隨著入境便利政策的持續(xù)推進，“China Travel”正吸引著越來越多的海外游客走進中國。5月28日晚于成都舉辦的攜程集團Envision.2025全球大會上，九寨溝管理局副局長郭曉敏就九寨溝景區(qū)入境游及游客服務等相關情況接受中新網(wǎng)采訪。

隨著國家240小時免簽政策的實施，九寨溝景區(qū)入境游客數(shù)量迎來大幅增長，去年接待入境游客達38.3萬人次，創(chuàng)下歷史新高。然而在此過程中，入境游客面臨咨詢難、入園難、訂票難、支付難等諸多問題。為有效解決這些難題，九寨溝景區(qū)推出一系列針對性措施。

郭曉敏表示，在訂票方面，景區(qū)創(chuàng)新推出網(wǎng)絡入境游客護照直通車服務，入境游客可使用護照在境外通過官網(wǎng)或各大OTA平臺直接預訂景區(qū)門票。針對入園難的問題，鑒于語言不通導致的咨詢障礙，景區(qū)在游客中心咨詢點設置了精通14國語言的AI翻譯機，門禁系統(tǒng)32個閘機通道，均可輸入護照號完成快速入園。在支付領域，景區(qū)實現(xiàn)了全球主流信用卡支付，入境游客下載支付寶國際版利用“碰一碰”功能可以進行支付，東南亞游客使用本國支付APP即可在景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)掃碼支付，實現(xiàn)支付無障礙。

在拓展入境市場和提升全球品牌影響力上，郭曉敏表示，景區(qū)持續(xù)與海外媒體合作，舉辦多場國際活動。去年舉辦的“世界的眼睛看九寨”活動，邀請了43個國家和地區(qū)的網(wǎng)絡達人和自媒體達人在九寨溝內(nèi)開展旅拍打卡、服裝秀等活動，成效顯著；積極邀請旅行商實地勘察景區(qū)線路，與韓國、泰國、越南以及歐洲國家展開深度合作；借助新興媒體直播連線，向韓國、泰國、越南等地進行推介；在國際合作領域，科研、研學等方面與美國、克羅地亞等國家相關大學及克羅地亞普利特維采國家公園展開深度合作，不斷加大九寨溝品牌國際化塑造力度。

談及提升對客服務，郭曉敏介紹，九寨溝景區(qū)經(jīng)過40多年發(fā)展，已形成成熟可推廣的模式。景區(qū)采取游客接待分級響應機制，以最大承載量41000人為基準，根據(jù)當日接待情況分為2.5萬人、3萬人、3.5萬人、4萬人四個級別分級啟動響應，并匹配相應觀光車運行服務及配套措施，在今年五一期間，景區(qū)接近400臺觀光車高效調(diào)度。在優(yōu)化環(huán)境打造上，堅持日產(chǎn)日清、隨產(chǎn)隨清和動態(tài)保潔。同時，景區(qū)嚴格執(zhí)行41000的最大承載量，保障游客游覽舒適度，并通過32個閘機口提升入園效率，通過測試，41000游客量時，游客從溝口到入溝上車點平均等待時間約10分鐘。此外，隨著智慧九寨項目的不斷升級完善，景區(qū)實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控運行情況和實時點位分流，智慧化管理為高品質(zhì)旅游體驗提供了有力支撐。

據(jù)悉，此次攜程攜手四川文旅精心打造多條四川世遺主題旅游線路，串聯(lián)都江堰、樂山大佛、九寨溝、峨眉山等川蜀大地上的標志性目的地，邀請來自加拿大、英國、波蘭、摩爾多瓦、西班牙、白俄羅斯、拉脫維亞的10位海外旅行達人組成全球采風團率先體驗，深度探索成都城市圈與川西秘境，通過圖文、Vlog等形式在海外主流社交媒體上分享中國和四川之美，向世界展現(xiàn)中國旅游的非凡魅力。（張文暉）