電商女裝的退貨率已經慘不忍睹了。從前幾年的10% - 30%飆升至如今的80%，甚至可能更高。

一方面，消費者買衣服似乎愈發困難，買家秀與賣家秀的差距常常令人哭笑不得，價格越來越高，質量卻越來越差，還頻繁搞預售。

另一方面，商家也叫苦不迭，稱賺不到錢，庫存壓力巨大。這種買賣雙方都陷入困境的詭異局面究竟是如何產生的呢？

今天，我們就來聊聊電商女裝到底怎么了，看看平臺之間的博弈、商家之間的內卷以及整個行業的異化是如何發生的？

電商平臺之間的競爭，本質上是用戶和流量的爭奪戰。除了開展營銷活動，各大電商平臺絞盡腦汁寵粉，通過推出各種服務政策，將用戶奉為上帝，鼓勵他們放心購買。

2010年，淘寶推出運費險，隨后在2012年又推出7天無理由退貨政策。這兩大舉措降低了許多人網上消費的門檻，很快成為電商行業的標配。2018年，京東憑借物流優勢，在退貨流程中實現上門取件，比淘寶的菜鳥裹裹上門取件早了兩年。

而靠著低價起家的后起之秀拼多多，在2021年推出了更讓人意想不到的“僅退款”政策。商品質量有問題時，消費者可以申請僅退款，無需寄回商品。先不論“僅退款”是否合理，它確實讓不少消費者心動，畢竟損失的不是自己的利益。

這一系列政策在無形中改變了人們的消費習慣。以前，大家上網購物決策成本較高，萬一買到不合適的商品，不僅要與商家溝通，還得自掏腰包承擔運費，前往快遞站寄回商品。

現在，有了運費險，退貨基本無需消費者花錢，還有快遞員上門取件。而且女裝行業具有特殊性，需求大、款式多，屬于高頻消費品類，且不試穿很難確定衣服是否合適。

直播電商興起后，一些女裝商家在直播間常用經典話術：“親，如果糾結的話，可以幾件都買下試試。我們有7天無理由退貨和運費險，任何問題都可以找客服哦。”

賣家這樣一說，買家也就接受了先試穿、不合適就退的消費方式。例如，用戶買冰箱、抽紙往往只下一單，但計劃買衣服時，可能會一口氣下單七八件。試穿之后，多半會選擇退貨。各大電商平臺為追求GMV規模，不惜代價地推動消費，過度推崇退貨便利性，將成本轉嫁給商家，無形中推高了退貨率。

與此同時，興趣電商的崛起讓很多女裝消費變得更加沖動。在傳統電商時代，消費者若想買衣服，會主動搜索并貨比三家后再下單。但在興趣電商時代，消費者刷視頻時，可能原本沒打算買連衣裙，卻被直播間主播展示的裙子吸引而沖動剁手，盡管衣櫥里可能已有十幾條裙子。

這種沖動式消費本身并非剛需，可能衣服還未寄到，買家就已后悔。要是衣服存在色差或材質問題，結果自然是退貨。一位業內人士透露，不同電商平臺退貨率存在差異。以搜索展現模式為主的平臺，多數消費者有需求才購買，退貨率在40% - 50%之間；而以直播帶貨為主的平臺，退貨率往往高達80%以上。

那么，即便存在先試后買和沖動消費的情況，也只是部分人的消費習慣，為何電商女裝退貨率如此之高呢？為何很多人買到的衣服明顯貨不對版、質量差呢？這背后其實是一場惡性循環。

部分電商女裝用戶的消費方式無形中增加了成本。一件衣服寄出又退回再重新上架，會產生物流成本、運費險成本、清洗熨燙成本、包裝成本等。有女裝店店主算過一筆賬，一件衣服平均來回發3次，單次快遞費4元，運費險4.8元，包裝費1.2元，重新熨燙加人工費2元，單次發貨成本就達12元，發貨三次成本最低36元。這還不包括被穿過弄臟無法二次銷售的損耗。這些成本都要由女裝消費者買單。

一方面成本增加，另一方面商家還在忙于打價格戰。拼多多憑借低價策略逆襲，沖擊了淘寶、京東等電商巨頭后，這些平臺心照不宣地在算法上做出調整，為一些品類的同款低價產品提供更多曝光。消費者剛把售價500元的衣服加入購物車，平臺可能就推薦300元的同款，導致劣幣驅逐良幣。

電商服裝行業本身較為特殊。

一是抄襲嚴重。

二是看似同款的衣服，實際可能相差甚遠。

就拿布料來說，真絲雪紡和化纖雪紡外觀相似，但價格相差巨大，一個100元1米，一個只要6元1米，質感截然不同。此外，拉鏈、裁剪等環節也容易偷工減料。

不僅大牌衣服被仿冒，小眾原創品牌也難以幸免。女裝SKU多、爆款少，一款衣服賣爆后，幾百家店鋪會掛上同款，甚至封面圖和評論區賣家秀都照搬。仿品與正品不同，樣品與發貨衣服不同，電商版與線下版也不同，電商女裝市場亂象叢生。消費者看到美若天仙的賣家秀，收到的卻是質量不佳的商品，難免會感到失望。

對于女裝商家而言，賣10件退9件是致命威脅，畢竟女裝不像茅臺，不會越放越值錢。積壓的女裝賣不掉，只能打折清倉。因此，很多女裝商家并非死于款式，而是死于庫存。為降低退貨帶來的庫存壓力，女裝行業開啟了心照不宣的庫存周轉模式——預售。

那些動輒15天發貨、30天發貨的背后，可能并非一群人加班加點制作衣服，而是商家在等退貨。具體操作方式為，一場直播賣出1000件衣服，可能退回800件，實際賣出200件，商家就只進200件貨先發出去。等這些貨大部分退回后，重新包裝分揀再發下一批。

如此一來，200件衣服反復發貨，最后可能還賣不完。對于等待的買家來說，收到的是別人挑剩的衣服，體驗感不佳。對于反復發貨的賣家來說，雖庫存壓力減小，但一件衣服多次發貨導致運費險、物流、包裝成本飆升，商家只能集體漲價或在布料款式上繼續壓縮成本，最終消費者拿到的是預售時間長、價格高且質量欠佳的衣服。

高退貨率是女裝行業的結構性問題，也是一場惡性循環。平臺為GMV搶流量，商家靠低價競爭市場，消費者看似有了更多選擇，卻承擔著隱形成本。當預售成為甩鍋工具，仿品擊垮原創，退貨率倒逼供應鏈變形，行業陷入賣越多虧越狠的怪圈。

破解的關鍵不在于指責用戶，而是要重建商業閉環。平臺應少些套路，多注重用戶體驗；商家應擺脫低價內卷，提升產品力。畢竟GMV狂歡終會退潮，只有尊重商品本質的玩家才能存活下來。