最近在和幾位開工廠的朋友聊天時(shí)，張老板皺著眉頭大倒苦水：“現(xiàn)在都說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是趨勢，我也想跟上潮流，可一聽說要上ERP、MES、SCM、CRM、PLM這些系統(tǒng)，頭都大了！

有人說這些系統(tǒng)是數(shù)字化的標(biāo)配少一個(gè)都不行。但要是全上，投入的資金、人力成本太高了，萬一用不上，豈不是打水漂？”

相信不少企業(yè)管理者都有和張老板一樣的困惑，做數(shù)字化，這五大系統(tǒng)真的缺一不可嗎？

五大系統(tǒng)都是干啥的？先搞清楚它們的“本領(lǐng)”

在解答五大系統(tǒng)是否缺一不可之前，咱們得先弄明白，它們各自，都是干啥的。

ERP：企業(yè)的“全能管家”

ERP其全稱為“企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning）”；簡單來說ERP的話，如同給企業(yè)裝配了一個(gè)“智能型大腦”，將各個(gè)部門的信息整合起來，防止各部門的信息相互“沖突”從而提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率。

在生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)里，ERP能夠依照訂單量以及庫存的狀況，合理地去規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃，與此同時(shí)安排生產(chǎn)線的工作；到了銷售與財(cái)務(wù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，ERP還可以記錄每一筆訂單的銷售數(shù)據(jù)，并且能夠自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表，這樣就讓老板對企業(yè)的資金流動(dòng)有了清晰明了的了解。

MES：生產(chǎn)線上的“智能監(jiān)工

MES即制造執(zhí)行系統(tǒng)，它宛如生產(chǎn)車間里的“智能監(jiān)管員”。在大型工廠的生產(chǎn)線上，機(jī)器持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)著，工人不停地穿梭其間。為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行并及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決問題，需要一位“監(jiān)工”時(shí)刻留意整個(gè)生產(chǎn)流程。它既能即時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)線的狀態(tài)了，又能通過數(shù)據(jù)分析預(yù)判可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。可以講如果沒有MES的協(xié)助，工廠的高效運(yùn)作難以實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)效率也會(huì)大幅降低了。

SCM：供應(yīng)鏈的“交通指揮官”

SCM也就是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SupplyChainManagement），它就像在供應(yīng)鏈這條“高速公路”之上的“交通指揮官”。

在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，一個(gè)產(chǎn)品，從原材料采購，以及生產(chǎn)加工，再到最終送到消費(fèi)者手中，這其中涉及到供應(yīng)商、制造商、分銷商等多個(gè)環(huán)節(jié)，就仿佛是一條長長的鏈條。

如果鏈條上的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，比如原材料供應(yīng)不及時(shí)，物流運(yùn)輸延誤，都會(huì)對整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。

SCM系統(tǒng)的作用，就是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的物流，信息流以及資金流，確保整個(gè)鏈條順暢地運(yùn)行。

利用SCM系統(tǒng)，電商企業(yè)可以提前預(yù)估訂單數(shù)量，跟供應(yīng)商溝通，擴(kuò)大原材料的采購規(guī)模，合理地安排倉庫庫存；調(diào)整物流配送路線，選擇更適宜的物流公司，確保商品準(zhǔn)確且按時(shí)送到消費(fèi)者手里，防止“交通擁堵”情況的出現(xiàn)。

CRM：客戶關(guān)系的“貼心秘書

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement），是企業(yè)的“客戶關(guān)系貼心秘書”。

在日常生活中，我們與朋友交往，會(huì)記住對方的喜好，在生日或是特殊日子送上祝福，讓彼此的關(guān)系更為親密。

企業(yè)與客戶之間的確亦是如此，CRM系統(tǒng)承擔(dān)著記錄客戶信息的職責(zé)，涵蓋了基本資料，購買歷史，溝通記錄等等。

通過對這些信息進(jìn)行分析，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)了解客戶的喜好以及需求，進(jìn)而開展精準(zhǔn)營銷。這樣，企業(yè)可以有效地把握市場動(dòng)態(tài)，提升自身的競爭力。

另外CRM系統(tǒng)還能幫公司更高效地處置客戶的投訴以及售后服務(wù)，在問題尚未完全顯露出來的時(shí)候就提前加以干預(yù)，將客戶的困擾妥善予以解決，維系良好的客戶關(guān)系。

PLM：產(chǎn)品研發(fā)的“數(shù)字大腦”

PLM產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（ProductLifecycleManagement），乃是產(chǎn)品研發(fā)的“數(shù)字中樞”。一款產(chǎn)品，自起初的創(chuàng)意構(gòu)想，而后到設(shè)計(jì)；再到生產(chǎn)，以及銷售；直至最終淘汰，將會(huì)歷經(jīng)一段漫長的生命周期。于此過程當(dāng)中，會(huì)生成數(shù)量眾多的設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文檔、測試數(shù)據(jù)等資料。

PLM系統(tǒng)，如同一個(gè)規(guī)模極其龐大的“資料庫”；它能把這些資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)還能保存并對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。

借助PLM系統(tǒng)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠較為便捷地，查看以及修改設(shè)計(jì)圖紙，與此同時(shí)追蹤設(shè)計(jì)變更的過往情況；并且還可以把產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，和生產(chǎn)部門進(jìn)行共享，以保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)方面的要求，加快產(chǎn)品的迭代速度，減少研發(fā)成本。

五大系統(tǒng)真的缺一不可？答案沒那么絕對

在了解了五大系統(tǒng)各自的“本領(lǐng)”后咱們再來看看開頭的問題：做數(shù)字化，這五大系統(tǒng)真的缺一不可嗎？答案是：不一定。就像裝修房子，有人喜歡豪華的歐式風(fēng)格，需要裝中央空調(diào)、智能家居；有人偏愛簡約的北歐風(fēng)，簡單的基礎(chǔ)裝修配上實(shí)用的家電就夠了。企業(yè)選擇數(shù)字化系統(tǒng)，也要根據(jù)自身的實(shí)際情況來決定。

不同企業(yè)需求差異大

行業(yè)不同，需求不同：不同行業(yè)的企業(yè)，對數(shù)字化系統(tǒng)的需求差異很大。

制造業(yè)而且特別是大型制造企業(yè)，其生產(chǎn)流程較為復(fù)雜，對于生產(chǎn)管理以及質(zhì)量控制有著較高的要求，所以ERP和MES系統(tǒng)通常是必需具備的東西。

它們需要ERP系統(tǒng)，將企業(yè)的各類資源進(jìn)行整合，與此同時(shí)對生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化；需要MES系統(tǒng)，通過MES來實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程，進(jìn)而確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

而零售業(yè)更注重客戶管理和供應(yīng)鏈的效率，CRM和SCM系統(tǒng)對它們來說就更為重要。

零售企業(yè)通過CRM，了解客戶需求，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；通過SCM來優(yōu)化庫存管理以及物流配送，以此提高商品的周轉(zhuǎn)率。

至于服務(wù)業(yè)，像酒店、餐飲行業(yè)，CRM系統(tǒng)能夠幫它們提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，記錄客戶的特殊需求以及消費(fèi)習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)；還會(huì)用到一些的ERP功能去管理財(cái)務(wù)和庫存。

規(guī)模不同，需求不同：除了行業(yè)因素，企業(yè)規(guī)模也會(huì)影響對系統(tǒng)的需求。

小微企業(yè)，由于業(yè)務(wù)相對比較簡單，資金以及技術(shù)實(shí)力存在一定限制，或許只需要一些基礎(chǔ)性的ERP功能，用以管理財(cái)務(wù)與庫存，接下來搭配上一個(gè)較為簡單的CRM系統(tǒng)，從而維護(hù)客戶關(guān)系，這樣也就足夠了。

比如一家小型電商公司，用基礎(chǔ)的ERP系統(tǒng)去處理訂單，與此同時(shí)管理庫存，再用CRM系統(tǒng)，來記錄客戶信息，發(fā)送營銷郵件，滿足日常運(yùn)營的需求。

而大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍較為廣泛，流程也較為復(fù)雜，往往需要五大系統(tǒng)協(xié)同進(jìn)行工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在全方位層面的數(shù)字化管理。

一些跨國企業(yè)，借助ERP把全球資源加以融合；通過MES，對各地工廠的生產(chǎn)予以察看；利用SCM，協(xié)調(diào)全球供應(yīng)鏈；依靠CRM，服務(wù)全球客戶；憑借PLM，管理全球產(chǎn)品研發(fā)。各個(gè)系統(tǒng)彼此協(xié)作，相輔相成，保障企業(yè)高效運(yùn)行。

系統(tǒng)并非越多越好

有些企業(yè)或許會(huì)思忖，既然這些系統(tǒng)皆具有各自的功能，那是不是全都用上就能夠達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功呢？其實(shí)不盡然，系統(tǒng)并非數(shù)量越多就越好。盲目地將五大系統(tǒng)全部啟用，或許會(huì)引發(fā)一連串的問題。

首先是成本方面，購買這些系統(tǒng)的軟件許可，還有硬件設(shè)備，以及后續(xù)的實(shí)施，維護(hù)，升級(jí)等工作，都得投入大量資金。并且還得招聘或者培訓(xùn)專業(yè)人員來對這些系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理，人力成本也會(huì)顯著增加。對于部分中小企業(yè)而言，這樣的投入，也許會(huì)超出預(yù)算，給企業(yè)帶來較為沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

其次是效率方面的問題。如果企業(yè)的管理水平以及業(yè)務(wù)流程不能夠與復(fù)雜的系統(tǒng)相匹配，反而會(huì)將工作效率拉低。就如同給自行車安裝上飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)，不但會(huì)浪費(fèi)資源，而且會(huì)使自行車變得難以掌控。

企業(yè)該如何選擇適合自己的系統(tǒng)？記住這幾個(gè)要點(diǎn)

既然五大系統(tǒng)不是缺一不可，這樣企業(yè)該如何選擇適合自己的系統(tǒng)呢？可以從以下幾個(gè)方面入手。

先搞清楚自身需求

業(yè)務(wù)梳理：企業(yè)要先靜下心來，梳理自己的核心業(yè)務(wù)流程。

從原材料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品銷售，到售后服務(wù)，一步一步分析每個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題和痛點(diǎn)。

比如要是企業(yè)老是有庫存積壓的狀況，（而且或是有缺貨的情形，那“ERP”系統(tǒng)里的庫存管理模塊可能就是很急需的。并且倘若客戶的投訴率一直很高，（然而可售后服務(wù)的反應(yīng)卻比較遲緩，這個(gè)時(shí)候，“CRM”系統(tǒng)就能幫助企業(yè)把客戶關(guān)系搞好。只有找出這些痛點(diǎn)，才能明確需要哪些系統(tǒng)來解決問題。

目標(biāo)設(shè)定：明確地界定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，這的確很關(guān)鍵。是想提升生產(chǎn)效率呢，還是打算降低成本？亦或是著力改進(jìn)客戶服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量？不同的目標(biāo)會(huì)對應(yīng)完全不同的系統(tǒng)需求。如果目標(biāo)是提高生產(chǎn)效率，這樣“MES”和“ERP”系統(tǒng)自然就會(huì)成為重點(diǎn)考慮的對象；要是目標(biāo)是開拓市場、改善客戶體驗(yàn)，這樣“CRM”系統(tǒng)就顯得尤為重要了。

評(píng)估自身實(shí)力

資金與預(yù)算：企業(yè)而且其實(shí)要依據(jù)自身的資金狀況以及預(yù)算情況，進(jìn)而去選擇系統(tǒng)。這樣能夠更加合理地利用資源，避免不必要的浪費(fèi)。

如果資金有限的話，可以考慮稍微來說性價(jià)比高的云服務(wù)系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)，不需要企業(yè)去購買那種很昂貴的硬件設(shè)備，只需根據(jù)使用的時(shí)長，或者是功能模塊來付費(fèi)就行，成本方面相對來講比較低，而且上線的速度也比較快，特別適合中小企業(yè)呢

人員和能力方面：企業(yè)員工的素養(yǎng)以及技術(shù)方面的實(shí)力，也是挑選系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素。要是員工的數(shù)字化程度比較低，那就得選用操作起來比較簡單、界面很友好的系統(tǒng)，并且還要給員工提供足夠多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這樣才能保證員工可以熟練地運(yùn)用系統(tǒng)。

分步實(shí)施，逐步完善

企業(yè)在引入數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)，不要急于求成，最好采用分步實(shí)施的策略。先解決最緊迫、最重要的問題，選擇與之對應(yīng)的系統(tǒng)上線。等員工熟悉了系統(tǒng)的操作，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程適應(yīng)了系統(tǒng)的運(yùn)行后，再根據(jù)發(fā)展需求，逐步引入其他系統(tǒng)。

這個(gè)時(shí)候，在引入多個(gè)系統(tǒng)之后，要重視系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)打通。如果各個(gè)系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，形成了“信息孤島”，數(shù)據(jù)無法順暢流通，這樣系統(tǒng)的價(jià)值就會(huì)大打折扣。企業(yè)要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)集成的供應(yīng)商，或者通過二次開發(fā)，這樣一來，不同系統(tǒng)之間就能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作，進(jìn)而真正發(fā)揮數(shù)字化系統(tǒng)的優(yōu)勢。