5月29日，全新S90上市當晚，沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁于柯鑫接受了汽車十三行的采訪。繼4月15日全新XC90上市后，于柯鑫再次圍繞“服務”與“安全”兩大核心議題闡述沃爾沃的性格。

談及“安全”，沃爾沃擁有98年的積淀，足以展開十天十夜去深度解讀，但為何一位銷售負責人要反復強調一個豪華品牌的“服務”？持續聚焦“安全”，究竟能否讓沃爾沃在競爭激烈的市場中獲得更多消費者認可？價值感和商業的邊界感，成為許多人提到沃爾沃都會思考的兩個問題。

在當下這個將產品熱衷于營銷噱頭、一切趨近快消品邏輯的時代，汽車是否終將淪為一般商品？沃爾沃秉持的“安全、健康、環保”理念，該如何持續在消費者心智中留下深刻印記？面對在中國市場的服務需求，沃爾沃這家北歐豪華品牌，為消費者提供了哪些“安全感”？這是讀懂沃爾沃的產品安全后，于柯鑫不斷強調服務最本真的原因，因為問題的背后，消費者需要沃爾沃給出答案。

01

車企的DNA絕非一日煉成

當汽車行業在電動化、智能化浪潮中追逐參數競賽時，沃爾沃用98年的專注，書寫了關于"安全"的系統工程，這既是刻入品牌骨髓的基因，更是穿越周期的底層邏輯。

沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區總裁兼CEO袁小林

今年"安全"成為行業熱詞，看似偶然實則必然。正如《這次不一樣》這本書揭示的歷史規律，所有被驗證的長期價值，都根植于對本質的堅守。早在去年，汽車行業沉迷"電動化狂歡"時，沃爾沃就已經在多個場合埋下"安全覺醒"的伏筆。當新能源安全事故在今年頻發，品牌對"安全"的執著，終于迎來與時代的共振。

在于柯鑫看來，沃爾沃的安全哲學，藏在"木桶效應"的極致踐行中。當友商聚焦硼鋼強度數值、AEB最高剎停時速等單點突破時，沃爾沃在主被動安全的研發中，會精確到每個高強度鋼焊接點位的應力測試，研究如何在非致命風險場景下實現"溫和而有效"的制動邏輯。沃爾沃不是追求"能剎多快"，而是破解"該不該剎、何時剎"的安全密碼。這種對細節的偏執，讓S90在IIHS（美國公路安全保險協會）碰撞測試中連續七年保持"零傷亡"紀錄。

98年來，沃爾沃將"安全"從技術參數升華為信仰體系。別人計算技術的商業價值，沃爾沃衡量安全的生命重量；其他車企把專利當作競爭壁壘，沃爾沃早在1959年就開源三點式安全帶技術。此次全新S90發布會，沃爾沃更將大慶工廠的廢水養魚環保工藝等"家底"毫無保留地呈現。于柯鑫坦言，沃爾沃這種"不怕看、不怕學"的底氣，源自98年積累的2000余項安全技術護城河，以及從車身材料研發到生產全流程的品控體系。僅車內禁限用物質標準，沃爾沃就高達6000種，遠超國標的6種。

正如發布會現場展示的"用廢水養錦鯉"的環保實踐，于柯鑫認為，沃爾沃的DNA從來不是單一維度的營銷標簽，而是"安全、健康、環保"三位一體的價值閉環。當行業忙著為產品貼上"年輕化"、"科技感"等速效標簽時，這家北歐車企用近百年時間證明，真正的品牌基因，是把一件事做到極致，讓時間成為最好的證言。

02

汽車是問題制造者更應是問題解決者

2025年，沃爾沃以全新XC90與全新S90兩場發布會，將“安全”基因再次深植行業與用戶心智。當市場質疑“單靠安全能否支撐商業化”時，豪華車市場的分化格局已給出答案，BBA穩居第一梯隊，其他品牌或蜷縮至百萬級高溢價市場（如路虎），或深陷價格戰爭奪合資份額（如凱迪拉克），或加速國產電動化轉型（如雷克薩斯）。而沃爾沃憑借“安全和中國本土化程度最深的豪華品牌標簽，構建起燃油、插混、電動“三軌并行”的產品矩陣，這在豪華汽車品牌陣營中堪稱唯一。

這種獨特優勢，源于沃爾沃與中國汽車產業的深度耦合。在2025年上海車展上，當捷豹路虎依附奇瑞平臺、奔馳寶馬固守本土研發時，沃爾沃XC70基于SMA架構應運而生。該架構既吸納中國新能源技術精華，又融合沃爾沃近百年造車工藝，如同“汽車界的邁騰與奧迪A6”，實現技術基因與本土創新的高效協同，這份沃爾沃的“中國紅利”，正是其他品牌難以復制的競爭力。

沃爾沃對“安全、健康、環保”的堅守，本質是對品牌使命的踐行。正如1970年代末沃爾沃時任CEO在聯合國的宣言：“我們是制造問題的一部分，也必須成為解決問題的一部分。”從1959年開源三點式安全帶到開源三元催化器，到如今正向開發P1+P4插混架構（拒絕逆向降本模式），沃爾沃始終拒絕“過渡性生意”。在于柯鑫看來，插混技術聚焦用戶真實需求，就像沃爾沃的T8產品，憑借穩定性能成為消費者的擁躉。當其他車企計算排放法案倒推企業從燃油平臺到電動平臺的時間和成本時，沃爾沃認為消費者的強需求，讓驅動沒有過渡的分別，老百姓需求的，就必須是正向開發的。因此，扎根中國最深的豪華品牌沃爾沃，成為全球響應插混市場最積極、投入最大、架構開發最徹底的豪華汽車品牌。

當行業沉迷參數競賽與營銷噱頭，沃爾沃以98年積淀印證，真正的豪華品牌，必須是一個“安全木桶”，這家車企不只追逐單一維度的高度，而是讓“安全、健康、環保、服務透明”的每一塊木板嚴絲合縫。在于柯鑫看來，從限時“一口價”策略（XC90 47.9萬元起、S90 30.9萬元起），到全周期服務透明化（官方APP終身留痕、維修記錄可追溯），沃爾沃以“長期主義”構建的價值閉環，不僅回應了“安全能否讓沃爾沃吃飽”的質疑，更向行業揭示，在汽車產業變革中，唯有以解決問題為初心，才能在制造浪潮中錨定持續生長的力量。

03

服務是沃爾沃的一把隱形殺手锏

在豪華汽車市場，沃爾沃的用戶二次轉化率始終位居前列。數據顯示，沃爾沃全球每千臺車故障率近年來下降22%，沃爾沃的消費者二次購買率從71%升至76%，滿意度提升6%。

這一數據背后，是其以“安全”為基底、以“服務”為延伸構建的獨特競爭力。正如沃爾沃品牌所踐行的“擁躉理論”，價值共鳴與深度服務，培育了忠誠用戶群體。對于沃爾沃來說，真正的用戶忠誠，源于硬件安全與軟件安全感的雙重共鳴，這背后得益于沃爾沃的三重殺手锏加持。

第一重殺手锏：全場景安全守護的技術壁壘

沃爾沃的City safety系統與底盤與車身整體調校，構建了“主動預防+被動防護”的安全閉環。當行業聚焦動力參數時，沃爾沃在S90等車型上搭載的AEB系統，精準平衡“有效觸發”與“杜絕誤剎”的邏輯，而非盲目追求“高速剎停”的噱頭；車身結構中硼鋼的使用，不僅注重用量（占比超30%），更講究布局科學性，如A柱、門檻梁等關鍵部位的定向強化，使S90在IIHS碰撞測試中連續七年保持“零傷亡”紀錄。這種“以生命重量為尺度”的研發理念，讓消費者在“生與死的臨界點”成為品牌堅定擁躉。

第二重殺手锏：全周期響應的緊急服務體系

針對長途出行場景，沃爾沃構建了“黃金一小時”緊急救援承諾：當車輛發生嚴重碰撞時，內置e-Call系統自動聯系緊急服務中心，提供位置信息與事故詳情。這一服務在沃爾沃車型上實現全系標配，配合全國數百家4S店的道路救援網絡，形成“技術預判風險+服務兜底安全”的閉環。沃爾沃品牌對細節的偏執，同樣體現在服務端。從座椅人體工程學的“反舒適體驗”（初期被誤解為“硬”，實為腰背支撐設計），到救援服務的響應速度，均指向“用戶看不見但離不開”的隱性價值。

第三重殺手锏：全透明可追溯的服務承諾

2025年，沃爾沃推出的“十二大服務承諾”，標志著這家豪華品牌將“安全”從產品層延伸至服務層。

原廠件全鏈路溯源：通過Newbie系統，沃爾沃實現配件“修多少進多少”的零庫存模式，所有更換零件均在官方APP留痕，避免經銷商進銷存模式下的“以次充好”。

服務透明化兜底：設立專項基金，若經銷商出現服務糾紛，沃爾沃直接向用戶賠付，再與經銷商結算；即便經銷商退網，用戶權益仍由沃爾沃總部承接。“新疆守護計劃”，針對偏遠地區，沃爾沃提供專屬維保通道。

二手車殘值保障：全周期4S店服務記錄可查的車輛，在置換時享受高于市場平均水平的估值，沃爾沃形成“購車-用車-換車”的信任閉環。

目前，沃爾沃已經實現從“產品思維”到“擁躉生態”的跨越，在年銷量15萬-20萬輛的中國市場體量規模下，沃爾沃精準錨定“高知中產”客群。這些消費者既是安全技術的體驗者（如律師、教授等“三師”群體），更是沃爾沃品牌價值觀的傳播者。

沃爾沃通過“硬件安全（如三點式安全帶開源精神）+軟件安全感（服務透明化）”的組合拳，打破了豪華車“重產品輕服務”的行業慣性。正如于柯鑫在發布會上提及的“消費安全”理念，當其他品牌在價格戰中透支用戶信任時，沃爾沃用“終身留痕”的服務體系證明，真正的豪華競爭力，藏在用戶看不見的“安全長尾效應”里。這既是對“擁躉理論”的最佳詮釋，更是其在電動化浪潮中穿越周期的核心密碼。