好的效果，問題依舊出現。

多個居民區將流浪貓擾民的問題向民情快辦工作站反映，工作站迅速將相關問題進行整理歸納，并派單給街道社會工作辦負責處置。社會工作辦根據居民訴求，組織各居民區聯合物業、志愿者在微網格中逐棟巡查了解投訴的流浪貓聚集點，記錄數量、健康狀態及活動區域，建立“流浪貓檔案”，快速定位流浪貓行蹤。通過采取與投訴人點對點溝通交流、社區微信群、線下座談會等多種形式，廣泛征求居民的意見和建議，詳細了解居民反饋的擾民問題。

愛貓志愿者、居民區黨總支書記與專業社會組織排摸點位

同時，居委會積極對接專業處置流浪動物的社會組織對流浪貓開展TNR（抓捕、絕育、放歸）行動。僅僅一個月，已在訴求較為集中的小區內，累計完成40余只流浪貓TNR工作。居委會還組織居民志愿者共同參與，形成“專業力量+居民互助”模式，降低處置成本。社會工作辦還與上海城市貓島聯系，采取“社區放歸+貓島放養”的模式，多途徑控制社區流浪貓的種群數量，在居民區的隱蔽角落設置“流浪貓貓屋”，建立文明養寵志愿者團隊指導居民文明定時投喂，減少散養擾民，避免因隨意投喂導致的環境衛生問題。

為了讓流浪貓治理工作更加長效化、規范化，社會工作辦在各片區輪流開展流浪貓治理科普講座活動，引導居民以專業理性的態度參與動物保護，指導社區工作者使用誘捕籠抓捕流浪貓，并建立“流浪貓動態監測網絡”，志愿者持續向居委反饋流浪貓放歸到社區后的最新情況，居委則定期復盤小區流浪貓數量，形成了流浪貓治理長效機制。

開展文明養寵與流浪貓治理科普講座

經過多元治理力量的共同努力，社區流浪貓治理在短期內已取得較顯著成效。原先投訴較多的小區內流浪貓的數量得到了有效控制，社區環境明顯改善，居民們對流浪貓的投訴大幅減少，民情快辦機制運作順暢高效。