用腳步丈量每一條街巷，用真心感知每一個細(xì)微需求。靜安寺街道新愚萬綜合網(wǎng)格成立以來，堅持用一張“網(wǎng)”織密治理、一顆“心”連起街區(qū)善意，通過為一家商戶解決一樁小事入手，逐步推動形成“從一件事到一類事”的辦證服務(wù)流程優(yōu)化，既實實在在地推動了營商環(huán)境持續(xù)向優(yōu)，更“解鎖”了提升商戶經(jīng)營者、群眾獲得感、幸福感的“關(guān)鍵變量”。

聯(lián)勤聯(lián)動，400米解決“半城煩憂”

“我們店里的員工健康證馬上就要到期了，去指定醫(yī)院重新辦理不僅路遠(yuǎn)，而且手續(xù)繁雜。每次都需要我包車把他們一起送去醫(yī)院，既耽誤時間，還增加了運(yùn)營成本，真的是很傷腦筋。”一次日常走訪中，網(wǎng)紅蛋糕店“小方塊”店主說起的“煩心事”，引起了新愚萬綜合網(wǎng)格工作人員的注意。

商戶經(jīng)營者有困難、疑惑，就必須為他們解決。于是，工作人員立即找到街道相關(guān)職能部門了解相關(guān)工作流程。大家都明白，這就是破解商戶經(jīng)營者“心防”，優(yōu)化服務(wù)流程、提升治理效能的最好切入點。“只有讓綜合網(wǎng)格在‘細(xì)微處’中最大化地發(fā)揮融網(wǎng)強(qiáng)格機(jī)制，才能見效成章，去真正破解基層久拖未決難題的根源。”新愚萬綜合網(wǎng)格負(fù)責(zé)人這樣說道。

經(jīng)過一番溝通，新愚萬綜合網(wǎng)格的共建單位——靜安寺街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主動“接招”，并迅速給出解決方案，告知重新辦理健康證所需材料和辦理流程，為這家網(wǎng)紅蛋糕店解了“燃眉之急”。拿到重新辦理的員工健康證后，經(jīng)營者表示，沒想到在離店鋪400米的地方，就可以解決這個困擾已久的問題，再也不用“跨區(qū)奔波”，真的是太方便、太貼心了。

從一件事到一類事，治理盲點被點亮

一次回應(yīng)的背后，是為更多商戶“賦能提升”的治理邏輯。當(dāng)通過走訪發(fā)現(xiàn)，重新辦理健康證，這件看著不顯眼的小事，卻是不少餐飲商戶的“集體困惑”后，新愚萬綜合網(wǎng)格工作人員又“坐不住”了，再次找到街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，一起想辦法解決這個“共性需求”。

很快，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就正式發(fā)布《健康證辦理指南》，將從資料準(zhǔn)備到辦理流程的每一步都一一羅列清楚，并在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的微信公眾號上發(fā)布，成為街區(qū)商戶的“口袋寶典”。同時，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還為靜安寺街道轄區(qū)商戶開通“免預(yù)約專屬通道”，讓辦證再提速，真正實現(xiàn)“從一件事到一類事”的系統(tǒng)治理轉(zhuǎn)化。

面對辦理健康證這樣一個容易被忽略的“沉默型需求”，新愚萬綜合網(wǎng)格并沒有視而不見，而是以“問題導(dǎo)向+資源整合”為原則，通過“日常走訪+高效聯(lián)動”，主動探查“制度之外的漏點”、主動回應(yīng)“流程中的堵點”、主動聯(lián)動“系統(tǒng)內(nèi)的力量”，用心用情地回應(yīng)商戶個體訴求，用精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)來自基層街巷的呼聲，讓政策紅利真正從紙面落到經(jīng)營一線，更系統(tǒng)化地提升街區(qū)營商便利度。

以制度托底，用溫情浸潤，新愚萬綜合網(wǎng)格正在把“六建六融、同心強(qiáng)格”寫進(jìn)每一寸街區(qū)肌理，讓街區(qū)更有序、讓商戶更安心，讓街區(qū)的生活更溫暖。

記者：邢蓓琳

編輯：徐悅琳

資料：靜安寺街道

轉(zhuǎn)載請注明來自上海靜安官方微信