廣西南寧訊 （主筆 何宜）由榮和集團(tuán)開(kāi)發(fā)的南寧市明秀路榮和山水綠城小區(qū)，存在的種種問(wèn)題經(jīng)《邕物業(yè)》等媒介披露后，迅速引起榮和服務(wù)集團(tuán)的高度重視。

作為南寧市興寧區(qū)較大規(guī)模的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，不僅影響著這個(gè)幾萬(wàn)人大型社區(qū)的居民生活狀態(tài)、社會(huì)安全穩(wěn)定，也影響著榮和物業(yè)在南寧眾多小區(qū)中的口碑與形象。

山水綠城小區(qū)

榮和集團(tuán)在南寧、柳州、桂林等地開(kāi)發(fā)了幾十個(gè)項(xiàng)目，大多數(shù)是由榮和服務(wù)集團(tuán)提供服務(wù)。物業(yè)秉承“為業(yè)主家人筑造幸福生活的每一天”理念，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

為此，集團(tuán)迅速召集相關(guān)工作人員，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反思與整改，并與業(yè)主代表進(jìn)行面對(duì)面的交流，承認(rèn)不足與失誤，承諾提升服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)與物管委、業(yè)主代表召開(kāi)懇談會(huì)

5月29日，榮和服務(wù)集團(tuán)區(qū)域總及項(xiàng)目分公司主要負(fù)責(zé)人，與山水綠城物業(yè)管委會(huì)、業(yè)主代表舉行懇談會(huì)。山水綠城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人韋總表態(tài)，他們將即刻啟動(dòng)覆蓋全員的“服務(wù)意識(shí)大提升”專項(xiàng)培訓(xùn)與考核，提升員工服務(wù)自覺(jué)性，將業(yè)主至上理念深植于心、外化于行，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變要讓業(yè)主看得見(jiàn)。

榮和服務(wù)集團(tuán)二片區(qū)黃總表示，片區(qū)將成立專項(xiàng)督導(dǎo)組，采取不定期抽查方式對(duì)山水綠城項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤與嚴(yán)格督導(dǎo)，通過(guò)明查暗訪，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不打折。

小區(qū)景觀

榮和物業(yè)還當(dāng)即立下“軍令狀”：自5月29日開(kāi)始，100天內(nèi)大幅提升服務(wù)質(zhì)量，要讓山水綠城的廣大業(yè)主明顯感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，增加業(yè)主的滿意度和幸福感。

此外，榮和物業(yè)還表示，確認(rèn)了小區(qū)監(jiān)控安裝、噴泉恢復(fù)、頂樓晾衣繩增設(shè)、三期星港百貨周邊草地整改等工作，按照前期科學(xué)評(píng)估與廣泛征詢民意，確保后續(xù)推進(jìn)精準(zhǔn)有效、扎實(shí)有序。

物業(yè)人員更新公告欄

榮和物業(yè)的積極態(tài)度，得到山水綠城眾多業(yè)主的認(rèn)可。大家說(shuō)，物業(yè)愿意承認(rèn)不足和失誤，起碼是擺正了姿態(tài)，是對(duì)業(yè)主心聲的正向呼應(yīng)。希望物業(yè)工作人員以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行整改，不能“雷聲大雨點(diǎn)小”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年4月山水綠城客服中心共受理業(yè)主意見(jiàn)1605條，其中報(bào)事789條，報(bào)修780條，咨詢求助27條，其他9條，完成率94.5%。從處置量來(lái)看，效率還是可以的。

清潔地下停車(chē)場(chǎng)

為了建設(shè)美好家園，一些業(yè)主提出，山水綠城一期組團(tuán)因?yàn)榻环枯^早，道路年久失修，希望能進(jìn)行修繕。

還有的業(yè)主說(shuō)，山水綠城長(zhǎng)期占據(jù)公共空間的“僵尸車(chē)”不僅侵占資源，更影響美觀與安全，希望物業(yè)盡快啟動(dòng)全面排查與限期清理行動(dòng)，為業(yè)主打造簡(jiǎn)潔有序的公共環(huán)境。

小區(qū)外觀

此外，還有加強(qiáng)保安巡查力度和頻率、完善公共收益公開(kāi)制度、嚴(yán)防和制止閑散人員進(jìn)小區(qū)張貼廣告等建議。

5月29日至9月8日，這100天時(shí)間里，榮和物業(yè)的“百日行動(dòng)”，會(huì)讓山水綠城小區(qū)有哪些變化？讓我們拭目以待。

審核：羅旭