路燈亮不亮，

樓道干凈不干凈，

電梯是否安全運行

這些看似瑣碎的

物業服務“小細節”，

實則關系著

千家萬戶的生活品質。

為促進物業服務行業高質量發展，有效保障業主合法權益，達州市堅持問題導向，聚焦群眾投訴辦理、后期物業招投標、小區公共收益、住宅專項維修資金使用、部門履職盡責、小區重大決策等物業管理領域6個方面開展專項整治行動，重點整治物業公司履約不到位、侵占業主公共收益、住宅老舊電梯更新不及時3大類問題。

一場暖心的民生變革，正在達州各個小區悄然發生。

真心服務破冰局

清晨，御景上城小區居民劉志運推開家門，與友鄰招呼后來到中庭綠意蔥蘢的法治文化走廊歇涼。身穿藍綠色制服的保潔人員正清掃路面，安保人員巡視著小區情況，維修人員修繕著昨晚報修的路燈……小區干凈整潔、秩序井然的環境，為夏日平添涼爽安逸。

誰能想到，一年多以前，這里還是投訴不斷的“問題小區”。這些轉變，都從物業整治開始說起。

據通川區朝陽街道辦事處相關負責人介紹，前幾年，御景上城原前期物業公司因履行規定義務和服務不到位，導致小區環境衛生臟亂、居民矛盾大。“物業不辦事，居民也不想繳物業費，一來一回就成了惡性循環，最后原物業公司主動要求退出該小區。”通川區住建局物業管理股相關負責人也告訴記者。

物業公司退出，業主正常生活不能“停擺”。區住建局物業管理股負責人介紹，2024年初，清新物業被管理部門從應急物業服務備選庫中選中，無縫銜接進場服務。“原來的物業搞得我們對物業公司印象都不好，新物業入場時我們都有點抵抗，不相信他們能做好。”業主譙繼告訴記者。

如何扭轉局面，獲得信任，爭取“轉正”？“真心服務”是御景上城新物業的答案。物業項目經理李渠波介紹到，一年來，他們針對小區遺留的臟亂差問題，組織200余人清理綠化帶修復公共設施，加強高空拋物、消防和停車管理，組織開展文化娛樂活動，調解居民矛盾糾紛，積極回應涼亭安裝電扇、修建新娛樂場所的訴求，并公開透明、陽光操作小區公共收益。物業服務逐漸進入良性循環，業主也從“冷眼旁觀”變成了“主動點贊”。

同時，通川區住建局全面推進“圍繞業主參與、業委會履職、物業企業履約、社區指導、街道監管”的“五位一體”模式，強化社區、街道、住建三級聯動，加強對物業管理關鍵環節和重要崗位的全過程監管，統籌解決物業管理痛點、難點、堵點問題。

截至目前，通川區共發現物業企業履約不到位問題298個，整改238個，約談企業49家；發現侵占業主公共收益問題35個，整改29個；接待群眾來電來訪223人次，舉報投訴138件，意見建議12條，化解矛盾糾紛123起，打造示范小區點位33個。業主合法權益得到維護，群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷提升。

“我們活了大半輩子，就圖一個和諧安寧的生活環境。如今小區的變化和物業服務我們都看在眼里，也盼著物業能繼續干下去。”業主劉志運說。

黨建引領自治共享

收益底數不清、管理不規范、收支情況不明……一直以來，小區公共收益問題是小區業主們關注的焦點，事關業主權益的“錢袋子”。今年以來，我市在物業領域突出問題整治行動中，將小區公共收益納入重點整治范圍。

2025年年初，一條達川區上觀南城小區大門口的公共收益現場分紅活動短視頻播放量飆升。“多虧物業公司黨支部把我們近年的收益賬算得清楚明白，每個人都能按面積均攤分到幾百塊錢。”業主李文宣回憶著領錢的熱鬧場景，“盡管數目不大，但真金白銀拿在手里，才相信公共收益沒打水漂，誰能想到業主還能拿到錢，相鄰好幾家小區的業主都羨慕我們呢！”

這是達州小區物業將公共收益分配給全體業主的典型示例，也是上觀南城物業公司黨支部探索黨建引領居民自治共享的一條新思路。據物業項目經理張必正介紹，物業公司黨支部堅持公益屬性，把小區黨建工作與物業工作有機融合，創新推進支部、業委會、物業“三方聯動”服務機制，積極做好溝通交流、訴求解決、志愿者隊伍打造等工作。

在公共收益方面，上觀南城物業公司黨支部通過小區廣告位租金、游泳池租金、其他公益租金等方式實現收益提升，并每年定期聘請第三方進行審計，做到賬目公開透明。小區經過黨支部、業委會、業主代表、物業公司多次會議，結合小區實際情況和物業管理提成，將近幾年的60多萬元公共收益余額，按照業主房屋面積現金分配給每戶業主。

公共收益的發放，生活品質的提高，讓更多的居民主動參與到小區治理中來，基層治理呈現良性循環。

達川區房管局局長張鵬飛表示，近年來，為落實物業企業主體職責，從嚴整治物業服務亂象，達川區出臺了《達川區促進物業服務高質量發展十條措施》，成立工作專班，切實推進全區物業服務質量、企業管理、消防安全專項整治工作，有效解決了一批物業管理難題。截至目前，全區已整改保潔、車輛停放等方面問題42個，移交侵占業主公共收益問題線索11個。

老舊電梯換新記

“叮咚——”隨著電梯門緩緩打開，涼爽的空調風瞬間沖散了樓道間的悶熱，達川區翠屏街道草街子社區恒大品城的居民郭天珺走進寬敞明亮的轎廂，按下自家樓層號后，快速平穩抵達家門口。

“新電梯乘坐起來平穩又快，我們老年人坐起放心，屋頭小娃兒也敢自己坐電梯上學了！”郭天珺的開心，源于今年小區12部老舊電梯的“集體退役”。

“自2009年交房以來，小區6棟住宅樓的12臺電梯因長期超負荷運行，老化嚴重，故障頻發，讓業主提心吊膽。又因維修成本高昂，事關住宅專項維修資金，業主意見不易統一，更新計劃一再擱置。”小區業主委員會主任羅紅告訴記者，去年8月，在得知國家老舊小區電梯更新補貼政策后，他們向區房管局提交了老舊小區更換電梯的申請，并成立相關籌備小組，下定決心徹底解決這一民生難題。

政策春風吹，如何能落地？去年8月以來，小區業委會認真履職，與物業公司緊密配合，頂著酷暑兩人一組入戶走訪855戶居民，并依托達川區住建局網絡投票表決系統，在外務工的業主遠程參與，實現83%的高投票率。最終，征得73%業主的同意，電梯更換程序正式啟動。“國家政策每部電梯補貼15萬，再用大修基金按面積均攤補上，業主不用掏錢，聽到這個消息我們都很高興！”業主張娥媚說。

在街道辦事處和社區的全程監督下，60多名業主代表對16家電梯公司進行現場詢價，全程公示公開透明，確保業主對價格和品牌的知情權。同時，達川區房管局還安排專班進行項目申報、資料收集、掛網招標和現場安裝過程指導。

從2024年12月底開始安裝到2025年3月5日，在業委會與電梯維保公司24小時值守下，12部新電梯分2批次安裝完畢并投入使用，恒大品城也成了達川區第一個使用國家補貼且更換電梯數量最多的小區。

“如今只等無線五方通話和語音到站提示功能調試好，我們出行是真的安全又方便啦！”張娥媚帶著孩子踏出電梯，開始一天新的生活。

物業服務的溫度，直接衡量出城市基層治理的精度。據統計，自物業領域整治工作開展以來，全市共同推進解決物業服務企業履約不到位各類問題700余個，規范物業小區公共收益458.75萬元，惠及居民20.48萬戶，推動小區15年以上電梯改造262部，目前已完工69部，惠及居民數15537人。

當職能部門、社區、業委會、物業公司和業主同向發力，小物業就能辦成大民生。這場正在進行時的物業整治行動，為千家萬戶的鄰里晨昏帶來新的變化，為達州基層治理現代化寫下生動注腳。

來源：達州晚報

編輯：尹丹陽

編審：王紹芬

總編：肖曉宏

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