在醫(yī)療領(lǐng)域,投訴本是病患反饋問題、促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服 務(wù)的重要途徑。然而,近年來惡意投訴現(xiàn)象卻如陰霾般籠罩,貴陽長江也曾深受其擾。不過,隨著新規(guī)的出臺,這一局面正迎來改變,惡意投訴與謠言都將無處遁形。
根據(jù)新規(guī),病患捏造事實進(jìn)行惡意投訴的行為將面臨嚴(yán)厲的法律制裁。《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條明確規(guī)定,捏造事實誣告陷害他人的,可處五日以上十日以下拘留,并處五百元以下罰款。這一規(guī)定為打擊惡意投訴提供了堅實的法律后盾。貴陽長江法律顧問表示,近期已協(xié)助處理多起涉嫌惡意投訴的案件,其中情節(jié)嚴(yán)重的已移交公安機(jī)關(guān)處理。這一舉措,不僅是對惡意投訴者的有力震懾,更是對醫(yī)院合法權(quán)益的有力保護(hù)。
在民事責(zé)任方面,《中華人民共和國民法典》第一百三十二條也明確規(guī)定,民事主體不得濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益。貴陽醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會專家指出,對于確屬惡意投訴并造成醫(yī)療機(jī)構(gòu)損失的,受害方有權(quán)要求賠償。這意味著,惡意投訴者不僅要承擔(dān)行政責(zé)任,還可能面臨民事賠償。
貴陽長江醫(yī)院深知維護(hù)良好醫(yī)療環(huán)境的重要性,已建立完善的投訴處理機(jī)制。這一機(jī)制既能保障病患合法權(quán)益,又能有效防范惡意投訴行為。當(dāng)病患提出投訴時,醫(yī)院會認(rèn)真傾聽、積極調(diào)查,對于合理訴求及時解決;而對于惡意投訴,則會通過法律途徑堅決維護(hù)自身權(quán)益。
新規(guī)的出臺,猶如一陣清風(fēng),吹散了惡意投訴與謠言的陰霾。它讓病患明白,投訴應(yīng)在合法、合理的框架內(nèi)進(jìn)行,不得濫用權(quán)利損害他人;也讓醫(yī)院在面對惡意投訴時有了底氣,能夠通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。貴陽長江醫(yī) 院將在新規(guī)的保障下,繼續(xù)秉持誠信、專業(yè)的態(tài)度,為病患提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服 務(wù),共同營造一個和諧、有序的醫(yī)療環(huán) 境。
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