5月19日9時，合肥熱電秉承“看天供冷”服務承諾，提前啟動2025年夏季居民集中制冷工作。供冷首周，各項工作啟動平穩、熱源供應充足、設備設施工況良好，以更穩的運行、更高的標準、更優的服務，助力今夏制冷工作精彩開局。

合肥熱電呼叫中心服務人員接聽用戶報修。合肥熱電供圖

供熱負荷持續攀升

供冷以來，合肥熱電供熱最高負荷為556噸/小時，日供汽量達到11645噸，分別較之前有小幅攀升。目前，合肥熱電已啟動6臺鍋爐，將根據外供負荷和天氣情況隨時啟用備用鍋爐。熱源的穩定輸出，得益于設備的穩定運行——各熱源單位增加設備巡檢點位、加大巡檢頻次，嚴格落實值班值守制度，確保熱源輸出強勁有力。

合肥熱電管網運行公司運維人員正在檢查制冷設備。合肥熱電供圖

報修工單同比下降72%

為做好夏季制冷服務工作，服務督察部門充分發揮督查“利劍”作用。供冷前期，集中梳理2024年夏季制冷重復報修、評價一般的工單35戶，一一開展上門問訪，傾聽用戶訴求、收集意見建議。制定2025年夏季制冷督查工作方案，建立“主動觸達+意見收集+閉環管理”的全流程督查工作體系和“事前、事中、事后”三級督查機制。供冷首周，報修工單同比下降72%。

合肥熱電管網運行公司維修人員正在清洗戶內中央空調設備。合肥熱電供圖

增值服務收獲用戶“青睞”

與往年不同，今年在供冷初期，合肥熱電推出空調清洗增值服務，在各個制冷小區宣傳點迎來不少用戶駐足詢問。“中央空調經過長時間運行，風口、積水盤、表冷器等部位，會存留大量灰塵、粉塵、污垢等，易滋生霉菌。另外，這些灰塵還會加大風道阻力、降低制冷效率、增加耗電量。”合肥熱電管網運行公司維修班長張陳告訴我們。

中央空調的清洗，分為簡單清洗和深度清洗：簡單清洗主要對回風口過濾網進行簡單的清灰工作；而深度清洗則需要專業的設備，利用120℃—130℃高溫蒸汽對其全方位、深層次消毒清潔，能夠有效減少細菌滋生傳播、延長設備使用壽命、提高制冷換熱效率。他進一步解釋道。

下一步，合肥熱電將持續以“暖心到家”為工作目標，不斷延伸服務觸角、拓寬服務深度，讓服務更有溫度、更有質感。(王平)