5月28日，河南許昌人民法院對 "褲頭姐" 段某碰瓷胖東來一案作出判決：

段某在其個人賬號發布宣讀書面道歉信的視頻，發布后30日內不得刪除；段某賠償許昌市胖東來經濟損失共計40萬元。

今天，一則段某的道歉視頻在網上公開。視頻中段某承認自己的行為給胖東來造成了很大的傷害和困擾，損壞了胖東來的名譽，并深鞠一躬，“真誠”道歉。

不過，有不少網友在視頻下方評論，直言段某的道歉毫無誠意，她根本沒有認識到自己真正的錯誤。

時間回到大年初二，段某向胖東來投訴，稱所購紅色女士內褲掉色致其私密部位皮膚嚴重過敏。胖東來員工當天陪她到醫院就診，并支付 1144.13 元醫療費，之后又提出 500 元補償，但被段某拒絕接受。

2 月 2 日，胖東來緊急下架涉事商品及全品牌深色內衣等相關品類。

2 月 4 日，段某通過百萬粉絲某音賬號發布視頻，聲淚俱下地控訴內褲質量和胖東來售后，視頻播放量破千萬。事件迅速發酵，一向主打產品品質的胖東來遭遇信任危機。

不過，這次胖東來展現出了罕見的危急處理力度，超出所有人預料。

2月6日，胖東來委托第三方機構對涉事內褲進行檢測，結果顯示產品符合國家紡織品安全標準。

除此之外，胖東來第一時間內部問責六名員工，再耗時兩周出具了一份 53 頁的調查報告。詳細披露事件處理過程、檢測數據及員工培訓記錄。

胖東來的認真態度得到了網友的認可，段某悄悄刪掉了控訴視頻。不過，這波輿論已經對胖東來的名譽造成了實質性的傷害。

更精彩的反轉還在后面，根據胖東來的調查結果顯示，段女士在買內褲之前已經有過多次過敏史。網友順著這條線索深扒，果然有了更辣眼睛的發現。

段某近三年先后共投訴商家 287 次，成功索賠 263 次，平均每 3 天就上演一次 "過敏戲碼"……

從化妝品到生鮮食品，她的 "過敏清單" 包羅萬象，而每次索賠金額從數百到上萬元不等，怎么看怎么都像是一個職業碰瓷選手，正常人哪兒能做出這樣的事兒？

法院最終判決王某某賠償胖東來 40 萬元并公開道歉，這一結果在網絡上引發兩極評價。

支持者認為："40 萬對慣犯來說是沉痛教訓，足以讓她收手。" 但更多網友表達不滿："263 次成功索賠的金額遠超 40 萬，這點處罰不過是 ' 九牛一毛 '！"

有法律博主算了筆賬：王某某近三年通過碰瓷獲利超 200 萬元，而 40 萬賠償僅占其非法所得的五分之一，"道歉一個月就能抵消 60 萬差額，相當于每條道歉視頻價值 2 萬元，這成本也太低了！"

更讓公眾憤怒的是職業碰瓷的社會危害。有商家留言："我們曾被她索賠 5000 元，為了不影響生意只能忍氣吞聲。" 這種 "劣幣驅逐良幣" 的現象，讓無數誠信經營的商家苦不堪言。正如胖東來在聲明中所說："我們追究的不是賠償金額，而是要讓這種歪風邪氣付出代價。"

站在胖東來的角度，這一波輿情，對其形象和名譽造成的損失何止百萬？最關鍵的是，結合段某過往的行為，明顯有“敲詐勒索”的嫌疑。

不過，胖東來只追究了她“名譽侵權”的責任，40萬的賠償也只是實際損失的一部分。如果深究段某欺騙、敲詐勒索等行為，如果構成犯罪的話，判決結果就遠不止這么簡單了。

在很多網友心目中，“賠償40萬，道歉一個月”的判決，其實是對段某“網開一面”了。

所以，此次段某的道歉視頻一經公開，不少網友就毫不客氣地評價其：“毫無誠意，根本沒有提及自己真正的錯誤在哪兒。”

在段某的道歉中，她把自己當初發控訴視頻歸因為“因為自己皮疹的病痛，以及當時不穩定的情緒”下的沖動行為，只是為了宣泄情緒。

話說你當時真的是因為病痛折磨情緒不好嗎？發視頻就沒有點兒別的什么目的？如果網友的推測不假，你真是個職業碰瓷選手的話，這個道歉視頻就確實有點兒避重就輕了。

或者說不是在道歉，只是在給自己找借口罷了。

也有網友直言：“她不是認識到錯誤了，只不過是這次訛詐踢到了鐵板上而已。”

當然，所有這些也只是網友根據她的過往所進行的推測而已，至于段某到底是不是個碰瓷兒的？或許只有她自己心里最清楚。

不得不說，胖東來的處理方式確實是教科書級別的。當輿論發酵時，他們沒有急于撇清責任，而是第一時間自查自糾，用數據給所有消費者一個透明的結果。

整個過程，胖東來沒有一句辯解的話，沒有一句推諉的話，但卻把一個負面輿情成功扭轉，獲得網友的一片贊譽。

以事實為依據，秉持“實事求是”原則，一直以來都是致勝的法寶，是最大的真誠。

老百姓要的是什么？不管好事兒壞事兒，大家只想要“真實”兩個字，而不是什么空話、套話。希望所有人都能跟胖東來學習學習。

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