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近期，一則消費者對于深圳藝星醫美的投訴引起我們的關注。

據消費者曹女士在消費保平臺投訴稱，2024年12月17日，她在深圳藝星美容整形醫院花費22500元，做了腰腹環吸脂肪填充胸部手術及黃金微雕收緊皮膚項目。但術后1個多月，曹女士便察覺大小胸明顯、腹部凹凸不平嚴重，皮膚皺縮在一起。藝星醫療美容機構稱此現象是因為未恢復好，待三個月左右便能恢復。但隨著術后4個月過去了，曹女士發現自己的情況仍未改善。

據曹女士表述，為其做吸脂手術的醫生為黃海俠主任?！安桓蚁嘈艦槭裁刺柗Q25年的脂肪專家、三甲醫院出身、專注脂肪管理的主任給我做成這樣?！?/p>

無獨有偶，在消費保平臺進一步查詢能夠發現，同樣是深圳藝星的黃海俠主任，為另一位消費者實施吸脂手術后，出現諸多問題。陳女士稱，在深圳藝星做完吸脂手術之后，手臂凹陷、腰腹凹凸不平，且手臂在術后長達六個月一直處于麻木觸電狀態。

值得注意的是，深圳藝星醫療美容醫院作為國內連鎖醫美巨頭藝星集團的分支，長期以廣告轟炸和明星效應吸引消費者。然而其光鮮外表之下，卻似乎隱藏著大量行業亂象——從手術臺到廣告頁，從繳費單到報稅表，層層違規操作好似已經織成一張大網，侵害著消費者權益與市場秩序。

幽靈手術與醫療欺詐

種種跡象表明，在深圳藝星，“指定專家主刀”可能只是一紙空文。

據相關媒體報道和投訴信息，消費者肖女士的經歷極具代表性。她指定朱某醫生進行吸脂手術并支付高價，但實際操刀的卻是其他未參與面診的醫生，而朱某僅事后在病歷上簽字。

更令人震驚的是，醫美機構承諾的“水動力吸脂儀器”被偷換為普通設備，全程未獲告知。為此，深圳市衛健委調查后認定該院“未按規定書寫病歷”及“未告知醫療服務信息”，對其合并罰款2.4萬元。

值得注意的是，此類“幽靈手術”的后果遠超欺騙，多名消費者術后出現不可逆的器質性損傷。

比如，曹女士腰腹環吸后腹部嚴重凹凸不平，皮膚皺縮如棉絮；陳女士手臂吸脂后持續麻木，經三甲醫院確診為尺神經損傷。而當她要求賠償時，院方強行要求在其指定醫院復檢，拒絕認可公立醫院診斷。

此類操作，暴露了醫美機構對醫療責任的逃避心理——以“恢復期未過”推諉、以“修復手術”拖延，最終將消費者拖入維權持久戰。

而作為頭部醫美機構的代表，藝星出現這些情況顯然是不應該的。

營銷亂象與監管處罰

既然提到藝星醫美，自然也繞不開其飽受詬病的虛假宣傳問題。聚焦到深圳藝星來看，其營銷亂象可以說是藝星醫美的典型代表。

2022年6月，深圳藝星因虛假宣傳手術效果和誤導性定價，被深圳市監局重罰25萬元。其套路包括：虛構原價制造折扣假象、在社交媒體宣稱“黃金超聲炮提拉緊致”、“熱瑪吉實現塑形”等未經證實的功效斷言。

更隱蔽的，是機構方利用“案例營銷”規避法律——通過小紅書、抖音發布患者術前術后對比圖，或招募消費者配合宣傳換取折扣，這直接違反《醫美廣告執法指南》禁止使用患者形象作證明的規定。

稅務違法則揭開了醫美機構財務黑箱的另一角。

雖然在深圳藝星身上，我們尚未發現稅務違法的“雷”，但在藝星醫美旗下機構的種種案例中，關于品牌的此類問題很普遍。

2024年，南京藝星（同屬集團）因賬外收款、編造虛假計稅依據被罰51萬元。機構被發現賬目與銷售系統數據不符、大量服務款未入賬、甚至用賬外資金發工資逃稅。

當然，此類操作非個例——藝星濟南、西安、杭州分院同期均曾因偷逃稅款被罰，總額超百萬。當機構將營銷費用和逃稅收益置于醫療質量之前，消費者權益便成為最先犧牲的代價。

藝星醫美，行業“投訴王”？

消費保平臺2024年數據顯示，藝星醫美投訴量占全行業48.77%，超第二名美萊兩倍有余，但解決率僅21.79%，投訴結構暴露了藝星醫美在機構運營上的深層病灶。

而針對藝星醫美的具體投訴內容包括，效果不符，如馮小雨鼻整形后山根歪斜、鼻孔不對稱，院方以“可修復”搪塞卻拒退1.8萬元費用；退款糾紛，如梅淑華支付8萬元做輪廓固定后效果未達承諾，院方僅愿退5000元，并以“微整效果因人而異”推責。

可以看到，藝星醫美身上的消費者投訴不僅多，而且消費者很容易遭遇維權受阻，而這源于合同與證據的“消失”。

面對藝星醫美以及其他醫美機構，消費者常面臨無明細發票、未簽正式合同、僅有口頭承諾的困境。而當糾紛發生，機構便以“未在合同中承諾效果”為由拒賠。有律師指出，銷售人員過度承諾與合同條款的刻意分離是其規避責任的設計——讓消費者陷入“無書面證據”、“效果無標準”的雙重維權死局。

藝星醫美的亂象實為醫美行業積弊的縮影。在資本驅動下，營銷取代醫療成為核心，合規讓位于利潤追求。當監管重拳已至，如2022年《醫美廣告執法指南》實施、2024年稅務稽查加強，其投訴量仍居榜首且解決率低，足見違規慣性之深。

想要破解藝星醫美的困局，急需三方共治，包括監管從廣告、稅務、病歷三向穿透執法；消費者也要注意留存面診記錄與轉賬憑證；而行業自身，更需以醫療本質替代流量邏輯。畢竟毀掉的臉，從不是數據報表上的代價。