山東
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，鍛造專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，6月6日上午，青州市熱線中心宣講小組走進(jìn)青州市黃樓街道舉辦“青心熱線 聚力賦能”聯(lián)動(dòng)課堂（第二期）。
宣講小組圍繞熱線辦理全鏈條，系統(tǒng)梳理了熱線工單從工單辦理到回復(fù)評(píng)價(jià)的全流程規(guī)范，深入解讀了現(xiàn)行制度文件的核心要點(diǎn)，詳細(xì)分析了黃樓街道今年以來(lái)熱線工作基本情況，并精選典型案例，圍繞熱線辦理新規(guī)、工單處理標(biāo)準(zhǔn)、回復(fù)溝通技巧等實(shí)操要點(diǎn)進(jìn)行了生動(dòng)詳實(shí)的講解，有效提升了參訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)熟練度和疑難問(wèn)題處置能力。
培訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)以務(wù)實(shí)作風(fēng)精準(zhǔn)對(duì)接民意，引導(dǎo)工作人員在訴求辦理中主動(dòng)傾聽(tīng)、精準(zhǔn)把握群眾需求，將“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，并注重匯聚民智，為基層治理現(xiàn)代化拓寬多元渠道。下一步，青州市熱線中心將持續(xù)深化“青心熱線 聚力賦能”聯(lián)動(dòng)課堂這一學(xué)習(xí)品牌建設(shè)，為構(gòu)建共建共治的基層治理新格局提供強(qiáng)勁的專業(yè)支撐和創(chuàng)新動(dòng)力。
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