“媽媽，我出不去了！”

6 月 5 日傍晚，新疆庫(kù)爾勒某小區(qū)電梯里，6 歲男孩的哭喊聲刺破寂靜。電梯突然失靈，反復(fù)上下顛簸，孩子蜷縮在角落，按了十幾次緊急呼叫鍵，監(jiān)控室卻像死了一樣沒人回應(yīng)。更氣人的是，當(dāng)孩子?jì)寢屄?lián)系物業(yè)消防員時(shí)，對(duì)方竟不耐煩地吼：“我們放假了，聽不懂話嗎？” 最后還是 119 破門救人，被困 40 分鐘的孩子渾身發(fā)抖，撲在媽媽懷里直抽噎。

這哪是偶然事故？分明是物業(yè)拿業(yè)主的命開玩笑！監(jiān)控室讓保潔大爺頂班，應(yīng)急電話成擺設(shè)，救援承諾全是放屁 —— 這樣的物業(yè)，憑啥收物業(yè)費(fèi)？

01

電梯困人本不稀奇，但 40 分鐘救援延遲足以要人命。按規(guī)定，電梯困人救援得在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，可涉事物業(yè)倒好，電話里答應(yīng)得好好的 “馬上安排”，轉(zhuǎn)頭就把人晾在一邊。事后物業(yè)經(jīng)理輕飄飄一句：“當(dāng)天監(jiān)控室是保潔大爺在看。” 合著小區(qū)安全全靠保潔兼職？電梯維保記錄、應(yīng)急預(yù)案、24 小時(shí)值班制度，這些本該有的保障，全成了墻上的擺設(shè)。

更讓人脊背發(fā)涼的是，這電梯不是第一次出幺蛾子。今年 1 月就因消防水管爆裂泡了水，維修拖了半個(gè)月。居民早反映過(guò)電梯異響，物業(yè)卻當(dāng)耳旁風(fēng)。這次孩子被困，不過(guò)是長(zhǎng)期隱患的總爆發(fā)。

02

想當(dāng)年，物業(yè)剛興起時(shí)多風(fēng)光，口號(hào)喊得震天響：“服務(wù)社區(qū)，讓業(yè)主住得安心！” 可現(xiàn)在呢？進(jìn)門要登記，停車要收費(fèi)，裝修要審批，活脫脫成了 “小區(qū)土皇帝”。就說(shuō)收費(fèi)這事，物業(yè)費(fèi)說(shuō)漲就漲，停車費(fèi)從五塊一天漲到十塊，理由永遠(yuǎn)是成本高了。但服務(wù)呢？電梯壞了不修，垃圾堆成山，綠化斑禿得像癩痢頭。業(yè)主每月交錢，換來(lái)的不是服務(wù)，而是管制。

最諷刺的是，物業(yè)總把 “安全” 掛嘴邊，卻連最基本的電梯安全都保障不了。再看看監(jiān)獄里，犯人出點(diǎn)事民警馬上就到，事后還要追責(zé)整改。可業(yè)主花錢請(qǐng)的 “管家”，連犯人都不如。

03

事件曝光后，兩名涉事人員被停職調(diào)查。但網(wǎng)友看得明白：“這是給媒體看的，問(wèn)題根本沒解決。” 真正該問(wèn)責(zé)的，是整個(gè)官僚體系的不作為。工程款拖欠三年沒人管，基層干部踢皮球，工作人員藐視監(jiān)督，這些不解決，停職再多臨時(shí)工也沒用。

就像合肥某園區(qū)企業(yè)因資金短缺整改拖延，政府直接啟動(dòng) “代為履行整改制度”，強(qiáng)制物業(yè)兜底。湛江咋不學(xué)學(xué)這硬手腕？

04

雨污分流本是好事，卻成了包工頭的噩夢(mèng)。類似的事多了去了：廣州某小區(qū)施工野蠻，水管破裂淹了地下室；合肥某園區(qū)企業(yè)因資金短缺，整改拖延被強(qiáng)制代履行。這些問(wèn)題，根子還是物業(yè)和業(yè)主的地位不對(duì)等。業(yè)主想換物業(yè)，流程比登天還難；物業(yè)想漲價(jià)，一紙通知就能搞定。更過(guò)分的是，有些物業(yè)把公共收益揣進(jìn)自己腰包，業(yè)主連知情權(quán)都沒有。

電梯里的 40 分鐘，撕開了物業(yè)失職的遮羞布。當(dāng)服務(wù)變成管制，當(dāng)安全淪為空談，物業(yè)存在的意義在哪？這場(chǎng)悲劇不該被遺忘，而應(yīng)成為推動(dòng)物業(yè)改革的導(dǎo)火索。畢竟，沒人愿意花錢買罪受，更沒人愿意拿孩子的命開玩笑。下次再遇到這種事，或許該學(xué)學(xué)蘇州那位八旬老人，直接把物業(yè)告上法庭，讓法律來(lái)討公道。