近日，人民網(wǎng)關(guān)于直播電商的專題片《直播新境 透明電商》正式與觀眾見面，該片以獨(dú)特的視角和豐富的內(nèi)容，全面展現(xiàn)了電商直播行業(yè)的現(xiàn)狀與未來走向，其中主播代表涂磊的電商思考，為重塑直播生態(tài)提供了新的思路。

電商直播行業(yè)在近年來取得了令人矚目的成績。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2024年前10月全國直播銷售額突破2.2萬億元，同比增長58.9%，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，一些問題也逐漸凸顯出來，如主播服務(wù)意識淡薄、售后服務(wù)不到位等，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度不高，影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在專題片中，涂磊結(jié)合自己的直播經(jīng)驗(yàn)，深入闡述了電商直播的理念。他認(rèn)為，直播帶貨不僅僅是商品的交易過程，更是一種服務(wù)的提供過程。主播作為服務(wù)者，應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。

在選品階段，涂磊會充分考慮消費(fèi)者的需求和偏好，選擇那些真正符合消費(fèi)者利益的商品。他表示，只有了解消費(fèi)者的需求，才能為他們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在直播過程中，涂磊注重與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問，讓消費(fèi)者在購物過程中感受到貼心和溫暖。

涂磊強(qiáng)調(diào)，主播要積極協(xié)調(diào)商家解決消費(fèi)者遇到的問題，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。他建立了完善的售后反饋機(jī)制，及時(shí)收集消費(fèi)者的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平。

涂磊還呼吁行業(yè)內(nèi)的主播們要樹立服務(wù)意識，將服務(wù)作為核心競爭力。他認(rèn)為，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

人民網(wǎng)關(guān)于直播電商專題片的發(fā)布，為電商直播行業(yè)的服務(wù)提升指明了方向。涂磊的“服務(wù)至上”理念，將為重塑直播生態(tài)提供有益的借鑒，引領(lǐng)電商直播行業(yè)走向更加注重服務(wù)、更加人性化的新潮流。