本報(bào)記者 王紫茜 王鑫坤 □ 王琦琛

近日，智能門鎖市場(chǎng)交出2025年一季度“答卷”——行業(yè)延續(xù)高景氣發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量開(kāi)局。奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度中國(guó)智能門鎖線上市場(chǎng)零售量規(guī)模為179萬(wàn)套，零售額規(guī)模為18億元，量額規(guī)模同比增長(zhǎng)，均突破20%，持續(xù)鞏固其在智能家居生態(tài)中的重要戰(zhàn)略地位。

隨著智能家居的普及，智能門鎖因其便捷性受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。然而在享受科技便利的同時(shí)，一些安全隱患也逐漸暴露。記者注意到，近年來(lái)“智能門鎖夾手”問(wèn)題頻頻被媒體報(bào)道，在引發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性擔(dān)憂的同時(shí)，也對(duì)智能門鎖產(chǎn)品在設(shè)計(jì)安全、使用便捷性等方面提出了更高要求。

“智能鎖”屢變“夾手門”

記者從315誠(chéng)搜網(wǎng)平臺(tái)看到，家住上海的消費(fèi)者尤先生表示，自己于2024年12月購(gòu)買了高端品牌防盜門，并從電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)買了一把以“科技領(lǐng)先”為賣點(diǎn)的智能門鎖，但防盜門和智能鎖難以匹配，以致安裝困難，而更令其氣憤的是，在關(guān)門時(shí)多次出現(xiàn)了“夾手”的問(wèn)題。“5月7日早上著急出門，關(guān)門時(shí)沒(méi)留意，右手的三個(gè)手指被門夾住，手指從紅腫脹痛到淤血，好幾天才緩過(guò)勁兒來(lái)。”

尤先生的遭遇并非個(gè)例。浙江省湖州市消費(fèi)者徐先生在315誠(chéng)搜網(wǎng)投訴稱，出于方便安全的考慮，其為家中帶孩子的老人更換了智能門鎖，沒(méi)多久就在關(guān)門時(shí)夾到手指導(dǎo)致紅腫淤血。該消費(fèi)者坦言：“買智能防盜門鎖圖的是方便，沒(méi)想到卻存在如此隱患。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上智能門鎖的“夾手”問(wèn)題存在已久。“門夾手”這一問(wèn)題的根源在于智能門鎖大多采用行業(yè)通用的6068鎖體，橫向的鎖芯孔中心到門邊距離僅60mm。推拉式智能鎖把手設(shè)計(jì)，鎖身與門框間的預(yù)留空間嚴(yán)重不足，往往小于5mm，成為用戶開(kāi)關(guān)門時(shí)的“隱形陷阱”。尤其是在打電話、抱著孩子、手里拿著很多東西或者一些緊急情況下，很容易因“用錯(cuò)手”關(guān)門或動(dòng)作過(guò)快而導(dǎo)致手部被夾傷。

除此之外，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》也對(duì)防盜門安裝的智能鎖具進(jìn)行過(guò)關(guān)注。該報(bào)道稱，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)20款主流智能門鎖進(jìn)行安全測(cè)試，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品在防夾手設(shè)計(jì)上存在缺陷。

談及導(dǎo)致智能門鎖“夾手”的原因，中國(guó)家用電器研究院智能家居及軟件檢測(cè)中心副部長(zhǎng)魏明然坦言，或由于設(shè)計(jì)不當(dāng)導(dǎo)致。“由于一些全自動(dòng)門鎖采用的是推拉式把手的設(shè)計(jì)，如果門把手與門框距離過(guò)近，或者門關(guān)閉得太快，則可能導(dǎo)致開(kāi)關(guān)門時(shí)用戶手指和門框發(fā)生意外碰撞而出現(xiàn)‘夾手’。”魏明然表示，在“夾手”問(wèn)題引發(fā)關(guān)注后，部分智能門鎖品牌也開(kāi)始嘗試進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新，如配備似傳統(tǒng)門把手的橫握把，實(shí)現(xiàn)在使用時(shí)手不會(huì)靠近門框，從而避免夾手風(fēng)險(xiǎn)。

聚焦“防夾手” 亟待標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)

記者查詢了解到，目前我國(guó)電子門鎖產(chǎn)品執(zhí)行的唯一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB21556《鎖具安全通用技術(shù)條件》。該標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)內(nèi)民用鎖具行業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了電子鎖和機(jī)械鎖在內(nèi)所有民用鎖具產(chǎn)品，其中就鎖具的安全性作出了較嚴(yán)格的技術(shù)限定，但針對(duì)電子門鎖特有的性能，如電子識(shí)別、智能化等內(nèi)容還沒(méi)有具體的要求。

中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)消費(fèi)類電器工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)李瑾認(rèn)為，目前國(guó)家市場(chǎng)抽檢領(lǐng)域普遍采用的是國(guó)標(biāo)GB21556《鎖具安全通用技術(shù)條件》，但行業(yè)內(nèi)認(rèn)可度比較高的是公安部的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA374《電子防盜鎖》。李瑾指出：“GA374《電子防盜鎖》發(fā)布時(shí)間是2019年，但電子產(chǎn)品技術(shù)更新迭代的速度是非常快的，比如說(shuō)智能門鎖這幾年在生物識(shí)別、遠(yuǎn)程通信技術(shù)等方面都有巨大的創(chuàng)新和改進(jìn)，所以我們希望加強(qiáng)推進(jìn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂的速度。”

除此之外，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，截至目前，我國(guó)針對(duì)智能門鎖的強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)尚未明確包含“防夾手”要求，這也導(dǎo)致部分廠商為降低成本，可能忽略相關(guān)安全設(shè)計(jì)。

多方發(fā)力助力行業(yè)健康發(fā)展

針對(duì)智能門鎖夾手問(wèn)題，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，消費(fèi)者反映的智能門鎖夾手問(wèn)題到底是不是設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題，可能還需要專業(yè)機(jī)構(gòu)或主管部門論證認(rèn)定。但相關(guān)企業(yè)確實(shí)應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者的訴求，要及時(shí)研究相關(guān)問(wèn)題并盡快作出合理解釋說(shuō)明，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

陳音江告訴記者，門鎖企業(yè)不僅要考慮智能門鎖的安全性能和外觀設(shè)計(jì)，而且要考慮消費(fèi)者的使用習(xí)慣和操作安全。存在不合理設(shè)計(jì)缺陷的，要及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能指標(biāo)。有關(guān)行業(yè)組織要及時(shí)研究建立健全防夾手標(biāo)準(zhǔn)，比如在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中明確把手到門框的最小安全距離，增加防夾手性能要求等，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度的完善升級(jí)。有關(guān)部門也要對(duì)智能門鎖市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)明顯違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益行為的，要及時(shí)依法查處并公開(kāi)曝光，督促相關(guān)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

產(chǎn)業(yè)分析師楊懷玉表示，隨著年輕消費(fèi)群體對(duì)智能門鎖的需求逐年提高，智能門鎖的普及是大勢(shì)所趨，但廠商不能只追求功能創(chuàng)新而忽視基礎(chǔ)安全。同時(shí)，他呼吁相關(guān)部門應(yīng)加快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也需加強(qiáng)產(chǎn)品安全測(cè)試，而消費(fèi)者在享受科技紅利的同時(shí)，也需提高安全意識(shí)，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。