近年來，為使城市管理更加契合城市發展實際、更加符合市民群眾期盼，山東省青島市城市管理局圍繞“建設群眾滿意的城市管理”目標，堅持改革驅動、創新管理模式，以一年干成幾件事的闖勁和幾年干成一件事的韌勁，努力探索城市精細化管理的“青島實踐”。城市管理領域，群眾問題解決率、滿意率和投訴總量實現“兩升一降”。

以高效治理為重點，提升城市管理智能化水平。青島搭建智慧應用“大平臺”，高標準建設城市運行管理服務平臺，成為全國首個通過國家住建部驗收的城市。建成城市管理基礎信息、網格信息、公眾訴求等58個專題數據庫，為青島市建成區115類333萬個城市管理部件建立“數字身份證”。跑出數字治理“加速度”，將數字化手段在各行業領域廣泛應用。近年來，青島市已累計拆除各類違建2094萬平方米，今年以來市民群眾關于違建問題的投訴同比下降62.9%。深化便民服務“掌上辦”。完善平臺“主動+被動+自動”問題發現模式，構建完善“1個市中心、10個區（市）中心、53個市直部門（企業）、612個基層作業單位”的智慧化指揮調度和流轉處置體系，2024年流轉處置城市管理問題1000余萬件，結案率達99.87%。依托平臺開發“點靚青島”小程序，服務二手房氣暖協同過戶、門頭店招設置等“零跑腿”，開換鎖、上下水維修等“隨手查”，構建便民服務新通道。

以群眾訴求為導向，提升城市管理精細化水平。群眾訴求全量匯聚，創新探索訴求“打開來分析”工作方法，通過數字化手段支撐，對“12345·青訴即辦”等共13個渠道收到的青島市城市管理領域群眾訴求，編制城管領域訴求分類標準，將群眾訴求對應到燃氣、供熱、環衛等6大行業、4級分類、213個小類，逐一明確責任單位。問題導向靶向施治，2024年業委會組建率同比提高38個百分點，366個業委會開立業主共有資金管理賬戶，公示資金規模最高達4300余萬元，年內新完成整治的90個小區，投訴量下降40%。上下聯動狠抓落實，堅持“一竿子插到底”的工作模式，將“督幫面對面”“政企一對一”等工作打法組合使用，通過分析發現的趨勢性、區域性問題，逐個向區（市）、街道辦事處、行業企業反饋。

以常態長效為關鍵，提升城市管理科學化水平。強化頂層設計，立足“標本兼治”，市委市政府出臺《關于建立健全城市精細化管理長效機制的意見》，建立系統推進、要素保障、共治共享等工作機制，為精細化管理奠定基礎。強化要素保障，堅持資金向一線傾斜，市級層面設立獎補資金，對市內三區的市政道路、城市環衛、園林綠化等城市維護作業經費，按標準總額最高50%的比例給予獎補，推動城市管理法規規章的“立改廢釋”，兩年來完成綜合執法、物業管理、景觀照明等領域立法修訂，在山東省率先出臺違法建設治理條例。強化共治聚力，大力實施“個十百千萬”工程，創新打造一個“全民城管·溫馨家園”公眾參與城市管理品牌，并持續推出《亮劍拆違治亂》、物業《出擊》《身邊》等城市管理政民互動電視節目，以監督倒逼服務提升、以參與贏得公眾支持，推動全社會共建共治美好家園。（楊明清 周欣 陳曉宇）

來源：中工網