5月27日,深藍汽車官方就推送車機廣告一事進行了致歉。
在致歉聲明中,官方表示關注到部分車主反映車機系統開屏的權益提醒信息影響了用車體驗,對此深表歉意。并指出此次權益信息的推送,原本是為了感恩回饋深藍車主,提醒已購首任車主查收深藍 S09 專屬購車券。因為在終端接待過程中,發現很多已購首任車主到店后尚不知曉該權益信息。最后官方表示未來將不斷改進服務質量,保證車主的用車體驗,不再通過車機通道給用戶推送權益提醒。
對于官方的回應,深藍汽車CEO鄧承浩轉發并評論表示,此次推送是個人決策,自己給團隊提出的要求。其稱自己周末走市場,接待了幾個老車主,發現有一半都還不知道有一萬元專屬購車福利。所以給團隊提了讓更多客戶知道這個權益的要求。最后指出發生該事件是自己的錯誤,希望得到大家的諒解。并表示:“內部已經進行了流程的優化確保未來用更好的方式,向大家告知深藍汽車的福利信息。”
相關事件回顧,昨日突然出現了大量的深藍車主在網絡發帖稱,深藍汽車在沒經過車主同意的情況下在車機大屏幕推送“感謝48萬深藍車主的信任,現面向首任車主發放10000元S09專屬購車券”的廣告。不少車主表示對于這樣的強推廣告非常的反感,更有車主直言存在安全隱患。
此次對于官方的道歉也得到了很多網友的支持,有網友評論表示,能認錯就好,在車機上打廣告這事誰干誰挨罵,干擾駕駛員注意力這種事就不該做。還有網友指出:被車主投訴也正常,廣告推送前沒征得車主同意,此外還沒有提供永久關閉選項。 好在深藍汽車道歉比較及時,態度也比較誠懇,要記住在技術創新的同時,更要守住用戶信任的底線。
的確,如同網友所說的在車機打廣告一事,此前也有不少車企都推送過,后果無疑都是遭到了車主們的吐槽。
對于車企頻繁的推送彈窗廣告一事,有業內人士指出,消費者對于不同產品推送廣告的接受度是不同的。例如像手機、智能手表之類的電子產品,接收到廣告劃過就好,最多影響到用戶的體驗感。但是車機廣告的推送,在一定程度上是存在安全隱患,觸碰了駕駛安全的紅線。畢竟用戶花錢購買的是駕駛工具,并不是廣告位。車企應當正確把握邊界,切忌將車機當做自己的“廣告牌”。
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