清晨的金山石化街道東泉二村，保潔員馬萍快步上樓清掃，隨后在六樓簽到表上簽下名字和時間。不遠處，新鋪的櫻花步道上，退休教師金玉萍悠閑散步：“環境好了，服務實打實提升，這物業費漲得值！”

保潔員在簽到表上簽下名字和時間

這幅和諧景象背后，是一場令人驚嘆的“逆襲”，東泉二村與玲桂花苑在十余年來首次上調物業費后，居民滿意度非但沒有下降，反而分別飆升了27%和15%。這“反常理”的結果，正是黨建引領下居委會、業委會、物業公司“三駕馬車”協同發力，闖出“質價雙升”新路徑的生動寫照。

信任是“干”出來的

東泉二村與玲桂花苑都是建成超20年的小區，10多年來，物業費維持在多層0.75元/㎡與高層1.23元/㎡的低位，而同期物業人工成本已上漲近47%。物業公司陷入“越虧服務越差，服務越差居民越不愿交費”的惡性循環。直到2023年底，由東泉居民區黨總支牽頭，居委會、業委會、物業公司組成的“三駕馬車”開始破局。

“剛開始聽說要漲價，業主群都炸鍋了。”東泉二村業委會主任陸明安說。東泉居民區黨總支書記楊寶紅同樣記得，第一次座談會上，有業主當場發難：“服務沒見好，憑什么多交錢？”

為此，“三駕馬車”打出組合拳，分層設置下午場、夜間座談會，覆蓋190位樓組長，“逐個發言+書面補充”確保每個聲音被聽見；業委會引入第三方專業機構，拿出厚厚評估報告。報告顯示，按現有服務標準，玲桂花苑物業費缺口達20%，東泉二村缺口10.2%；緊接著，物業公司亮出家底，公示的運營數據顯示，5年間保安工資增幅達20%，維修材料成本上漲約15%，但物業費收繳率不變。

真實數據讓居民算清了“明白賬”，但核心癥結仍在，到底是先提價還是先提質？ 座談會上，居民對物業費漲價并不買賬，根源在于對物業服務的不滿意。一個共識迅速凝聚：信任不是“談”出來的，是“干”出來的！必須服務先行。

?一個月整改期贏得民心

“我們采取‘先服務后收費’策略，物業用1個月整改期交出答卷。”楊寶紅說。針對居民集中吐槽的“垃圾堆放”“保安松散”等問題，“三駕馬車”梳理清單，物業立下“軍令狀”，限時一個月整改到位。

東泉二村288號樓居民江仁云成了“監督員”。他反映樓道堆物問題，物業當天清理完畢并反饋對比圖，“效率太高了！”更讓他驚喜的是，一系列變化接踵而至。“六樓簽到制”確保保潔無遺漏；保安早晚高峰制服筆挺、定點執勤；物業經理帶頭，“樓道煥新”行動讓墻壁潔白如新；小區里松柏移走、櫻花綻放，法治長廊成了網紅打卡點，健身步道建成。“這一個月變化，比我過去幾年看到的都大！”江仁云由衷點贊。

看得見的變化瓦解了“不愿調”的堅冰。 最終，調價方案經業主大會表決高票通過，玲桂花苑參與率93.06%，同意率68.77%；東泉二村參與率90.4%，同意率65.32%。玲桂花苑和東泉二村物業費成功調價至1元/㎡（玲桂多層）、1.48元/㎡（玲桂高層）和0.98元㎡（東泉二村）。

50項考核指標守護成果

調價不是終點，而是服務升級的起點。調價后，“三家馬車”創新建立的“質價雙控”體系，50條量化考核標準覆蓋保潔響應、設備維保等全流程，每季度的“紅黑榜”公示讓物業公司倍感壓力。更關鍵的是，物業公司履約保證金的設立，將考核結果與真金白銀掛鉤。“如果考評中，物業因考核標準未達標，被扣除的履約保證金將歸入業主大會專戶。”楊寶紅打比方道。

“現在物業經理每天在業主群‘打卡’，整改照片實時上傳。”玲桂花苑業委會主任劉永鑫展示的手機群里，中午報修的樓道燈故障，半小時后就有了維修完成的視頻反饋。這種及時反饋機制，使得報修響應時間大幅降低，業主投訴量同比下降約20%。

如今，走在東泉居民區，法治文化長廊與櫻花步道相映成趣，新建智能車棚化解電瓶車充電難題。便民雨傘租借、免費寄存等增值服務更延伸了物業服務的外延。東泉二村物業經理張勇算了一筆賬：“調價后年增收約43.2萬元，我們反哺22.5萬元用于設施升級與服務提升，形成良性循環。”

東泉實踐證明，破解“漲價難”的核心密碼，在于黨建引領下“三駕馬車”同心同向、服務先行、考核過硬。未來，石化街道將持續探索這一模式，推動更多社區駛出“低價困局”，邁入共建共治共享的治理快車道。

原標題：《物業費漲價，居民滿意度反升！這兩個小區憑什么讓居民心甘情愿多掏錢？》

欄目編輯：顧瑩穎 圖片來源：石化街道

來源：作者：新民晚報 趙菊玲