“姑娘，幫我取2.5萬(wàn)元，急用！”日前，一位大爺持銀行卡，神色匆忙地來(lái)到建設(shè)銀行溫嶺橫峰支行，剛坐到柜臺(tái)前，就提出了取款需求。

按照流程，建設(shè)銀行溫嶺橫峰支行柜員張晨查詢(xún)系統(tǒng)后，卻發(fā)現(xiàn)趙大爺卡內(nèi)余額不夠，并進(jìn)行了告知：“您的卡內(nèi)余額僅有2.3萬(wàn)元”

“不可能！我2月份剛存的錢(qián)，一分都沒(méi)動(dòng)過(guò)！”一聽(tīng)到卡里錢(qián)的余額，趙大爺有些激動(dòng)。

張晨立馬起身，隔著柜臺(tái)輕聲安撫道：“大爺，您別急！每一筆錢(qián)進(jìn)出都有記錄的，您輸一下密碼，我?guī)湍橐幌铝魉　?/p>

經(jīng)過(guò)查詢(xún)流水，張晨告知趙大爺在事發(fā)前一周在拼多多APP上有一筆500元的消費(fèi)。

“我沒(méi)在拼多多上買(mǎi)過(guò)東西！”對(duì)于賬戶(hù)流水，趙大爺拍著柜臺(tái)大聲說(shuō)道。

此時(shí)正值早間客流高峰，該支行客戶(hù)經(jīng)理鄭潘婷聞聲而來(lái)，并引導(dǎo)大爺來(lái)到客戶(hù)經(jīng)理室，隨即遞上一杯溫水和老花眼鏡：“大爺，我?guī)湍纯词遣皇窃谄炊喽嗌辖壎诉@張銀行卡？”

經(jīng)過(guò)趙大爺?shù)耐猓嵟随眠M(jìn)行了一番查證，很快發(fā)現(xiàn)了鄭大爺在拼多多APP上綁定了這張銀行卡。隨后，兩人共同查閱了相關(guān)訂單。

“大爺，您看這筆‘電熱水器’的訂單，收貨地址是您家嗎？”很快，鄭潘婷在手機(jī)上發(fā)現(xiàn)了一筆時(shí)間、金額和賬戶(hù)流水一致的訂單。

趙大爺盯著手機(jī)屏幕，才反應(yīng)過(guò)來(lái)這是之前孫子幫其操作的一筆訂單，他十分不好意思的表示：“我壓根想不起這事了！瞧我這記性！”

正當(dāng)大家松了一口氣時(shí)，新的疑問(wèn)浮現(xiàn)——“剩余的1500元去了哪里？”鄭潘婷敏銳地留意到趙大爺賬戶(hù)流水中的“支付寶-螞蟻基金銷(xiāo)售”字樣，初步推測(cè)可能是自動(dòng)扣費(fèi)設(shè)置所致，于是追問(wèn)道：“大爺，您是不是開(kāi)通了什么自動(dòng)扣費(fèi)功能？”

趙大爺一臉茫然，并表示自己不明白這些東西，請(qǐng)求工作人員幫忙看看。

鄭潘婷再次協(xié)助趙大爺檢查支付寶賬單，終于找到了線(xiàn)索——原來(lái)趙大爺開(kāi)通了支付寶里的“錢(qián)管家”功能，每月定時(shí)轉(zhuǎn)入500元。2022年就開(kāi)通了自動(dòng)扣費(fèi)。“之前您卡里沒(méi)錢(qián)就沒(méi)扣。這不，正好您2月份存了2.5萬(wàn)元，這每月扣500元，3個(gè)月正好是1500元。”鄭潘婷告訴了趙大爺1500元的去向。

“姑娘，你趕緊幫我關(guān)了吧！這些東西，我們搞不懂，也不會(huì)用。”趙大爺連忙表示。

鄭潘婷一邊幫趙大爺關(guān)閉了支付寶APP里自動(dòng)扣款功能，一邊說(shuō)道：“以后您遇到不懂的，歡迎隨時(shí)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找我們，我們銀行可以給老年人提供‘一對(duì)一’的服務(wù)。”

隨后，她又協(xié)助趙大爺將支付寶內(nèi)的2000余元轉(zhuǎn)移至銀行卡，確保他能順利支取所需現(xiàn)金。

離開(kāi)前，趙大爺特意繞到鄭潘婷的辦公室道謝。那一刻，陽(yáng)光正好照在柜臺(tái)旁的“適老化愛(ài)心窗口”標(biāo)識(shí)上，折射出細(xì)碎的光。

文/李湘