Hi，我是唐大業(yè)，盡說大實(shí)話！

本是一場(chǎng)消費(fèi)者向企業(yè)維權(quán)的事件，誰能想到，結(jié)果卻演變成一場(chǎng)名譽(yù)權(quán)糾紛案。

法庭上，原本被質(zhì)疑產(chǎn)品有問題的企業(yè)成了原告，質(zhì)疑被劣質(zhì)產(chǎn)品坑害的消費(fèi)者卻成了被告，這實(shí)在是令人大跌眼鏡。

沒錯(cuò)，這起名譽(yù)權(quán)糾紛案正是胖東來“紅內(nèi)褲”事件，這起民事案件最近已經(jīng)開庭審理，結(jié)局在意料之外，又屬意料之中。

01

“兩個(gè)小段”被判賠償40萬，公開道歉30天！

今年1月30日，正值農(nóng)歷大年初二，擁有百萬粉絲的抖音博主“兩個(gè)小段”發(fā)布了一條控訴胖東來產(chǎn)品質(zhì)量問題的視頻。

“你們不理解，你知道穿內(nèi)褲過敏，整個(gè)隱私區(qū)域，全都起疙瘩，根本沒有眼看，你知道吧。”“兩個(gè)小段”在視頻中如此控訴胖東來。

原來，今年是這位博主的本命年，她的朋友在胖東來買了兩條富妮來內(nèi)褲送給她。沒想到過年期間穿上后就出現(xiàn)了過敏反應(yīng)。

而“兩個(gè)小段”也于第一時(shí)間聯(lián)系胖東來，表示購買的女士紅色內(nèi)褲掉色導(dǎo)致來過敏。

面對(duì)顧客投訴，胖東來在節(jié)后上班第一天反應(yīng)迅速，兩天內(nèi)員工、班長(zhǎng)、主管、客服逐級(jí)介入溝通，不僅陪同段某前往許昌市中心醫(yī)院檢查，還支付了1144.13元醫(yī)療費(fèi)。

從醫(yī)院的診斷結(jié)果來看，“兩個(gè)小段”確實(shí)得了皮炎、皮疹，但未確認(rèn)與內(nèi)褲有直接因果關(guān)系。按胖東來“不滿意就補(bǔ)償”的慣例，將給予顧客500元的投訴獎(jiǎng)勵(lì)，沒想到卻遭到了“兩個(gè)小段”的拒絕。

事態(tài)在2月4日急轉(zhuǎn)直下。段某通過擁有5萬粉絲的抖音小號(hào)“兩個(gè)小段（小）”再度發(fā)難，直指內(nèi)褲質(zhì)量問題引發(fā)過敏，對(duì)胖東來商品和服務(wù)作出全面貶損。這條視頻最終獲得了超1200萬次播放，在全網(wǎng)引發(fā)了熱議。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，胖東來內(nèi)部同時(shí)也展開更為深入的行動(dòng)：2月2日下架涉事貨號(hào)商品，2月4-5日將同品牌全系列商品及其他品牌深色內(nèi)衣襪品全面下架。更是耗費(fèi)14.36萬元對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示所有指標(biāo)合格。

2月14日，胖東來發(fā)布了一份長(zhǎng)達(dá)53頁調(diào)查報(bào)告，詳述事件處理全過程及檢測(cè)結(jié)果。報(bào)告指出了兩個(gè)關(guān)鍵事實(shí)：

一是綜合三家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格產(chǎn)品；

二是“兩個(gè)小段”在未經(jīng)鑒定和未出具鑒定結(jié)果，且醫(yī)生也無法斷定內(nèi)褲為過敏源的情況下，就定論產(chǎn)品掉色引起過敏。而她穿著涉事內(nèi)褲前已有多次過敏記錄。

但此時(shí)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴已形成，“紅內(nèi)褲事件”已經(jīng)對(duì)商家和胖東來造成了較大的負(fù)面影響。

因此胖東來通過綜合評(píng)估認(rèn)定這樣的行為屬于嚴(yán)重侵權(quán)，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。3月10日，胖東來正式委托律師事務(wù)所提起訴訟。

5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院依法公開開庭審理了原告許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司與被告段某名譽(yù)權(quán)糾紛案，并當(dāng)庭宣判：博主“兩個(gè)小段”被判賠償40萬，發(fā)布道歉信30日內(nèi)不得刪除。

同時(shí)，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，“兩個(gè)小段”和“兩個(gè)小段（小）”兩個(gè)賬號(hào)已停更兩個(gè)月，多個(gè)視頻評(píng)論區(qū)狀態(tài)為“僅允許互關(guān)朋友評(píng)論”和“作者僅允許自己評(píng)論”，這說明，在這場(chǎng)碰瓷事件中，“兩個(gè)小段”遭到了流量的瘋狂反噬。

02

柴懟懟這下麻煩大了！

當(dāng)“兩個(gè)小段”在法庭上面對(duì)判決時(shí)，另一個(gè)碰瓷胖東來的網(wǎng)紅柴懟懟正陷入更深的麻煩中。

此前在《央媒發(fā)聲、民營經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法出臺(tái)，碰瓷胖東來的柴懟懟可能要踩縫紉機(jī)？》一文中曾經(jīng)講過，炮轟胖東來靠賣玉石牟取暴利的柴懟懟，這次撞到槍口上了。

究其原因有三點(diǎn)：

首先，他的質(zhì)疑毫無任何證據(jù)可依；

其次，他不該選擇胖東來這家深得人心的民企作為蹭流量的目標(biāo)；

最后，他恰巧趕上民營經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法出臺(tái)，很可能成為典型反面教材。

4月初，抖音玉石博主“柴懟懟”連發(fā)29條視頻狙擊胖東來，宣稱其“成本幾百元的玉石售價(jià)幾千甚至數(shù)萬元”，并暗示“胖東來財(cái)富來源有問題，得請(qǐng)巡視組查一查”。

這些毫無證據(jù)的指控迅速引發(fā)圍觀，柴懟懟的粉絲數(shù)從幾萬暴漲至28萬。

面對(duì)無端指責(zé)和攻擊，胖東來4月30日主動(dòng)公開相關(guān)數(shù)據(jù)和田玉定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)顯示和田玉2025年1-3月銷售2190萬，毛利率20%，占珠寶部銷售3.6%，占胖東來商貿(mào)集團(tuán)銷售0.34%等數(shù)據(jù)，使得柴懟懟的言論不攻自破。

而真正讓胖東來創(chuàng)始人于東來憤怒的是，是柴懟懟在評(píng)論區(qū)的惡毒言論：“聽說這幾年某地超市還燒死幾個(gè)人，開心啥？為了一些冤魂開心”。這直指胖東來創(chuàng)業(yè)初期遭縱火致7人遇難的慘痛往事。

說起這件事，那是胖東來創(chuàng)始人于東來心中永遠(yuǎn)的痛。

1998年的時(shí)候，胖東來已經(jīng)在許昌當(dāng)?shù)匦∮忻麣猓瑫r(shí)也被不懷好意的人盯上了。當(dāng)時(shí)店里來了一幫黑惡勢(shì)力分子，當(dāng)眾調(diào)戲胖東來的女員工。

如此惡劣的事情，于東來這樣的性情中人怎么能忍。于是他選擇報(bào)警，用法律手段為自家員工討公道。

可警察來了，這幫壞人也跑了。警察走了，這幫壞人又來了。而且每次來都是變本加厲，行為越來越惡劣。

一氣之下，于東來帶著幾個(gè)小伙子把這幫惡人打了一頓，狠狠出了一口氣。

然而這幫惡人怎么會(huì)善罷甘休，當(dāng)天晚上他們將汽油潑在胖東來門口，一場(chǎng)大火導(dǎo)致8人不幸喪生。

正因?yàn)檫@件事，于東來一直覺得自己有愧于員工，他不愿去回憶這件事的同時(shí)，無時(shí)無刻都在提醒自己，善待每一名員工。

“如果不讓這種隨意污蔑傷害他人的行為受到處罰！我會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或者永遠(yuǎn)離開胖東來！”于東來5月3日發(fā)文表態(tài)，隨后將賬號(hào)設(shè)為私密狀態(tài)以示抗議。

之后官方的出手也還了胖東來一個(gè)清白。許昌市場(chǎng)監(jiān)管局突擊檢查確認(rèn)，胖東來玉石銷售合法合規(guī)，毛利率不超過20%。

4月25日，河南省許昌市中級(jí)人民法院對(duì)柴懟懟正式立案，胖東來索賠不低于500萬元。

當(dāng)多數(shù)企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)“碰瓷”選擇息事寧人時(shí)，胖東來展示了不同尋常的強(qiáng)硬姿態(tài)。

因?yàn)榕謻|來這家企業(yè)一直以“死磕誠信”聞名：退貨從不問理由，員工工資是同行2倍，拒絕資本入駐，自建檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，所有商品先驗(yàn)再賣。

柴懟懟詆毀的不僅是胖東來的名譽(yù)和信譽(yù)，更是玷污了其探索幾十年的企業(yè)文化和商業(yè)模式。這種事，于東來不能忍。

所以，當(dāng)柴懟懟用“黑紅也是紅”的邏輯收割流量時(shí)，胖東來選擇用事實(shí)數(shù)據(jù)回應(yīng)不實(shí)指控，用法庭訴訟對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)暴力。

這種執(zhí)拗在流量為王、資本至上的時(shí)代看起來就是異類，可卻成了中年企業(yè)對(duì)抗流量泡沫的生存樣本：沒有年輕企業(yè)的沖勁？就用經(jīng)驗(yàn)筑護(hù)城河；拼不過資本制造的流量？就把口碑做到極致。

而這類碰瓷事件對(duì)企業(yè)造成的傷害也遠(yuǎn)超想象。“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”的困境，正消耗著企業(yè)寶貴的運(yùn)營資源，急需胖東來這樣的企業(yè)站出來，清除這股歪風(fēng)邪氣。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，以維權(quán)之名行侵權(quán)之實(shí)，妄圖通過不正當(dāng)手段獲取關(guān)注和利益，柴懟懟的行為比“兩個(gè)小段”更惡劣，最終只會(huì)自食惡果。

而等待柴懟懟的結(jié)局恐怕就不是40萬和道歉30天那么簡(jiǎn)單了。已經(jīng)被凍結(jié)600萬資產(chǎn)的他，很可能面臨幾百萬的賠償，甚至要付刑事責(zé)任。