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榮和物業(yè)表示整改,100天讓業(yè)主“明顯感覺服務(wù)提升”

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廣西南寧訊 (主筆 何宜)由榮和集團開發(fā)的南寧市明秀路榮和山水綠城小區(qū),存在的種種問題經(jīng)《邕物業(yè)》等媒介披露后,迅速引起榮和服務(wù)集團的高度重視。

作為南寧市興寧區(qū)較大規(guī)模的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低,不僅影響著這個幾萬人大型社區(qū)的居民生活狀態(tài)、社會安全穩(wěn)定,也影響著榮和物業(yè)在南寧眾多小區(qū)中的口碑與形象。


山水綠城小區(qū)

榮和集團在南寧、柳州、桂林等地開發(fā)了幾十個項目,大多數(shù)是由榮和服務(wù)集團提供服務(wù)。物業(yè)秉承“為業(yè)主家人筑造幸福生活的每一天”理念,服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

為此,集團迅速召集相關(guān)工作人員,針對工作中存在的問題進行反思與整改,并與業(yè)主代表進行面對面的交流,承認不足與失誤,承諾提升服務(wù)質(zhì)量。


物業(yè)與物管委、業(yè)主代表召開懇談會

5月29日,榮和服務(wù)集團區(qū)域總及項目分公司主要負責(zé)人,與山水綠城物業(yè)管委會、業(yè)主代表舉行懇談會。山水綠城項目負責(zé)人韋總表態(tài),他們將即刻啟動覆蓋全員的“服務(wù)意識大提升”專項培訓(xùn)與考核,提升員工服務(wù)自覺性,將業(yè)主至上理念深植于心、外化于行,服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變要讓業(yè)主看得見。

榮和服務(wù)集團二片區(qū)黃總表示,片區(qū)將成立專項督導(dǎo)組,采取不定期抽查方式對山水綠城項目服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)跟蹤與嚴(yán)格督導(dǎo),通過明查暗訪,確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不打折。


小區(qū)景觀

榮和物業(yè)還當(dāng)即立下“軍令狀”:自5月29日開始,100天內(nèi)大幅提升服務(wù)質(zhì)量,要讓山水綠城的廣大業(yè)主明顯感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升,增加業(yè)主的滿意度和幸福感。

此外,榮和物業(yè)還表示,確認了小區(qū)監(jiān)控安裝、噴泉恢復(fù)、頂樓晾衣繩增設(shè)、三期星港百貨周邊草地整改等工作,按照前期科學(xué)評估與廣泛征詢民意,確保后續(xù)推進精準(zhǔn)有效、扎實有序。


物業(yè)人員更新公告欄

榮和物業(yè)的積極態(tài)度,得到山水綠城眾多業(yè)主的認可。大家說,物業(yè)愿意承認不足和失誤,起碼是擺正了姿態(tài),是對業(yè)主心聲的正向呼應(yīng)。希望物業(yè)工作人員以實際行動進行整改,不能“雷聲大雨點小”。

據(jù)統(tǒng)計,今年4月山水綠城客服中心共受理業(yè)主意見1605條,其中報事789條,報修780條,咨詢求助27條,其他9條,完成率94.5%。從處置量來看,效率還是可以的。


清潔地下停車場

為了建設(shè)美好家園,一些業(yè)主提出,山水綠城一期組團因為交房較早,道路年久失修,希望能進行修繕。

還有的業(yè)主說,山水綠城長期占據(jù)公共空間的“僵尸車”不僅侵占資源,更影響美觀與安全,希望物業(yè)盡快啟動全面排查與限期清理行動,為業(yè)主打造簡潔有序的公共環(huán)境。


小區(qū)外觀

此外,還有加強保安巡查力度和頻率、完善公共收益公開制度、嚴(yán)防和制止閑散人員進小區(qū)張貼廣告等建議。

5月29日至9月8日,這100天時間里,榮和物業(yè)的“百日行動”,會讓山水綠城小區(qū)有哪些變化?讓我們拭目以待。

審核:羅旭

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