齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 張寧

6月5日，2025CAPSE年度峰會于廈門圓滿落幕，會上公布了第十一屆CAPSE航空服務獎榜單，青島機場連續第三年榮獲“2024年度最佳機場獎（千萬級）”榮譽，并榮獲“質量提升先鋒獎”獎項，標志著青島機場高質量綜合服務品質再次獲廣大旅客認可及行業肯定，更成為青島機場與各駐場單位持續深耕服務品質提升、協同推進高水平運營的成果見證。

【現場頒獎照片】

CAPSE航空服務獎是為了促進中國民航提升服務和表揚優秀民航實體而設立的獎項，基于CAPSE旅客點評大數據平臺，覆蓋246家航司、696家機場、304714個航班，融合多維度評審評選而來，已成為民航服務行業的風向標。

【獎杯照片】

青島機場持續打造“青翼悅行”全場景服務創新生態體系，不斷推進服務質量提升改進工作，著力解決旅客“急難愁盼”問題，努力提高旅客出行效率，營造“安全、高效、舒適”的出行氛圍。

堅持質量為上 “頭雁”引領樹標桿

【日常照片】

2024年累計完成運輸航班19.3萬架次、旅客吞吐量2618萬人次、貨郵吞吐量27.9萬噸，同比2023年分別增長13%、22%、7%，均創青島機場開航以來歷史新高；航班放行正常率位列華東地區第1位，航班靠橋率達98%，在全國千萬級機場中排名第2位；航科院旅客滿意度已連續12個季度位列全國同量級機場第1位。

【獲獎照片】

青島機場積極履行ESG責任（環境、社會和公司治理），推動綠色、和諧、高效發展，榮獲2024中國企業ESG優秀案例獎項；搭建青島機場翼關行物流信息服務平臺，獲民航局表彰并編入民航局《智慧物流發展典型實踐案例》；積極融入“航空+文旅”產業融合發展新業態，民航博物館獲評“中國民航科普教育基地”；綜合交通中心停車樓項目榮獲“山東省示范性旅游停車場”稱號等多次“高光”時刻。

重塑服務價值 提升服務品質

【工作照片】

旅客出行裕度再拓寬。通過對“旅客流”“行李流”“航空器流”進行全鏈條數據精準測算，將國內出發值機截載時間壓縮為40分鐘、國際值機截載時間壓縮至50分鐘（大韓航空、新加坡酷航除外），順暢出行體驗。愛心助力再升溫。聚焦無陪兒童、老年人等特需旅客，推出“一站式”溫情保障服務，開通“愛心通道”優先服務，配置專屬無障礙設施及休息區；優化多語言標識498余處，覆蓋中、英、日、韓四國語言；聯合東航、山航、青島航等駐地航司，升級首乘旅客服務，2024年累計保障首乘旅客超5萬人次，旅客滿意度高于98%。地面交通效率再提升。全面推出地面綜合交通第十種方式-定制客運服務，更加精準化解旅客“個性化”“差異化”出行需求。

【工作照片】

服務標準體系持續完善。編制發布《民用機場自助值機、自助行李托運服務規范》《民用機場旅客問訊服務規范》，滿足旅客多元化出行需求，填補了行業內相關標準的空白。品牌勢能再延伸。以“青翼悅行”服務品牌為引領，持續提升“飛訴快辦”服務平臺質效，全年服務熱線及線上平臺受理旅客訴求近32萬次，滿意度達97%。設施設備再升級。改造提升過夜旅客休息區，專項提升標志標識等，陸續啟用了國內中轉休息區、境外來賓綜合服務中心，引入并投入運營60個點位商鋪，為旅客提供更加順暢、便捷的出行體驗。

推進智慧賦能 服務創新邁新階

青島機場圍繞“真情服務”理念，以滿足旅客多元化、個性化需求為出發點，不斷創新服務舉措，構建常態化創新機制。通過打造“青翼悅行”品牌生態，聚焦旅客出行全流程，在智慧化服務、精細化運營、高效化保障等關鍵領域實現突破性進展，以創新引擎驅動機場高質量發展成果落地。

【Capse創新獲獎照片】

青島機場憑借9項優秀案例，在全國182個案例中脫穎而出，斬獲“CAPSE 2024民航質量提升實踐大賽”鉆石獎3項、金獎3項、銀獎3項；在2025第八屆CAPSE民航創新大賽中，青島機場“創新出租車短途積分系統，優化短途車運行流程”“基于雷達自動控制紅綠燈系統的飛行區車輛安全穿越滑行道保障項目”“SMC分級分區運行管理體系”“統籌腹地市場城市航站樓布局建設，創新空鐵聯運服務新模式”等4個案例榮獲創新獎，維持國內領先水準。

依托樞紐共建 織密航空網絡

【多飛機照片】

2024年，青島機場“雙樞紐”戰略合作新增武漢、長沙等6家機場，總數拓展至15家；開發青島市內外旅游產品17個，打造并推出云南、東北、新疆、新加坡等主題精品旅游線路。加強日韓、上合區域門戶樞紐特色優勢，打造“公交化”運營模式的高頻航班，首爾快線航班量升至全國首位，日韓旅客量排名全國第三位；依托日韓免簽政策優勢，全年國際及港澳臺地區旅客量累計約267萬人次，較2023年增長96%。同時，不斷豐富中轉聯程、空鐵聯運產品，打造“立體化

零換乘”綜合交通樞紐，全年保障中轉旅客255萬人次，同比增長80%，中轉旅客占比由2023年的7%提升至10%，步入全國同量級機場第一方陣。

下一步，青島機場將在“近悅遠來·翼展星途”黨建品牌和“青翼悅行”服務品牌雙引領下，持續推動智慧賦能，運用創新矩陣，努力推動高質量發展“成果落地”，為旅客提供更加高質量的服務體驗！

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