近日,玉門市昌馬鎮平安法治辦(綜治中心)接到群眾求助,稱因隔壁鄰居家暖氣管爆裂,導致自家墻壁受損,雙方就賠償問題協商未果,矛盾一觸即發。接到反映后,昌馬鎮平安法治辦(綜治中心)、司法所迅速響應,以“群眾利益無小事”為原則,聯動發力推動矛盾化解,切實維護轄區和諧穩定。
迅速響應,全面摸排矛盾根源
工作人員第一時間趕赴現場,通過實地勘查、詢問當事人,詳細記錄暖氣管爆裂時間、事發時鄰居家中人員情況及前期溝通細節,掌握事件全貌。隨后,兩部門從法律責任認定、民生賠償標準等維度展開研判,明確事故責任主體與賠償依據,為后續調解奠定堅實基礎。
多元調解,情理法交融破僵局
為避免矛盾升級,司法所、平安法治辦(綜治中心)牽頭組織涉事雙方及昌馬鎮水暖公司代表開展面對面調解。調解過程中,工作人員既耐心傾聽雙方訴求,安撫雙方情緒,又依據《民法典》中關于相鄰關系、侵權責任的相關規定,結合墻面修復實際費用,逐項厘清責任劃分與賠償義務。經多輪協商,工作人員以“鄰里和睦”為切入點,引導雙方換位思考,最終促成三方達成調解協議,明確賠償金額與修復方案,成功化解糾紛。
長效治理,健全矛盾預防化解機制
下一步,玉門市昌馬鎮將持續常態化開展矛盾糾紛隱患排查,及時收集群眾訴求,實現問題早發現、早預警、早介入。同時,定期開展法律知識進鄉村、進家庭活動,通過典型案例宣講、普法知識競賽等形式,增強群眾法治意識和契約精神,從源頭減少矛盾糾紛產生。此外,建立矛盾糾紛調解“回頭看”制度,對已化解案件定期回訪,確保調解協議有效履行,切實鞏固調解成果,推動基層治理從“被動應對”向“主動服務”轉變,構建共建共治共享的社會治理新格局。
來源:玉門市委政法委
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