5月14日上午，玉林市12345熱線工作推進會暨業務培訓會在市文化藝術中心召開。會議邀請自治區大數據發展局事中事后監管指導處處長李競森和自治區12345熱線專家作業務培訓，市政府副秘書長陳德勇、市大數據發展和政務服務局黨組書記劉小琴、市市場監督管理局胡忠悅和市大數據發展和政務服務局領導班子成員出席會議。各縣(市、區)政府分管領導以及大數據發展和政務服務局、市場監督管理局有關人員，各開發園區、市直有關單位分管領導和聯絡員參加會議。

在工作推進會上，胡忠悅通報今年以來玉林市12345熱線經營主體訴求工單辦理情況。劉小琴就玉林市12345熱線工單辦理情況作詳細報告，指出目前辦單過程中存在問題，提出下一步工作措施。一是提高站位，高度重視，切實將為民服務的理念貫穿工單辦理全過程，積極回應群眾關切。二是加強溝通，用心服務，落實“辦前溝通需求、辦中通報進展、辦后回訪確認”的全流程溝通機制。三是壓實責任，優化營商環境，不斷提升企業群眾獲得感和滿意度。

陳德勇在會上指出，市委、市政府領導高度重視12345熱線工單辦理工作，要求各級各部門切實提高政治站位，增強責任意識和服務意識。一是高度認識做好12345熱線工作的重要性、緊迫性，對每一個工單的接收、辦理、反饋等，全流程定崗定責，采取有效措施并高效辦理，確保每個訴求辦理都有溫度、有速度、有深度。二是進一步強化工作責任，配足配強熱線工作力量，做到“接單即辦”，主動和訴求人對接溝通，依法依規做好12345熱線的工單辦理和答復。三是加強熱線工單辦理的考核監督，以剛性約束倒逼責任落實，全力推動12345熱線訴求辦理提質增效。

在業務培訓會上，李競森講解了12345熱線發展歷程、定位以及協同改革方向，還結合營商環境、社會治理、監督考核、人工智能等方面對熱線工作進行詳細的闡述，強調做好12345熱線工作是踐行為民服務宗旨、提升治理效能的重要途徑。

自治區12345熱線專家唐甜結合實際案例講解熱線工單辦理規范、提升工單辦理按時辦結率、訴求解決率和滿意率等方面內容。

此次會議，通過凝聚各級各部門思想共識，強化工作責任，有效提升了業務水平，進一步增強了做好熱線工作的能力和信心。

來源：玉林市大數據發展和政務服務局