12345政務服務便民熱線

是群眾反映訴求的重要渠道

也是解決群眾訴求的平臺

但并不意味著可以突破法律底線

惡意撥打

近日

芝罘公安

查處3起惡意撥打12345政務服務熱線的案件

依法對3名違法人員

作出行政處罰

黃務派出所

5月23日，轄區群眾王某因同行競爭，心存不滿，撥打12345政務服務熱線舉報對方擾民，并以極端言論施壓。經民警調查，王某承認冒充小區居民虛構事實，以達到個人目的，其行為已構成虛構事實擾亂公共秩序。目前，該違法人員已被治安處罰。

毓璜頂派出所

5月21日，轄區群眾孫某撥打12345政務服務熱線，稱必須解決其要求，否則將實施極端行為。經民警調查，孫某承認為達到個人目的，恐嚇工作人員，虛構極端言行，其行為已構成虛構事實擾亂公共秩序。目前已被治安處罰。

南大街派出所

5月26日，轄區群眾趙某撥打12345政務服務熱線，與某理發店產生糾紛，如不解決將實施極端行為。民警迅速找到當事人，趙某承認虛構極端言行，以達到索要賠償的個人目的，其行為已構成虛構事實擾亂公共秩序。目前已被治安處罰。

普法小課堂

《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十五條：有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款，情節較輕的處五日以下拘留或者五百元以下罰款：

（一）散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的。

（二）投放虛假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質擾亂公共秩序的。

（三）揚言實施放火、爆炸、投放危險物質擾亂公共秩序的。

《中華人民共和國刑法》第二百九十一條之一第二款：編造虛假的險情、疫情、災情、警情，在信息網絡或者其他媒體上傳播，或者明知是上述虛假信息，故意在信息網絡或者其他媒體上傳播，嚴重擾亂社會秩序的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重后果的，處三年以上七年以下有期徒刑。

惡意撥打12345熱線，不但占用公共資源，擾亂平臺的正常工作秩序，也損害了有正當訴求群眾的合法權益。公安機關將依法對該類違法行為嚴肅查處并追究相關人員的法律責任。

除了12345政務服務便民熱線以外，110、119報警電話、120急救電話也是服務和救助群眾的“生命熱線”，惡意占用公共資源，會造成有效警情和緊急救助的延誤處置，導致遇到危難的群眾無法第一時間得到幫助。惡意撥打12345、110、119、120等電話，公安機關將依法嚴肅查處并追究相關法律責任。