張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者

網(wǎng)絡(luò)黑嘴橫行，

為何愛黑胖東來？

“蘇格拉底二千多年前思考的！無知即罪惡！是幾千年來乃至未來都將是永恒的哲理。”

“很少指責(zé)一般沒有思考能力的群體，但這個群體的確需要覺醒并走向陽光。”

5月30日，在“紅內(nèi)褲”案塵埃落定之后，胖東來創(chuàng)始人于東來在其個人社交平臺賬號上發(fā)布了這兩段話，或許這正是他此刻內(nèi)心的寫照。

段某（網(wǎng)名“兩個小段”）被判賠償40萬，道歉信30天內(nèi)不得刪除。

宣判后，胖東來和段某當(dāng)庭均表示暫不上訴。

該案持續(xù)發(fā)酵幾個月，頗具典型意義。

從最初博主發(fā)布視頻，胖東來迅速回應(yīng)并調(diào)查處理。

到該博主將“舉報獎勵”稱為“封口費”，作出貶損性評價，胖東來發(fā)起反擊并表示決定提起名譽權(quán)訴訟，計劃索賠。

直至法院判決落地……

可謂是一場全網(wǎng)“直播”。

大年初二，段某購買紅色內(nèi)褲后過敏，這本是一起普通的消費糾紛。

但段某作為擁有130余萬粉絲的自媒體從業(yè)者，未經(jīng)核實過敏原因，便在抖音發(fā)布控訴視頻，播放量超1200萬次，將胖東來推向輿論漩渦中心。

胖東來迅速下架商品、檢測自證、發(fā)布報告，展現(xiàn)出企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的積極態(tài)度。

據(jù)法院查明，段某的抖音賬號視頻截圖顯示，段某在穿著胖東來所售紅內(nèi)褲之前就曾多次出現(xiàn)過敏情況。

換言之，段某無法證實其所患皮炎、皮疹是由穿著涉案的紅內(nèi)褲所致。

然而，損害已然造成，品牌聲譽受損，經(jīng)濟(jì)損失慘重。

此案被外界普遍認(rèn)為是網(wǎng)紅碰瓷胖東來，類似的事件還有網(wǎng)紅柴懟懟公開指稱胖東來玉石銷售業(yè)務(wù)以次充好、謀取暴利等。

在本案判決公布之前，5月22日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項行動的通知》。

其中指出的“黑嘴”傷企亂象包括惡意抹黑詆毀攻擊企業(yè)、對企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索、惡意營銷炒作、泄密侵權(quán)等，手段包括不實測評、組織操縱“網(wǎng)絡(luò)水軍”“黑公關(guān)”、假借企業(yè)家名義發(fā)布信息，以及以“打假”“維權(quán)”等名義，到企業(yè)經(jīng)營場所開展直播、短視頻拍攝活動等。

“黑嘴”傷企亂象頻發(fā)，但企業(yè)健康發(fā)展需要接受公眾監(jiān)督、消費者合法權(quán)益收到侵害也需要維權(quán)，應(yīng)如何做到平衡？

有關(guān)部門應(yīng)如何作為，減少企業(yè)損失？

對此，中國新聞周刊記者張宇軒和書樂進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

部分不良網(wǎng)紅打著輿論監(jiān)督的旗號，行的卻是“黑嘴”傷企之實。

諸如胖東來之類的明星企業(yè)，一直都是流量保證，是熱搜圣體。

這讓許多“黑嘴”試圖通過蹭流量和虛假維權(quán)，頻上熱搜，快速躥紅，給自己包裝成全網(wǎng)“打假英雄”。

輿論監(jiān)督、公眾監(jiān)督，都需要依據(jù)客觀事實而發(fā)聲，而不能只是用主觀臆斷就藏否企業(yè)，這是一個底線。

企業(yè)需要的營商環(huán)境，本身就包含有保障消費者權(quán)益而獲得的正向口碑。

同時，任何企業(yè)也不可能從不出錯，一定的監(jiān)督能夠更好的促進(jìn)企業(yè)向好，只是必須客觀、公正和基于事實。

如果能給出完整證據(jù)鏈，則如此監(jiān)督未必不能多多益善，企業(yè)從長遠(yuǎn)發(fā)展角度，也可從諫如流。

有關(guān)部門應(yīng)該對相關(guān)輿情第一時間和涉事企業(yè)、信息發(fā)布人進(jìn)行交流，成為橋梁，協(xié)助雙方做好相應(yīng)的取證。

對于明確是“黑嘴”的案例，可以通過敲山震虎的方式廣泛宣傳，震懾其他“黑嘴”。

同時，對涉事黑嘴和相關(guān)利益鏈條依據(jù)相關(guān)規(guī)定，快速且嚴(yán)肅處理，避免“黑嘴”逐步變成團(tuán)伙或產(chǎn)業(yè)鏈。

此外，對營商環(huán)境和消費者權(quán)益最好的保護(hù)，就是在相關(guān)事件發(fā)生后，有關(guān)部門第一時間介入并發(fā)聲。

只要不偏不坦，做到依規(guī)從快，并將事件真相和最終處理，通過“官宣”的方式對外發(fā)布，避免事態(tài)無序擴(kuò)張，就是最好的保護(hù)。