在醫(yī)療領(lǐng)域，投訴本是病患反饋問題、促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服 務(wù)的重要途徑。然而，近年來惡意投訴現(xiàn)象卻如陰霾般籠罩，貴陽長江也曾深受其擾。不過，隨著新規(guī)的出臺，這一局面正迎來改變，惡意投訴與謠言都將無處遁形。

　　根據(jù)新規(guī)，病患捏造事實進(jìn)行惡意投訴的行為將面臨嚴(yán)厲的法律制裁。《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條明確規(guī)定，捏造事實誣告陷害他人的，可處五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款。這一規(guī)定為打擊惡意投訴提供了堅實的法律后盾。貴陽長江法律顧問表示，近期已協(xié)助處理多起涉嫌惡意投訴的案件，其中情節(jié)嚴(yán)重的已移交公安機(jī)關(guān)處理。這一舉措，不僅是對惡意投訴者的有力震懾，更是對醫(yī)院合法權(quán)益的有力保護(hù)。

　　在民事責(zé)任方面，《中華人民共和國民法典》第一百三十二條也明確規(guī)定，民事主體不得濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益。貴陽醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會專家指出，對于確屬惡意投訴并造成醫(yī)療機(jī)構(gòu)損失的，受害方有權(quán)要求賠償。這意味著，惡意投訴者不僅要承擔(dān)行政責(zé)任，還可能面臨民事賠償。

　　貴陽長江醫(yī)院深知維護(hù)良好醫(yī)療環(huán)境的重要性，已建立完善的投訴處理機(jī)制。這一機(jī)制既能保障病患合法權(quán)益，又能有效防范惡意投訴行為。當(dāng)病患提出投訴時,醫(yī)院會認(rèn)真傾聽、積極調(diào)查，對于合理訴求及時解決；而對于惡意投訴，則會通過法律途徑堅決維護(hù)自身權(quán)益。

　　新規(guī)的出臺，猶如一陣清風(fēng)，吹散了惡意投訴與謠言的陰霾。它讓病患明白，投訴應(yīng)在合法、合理的框架內(nèi)進(jìn)行，不得濫用權(quán)利損害他人；也讓醫(yī)院在面對惡意投訴時有了底氣，能夠通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。貴陽長江醫(yī) 院將在新規(guī)的保障下，繼續(xù)秉持誠信、專業(yè)的態(tài)度，為病患提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服 務(wù)，共同營造一個和諧、有序的醫(yī)療環(huán) 境。