潮新聞客戶端 記者 沈譯篤

隨著端午假期臨近出行需求激增，如果購買機票后因為臨時有事改變行程，高額退票費會成為惱人的問題。大部分航空公司都有規定，乘客提供不適宜乘機的診斷證明書、病歷或就診繳費發票等材料，可以辦理因病全額退票。

近期，潮新聞記者發現，多家網絡平臺上涌現出“機票免費退票成功0手續費”“機票怎么全額退款”等內容，稱可通過“非常規”手段幫助用戶全額退票。記者通過多家網絡平臺聯系“退票中介”，他們均稱可以通過“代開病歷”，幫助用戶以“突發疾病”為由申請全額退票。

事實究竟如何？潮新聞記者為此展開了深入調查。

社交平臺成“退票秘籍”集散地

在小紅書上，記者輸入“機票退票”等關鍵詞，發現有6萬余篇關于機票退票的筆記。這些筆記內容，既有“普通用戶”分享的所謂“成功退票經驗”，也有各類打著“專業退票團隊”旗號的中介廣告。“只要您提供姓名、身份證號等基本信息，我們就能幫您搞定全額退票。”這些“中介”賬號的作品中展示了一些“成功案例”，聲稱已經幫助眾多客戶順利退票，并退回了全部票款。

“原價900多元的機票，臨起飛前一天退票只能拿回300多元。”王女士向潮新聞記者表示，今年4月，她因領導臨時布置了工作任務導致無法出行，便在網絡搜索"高額退票費解決辦法"時，意外發現了隱匿在社交平臺的專業退票“中介”。

王女士告訴記者，她通過小紅書私信聯系到某退票“中介”賬戶后，對方首先要求提供完整的機票信息鏈：包括航空公司、購票平臺、訂單金額及當前自愿退票返還金額等關鍵數據。

"中介費按退票返還金額的不同來判斷收取的中介費，我的情況剛好是200元。"在支付費用并提交身份證號、航班詳情等信息后，王女士收到一份蓋有某醫院公章的病休證明，診斷意見欄赫然寫著"建議靜養5天"。

潮新聞記者以購票者的身份，在小紅書上聯系了多個自稱能夠提供退票服務的 “中介”賬戶。這些賬號主頁或作品中均強調“專業退機票”，其中有部分“中介”標注四川航空的訂單不接、春秋航空的訂單只接大單等。事后，有“中介”透露，此舉一方面是出于訂單利潤考慮，另一方面也是為規避風險。

圖源：小紅書截圖。

潮新聞記者通過東方航空官方小程序及攜程購票平臺，分別選購了東方航空上海至三亞的直飛航班，以及四川航空杭州至成都的執飛航線。

僅過兩小時，收到附公章的“病假單”

潮新聞記者向其中兩家“中介”各自支付了200元及160元的費用后，這兩家“中介”向記者發來相似模板，其中包含個人身份信息、起飛地、目的地、購票平臺、航司名稱等。中介特意強調，如果不方便可不填身份證號碼，但必須填寫出生年月日，這為了醫院開具的證明中有準確的年齡。

隨后，名為“專業退機票”的小紅書“中介”向記者發來流程截圖，首先讓記者關注復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院微信服務號，隨后點擊就醫服務中的“互聯網醫院”，在添加就診人后進行在線就診服務。“掛個25元的普通門診，等醫生接診后，告訴醫生眼睛乏，需要開瓶眼藥水即可。”

圖源：互聯網醫院截圖。

在就診過程中，記者全程僅陳述“眼睛難受”，未提及任何病理特征，但接診的趙紅梅醫生在8分鐘內即完成電子病歷生成，診斷結果為“結膜炎”，并開出兩瓶總價值60余元的眼藥水。在按照要求提供門診及藥品的電子發票，兩小時后中介便向記者提供了復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院的門診就診記錄，及附有公章的病假單。

記者注意到，互聯網問診時間為19時20分，但中介兩小時后提供的門急診就醫記錄中卻顯示就診時間為20時35分，主訴癥狀從“酸脹”變為“異物感、眼紅”，病假單中的接診醫師變更為王艷。病假單中注明，初步診斷為急性結膜炎，建議休息七日，治療期間不宜乘機出行。

圖源：“中介”提供。

與上述中介一樣，名為“小王”的“中介”也是要求記者按模版填寫基本信息。但與名為“專業退機票”的“中介”不同的是，“小王”讓記者搜索并關注陜西省人民醫院服務號，在自主開單中選擇甲型流感+乙型流感病毒抗原測定（急診）一項，“先開具電子發票，在機票退款后，這筆費用能退。”

僅過一天，“小王”便向記者發來一份“陜西省人民醫院診斷證明書”，同樣有醫院蓋章。初步診斷為流行性感冒，建議休息靜養5天。

院方：系統中無中介出具就診記錄

為了進一步探究機票退票審核流程，記者進行了測試。

潮新聞記者將“專業退機票”提供的“復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院門診就診記錄”與“小王”提供的“陜西省人民醫院診斷證明書”分別提交至東方航空APP與攜程購票平臺，進行因病退票操作。截至發稿前，兩段行程均已完成全額退票，并已到賬。

圖源：東方航空APP截圖。

攜程工作人員表示，針對乘客因傷病無法出行而申請退款的情況，各航空公司都有明確規定。乘客需在規定時間內，按照航空公司要求上傳病退憑證，平臺在收到憑證后交由航空公司，由航空公司最終確認是否滿足全額退票條件。

東方航空公司客服人員則回應稱，只要客戶按照要求提交了相關材料，公司就會啟動審核流程，以確定材料是否符合退票要求。一旦審核通過，客戶便可獲得全額退款。

中介提供印有醫院公章的醫學診斷證明是否真實？5月25日，潮新聞記者分別致電復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院和陜西省人民醫院進行求證。

記者告訴復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院工作人員來意后，該工作人員仔細確認后告知，記者通過該院“互聯網醫院”的就診記錄，從系統里能查實。雖然醫院確有名為王艷的醫生，但系統中并未查到中介提供門急診就診記錄，王艷醫生也未開具相關病假單。

陜西省人民醫院工作人員在經核實后回復記者稱，中介所提供的醫療診斷證明上的醫院公章與陜西省人民醫院公章不符，“我們從來不開具任何網上的診斷證明，這絕對是假的。”

江蘇法德東恒律師事務所高級合伙人藍天彬律師說，如果出售者明知購買者使用假病歷證明用于退票，仍然偽造病歷證明，和購買者虛構事實，隱瞞真相，騙取航空公司的退款，達到數額較大以上的，那么涉嫌詐騙罪，面臨被追究刑事責任的風險。購買者因涉及的機票退款，沒有達到數額較大的情形下，不構成詐騙罪，但仍然有被治安處罰的風險。

針對此事，潮新聞記者將持續關注。

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