近期，公安部經濟犯罪偵查局和國家金融監督管理總局稽查局聯合部署開展金融領域“黑灰產”違法犯罪集群打擊工作，強調要突出打擊重點，聚焦貸款領域非法存貸款中介服務、惡意逃廢金融債務，保險領域非法代理退保理賠，信用卡領域不正當反催收等重點方向，依法嚴打信用卡詐騙、騙取貸款、貸款詐騙、保險詐騙、非法經營、虛假訴訟、合同詐騙等各類犯罪活動。作為湖北省唯一一家主要通過互聯網展業的法人銀行，武漢眾邦銀行迅速響應、雷霆亮劍，計劃于近期開展打擊“黑灰產”專項行動，誠邀社會各界提供線索，合力斬黑手，以AI技術為矛、跨域聯防為盾，精準斬斷“黑灰產”鏈條，為金融消費者筑起安全屏障。

警惕“黑灰產”：維權不成反違法

近期，金融市場出現一類新型“黑灰產”亂象：部分非法代理投訴組織瞄準消費信貸客戶負債壓力，以“債務重組”“減免結清”“修復征信”為誘餌，通過批量炮制投訴模板、偽造虛假材料、教唆多頭投訴等手段，逼迫金融機構違規減免債務，并從中收取高額手續費。

上述做法不僅導致個人權益嚴重受損，金融秩序遭到破壞，更會衍生多重法律風險。一些代理機構要求客戶簽署“全權委托協議”，甚至誘導客戶停止還款、偽造貧困證明，導致債務逾期加劇、征信記錄受損，最終陷入“維權不成反負債”的惡性循環。更有甚者，偽造公章、虛構勞動關系等行為已涉嫌構成《中華人民共和國刑法》第280條偽造證件罪，教唆客戶提供虛假信息則違反《征信業管理條例》，相關案例中已有代理團伙主犯被判處3年以上有期徒刑。

AI織網：智能模型精準狙擊

眾邦銀行依托“眾智消保平臺”，運用聲紋識別、語義分析、關系圖譜等前沿技術，構建“黑灰產”識別模型。一是語義狙擊，通過AI自動識別模板化投訴，攔截偽造“貧困證明”等惡意申訴，2024年阻斷多起異常投訴；二是生物防線，通過聲紋、指紋、GPS多重校驗，阻斷“一聲多電”“異地異常登錄”等風險行為；三是圖譜追蹤，通過資金鏈、社交網絡分析，精準鎖定團伙作案，并向警方報告相關信息。

聯防聯控：警銀協作直擊要害

針對“黑灰產”案件，眾邦銀行積極與公安部門、監管部門等機構建立聯控聯防機制。與公安部門建立聯合打擊合作機制，實施專項整治；搭建刑事律師庫，通過法律研判跨區域調查，打出法律、政策“組合拳”；聯動法院建立快速訴訟機制。2024年12月，聯動江西公安跨省調查涉嫌偽造材料騙貸案，從線索發現到眾邦銀行初步識別、移送公安僅用時3小時，彰顯“眾邦速度”。

線索征集：聚焦六類“黑灰產”

“黑灰產”治理不僅需要技術鐵拳，更依賴全民參與。用戶的一次舉報，或許能阻斷一場詐騙、拯救一個家庭。即日起，眾邦銀行面向社會征集以下六類涉及眾邦銀行的“黑灰產”行為：

1、非法代理維權：以“代理投訴”“減免債務”為名收取高額手續費、騙取個人信息；

2、反催收聯盟：偽造病歷、貧困證明，教唆或協助惡意逃廢債；

3、征信修復詐騙：謊稱“內部渠道”消除不良征信記錄；

4、偽造材料騙貸：使用虛假身份、公章、流水等騙取貸款；

5、惡意投訴：批量制造模板化投訴，擾亂正常金融秩序；

6、其他“黑灰產”行為：疑似團伙作案、異常交易鏈等可疑線索。

征集方式：

1、電話：撥打眾邦銀行客服熱線4006886868，告知主要事實內容，郵箱提供佐證材料；

2、網點：前往武漢眾邦銀行網點，向工作人員提交紙質材料或口述線索。

眾邦銀行承諾，嚴格保密客戶信息，對于每一份涉該行的“黑灰產”線索，將做到“高效響應，全程護航”，實現1小時響應，48小時初核，重大線索同步移交公安、監管機構，并向線索提供者通報案件進展。

選擇正規渠道，拒絕虛假承諾

金融的根基在于服務人民，維護每一位消費者的合法權益是眾邦銀行的責任與使命。眾邦銀行相關人士表示，受經濟波動影響的借款人可能存在暫時還款困難，唯有選擇正確的解決路徑才能真正守護自身權益。在此，該行鄭重呼吁：

若確有還款壓力或協商需求，請務必通過官方渠道（眾邦銀行或該行合作方客服熱線）提出申請。該行始終秉持“金融為民”原則，對符合政策的客戶依法依規提供紓困方案，不收取任何手續費。

真正的紓困不需要“灰色交易”。眾邦銀行將與監管部門、司法機關攜手織密安全網，持續優化困難群體幫扶機制，讓金融服務更有溫度，讓“黑灰產”無處遁形！