2025年6月的順德，一項圍繞服務力提升的系列賽事正推動物業服務的價值邏輯轉變。美置服務以旗下數百個項目為實驗場，邀請業主、政府代表與行業專家共同擔任評委，見證以項目為最小單元的服務力落地實踐。這場看似尋常的企業內部競技活動，實則暗含服務轉型的密鑰，服務力大賽正成為產品迭代的熔爐與標準落地的推手。

活動現場

活動啟動儀式

活動邀請嘉賓 克而瑞集團副總裁 張兆娟主旨分享

一、賽場之上丨被重新定義的產品觀

“眼見為實，勝過千言”，視覺的第一性決定了客戶對服務的理解永遠是從感性開始，美置服務把抽象的視覺語言，量化成操作性強數學的參數，從視覺的點線面、冷暖調到材質感進行規范，讓好服務看得見。

大賽服務策劃環節，參賽團隊用視頻呈現歸家動線的光影層次、設備房標識系統等細節。這種將“品質”具象化的嘗試，源于美置服務《服務100：美好定格白皮書》中100項底線標準——如地被與地被邊內外層地被要有高差，修剪出 4-6cm 的間隙；機房整體環境濕度控制在40%~75%。行業長期依賴的“老師傅手感”被數字化標尺替代，服務從主觀評價升維為可復制的技術參數。

從視覺開始，如何讓服務能看見、能參與、能感知、能傳播甚至能變現，美置服務開展了全體系的思考。圍繞客戶全生命周期服務需求，以切實的投入、收獲了不俗的客戶回饋。

大賽背后丨重構的物業價值鏈條

服務創新落地難、優秀方案推廣慢是長久以來物業行業的痛點，比賽的價值，在于打通【服務飛輪】的進階模型，實現研發-人才-客戶的三維價值統一。

大賽即研發：賽事設計直指行業痛點，要求團隊基于真實場景開發解決方案，例如中部團隊提出的綠化智能體，通過IOT監控+AI數據分析接入，為綠化養護工作提供一站式植物數據分析、動態土壤分析、病蟲害記錄及應對操作標準檢索功能。優秀案例從創意到標準轉化周期縮短，經驗驅動轉向了技術驅動的標準化生產能力在增強。

人才即產品：大賽中涌現的優秀選手進入COE專家智庫，向住宅、產業園、醫養等多元業態輸送能力。推動一線人員從“技術工”轉型為“服務專家”，為企業提供可持續的能力造血系統。

客戶即伙伴：賽事邀請“美好生活主理人”擔任評委，深度參與服務設計全流程評價。當業主從價值接受者轉變為方案聯合生產者，物業服務便真正實現了供需共振。

三、服務進化丨讓產品長出“骨骼與神經”

客戶直達、產品領先、生態共鏈、創新迭代，是源自于美的系制造業基因的企業發展觀和價值觀。面對諸多不確定性，美置服務篤定以新質服務力為標的，構建貫穿組織鏈路的保障機制，明確服務剛性兌現的服務底線。

E2E暢流機制：通過二級品控模式，將客戶需求直通一線員工，避免服務在層級傳遞中衰減；

知識穿透體系：開發多場景業務賦能工具，確保項目負責人100%掌握服務標準迭代邏輯；

人才戰略縱深：以崗位軸線培育一專多能的星級伙伴，全面打通員工成長路徑，打造全場景專業服務人才隊伍。

如果說，剛性的底線保障構成了服務的骨骼支撐，那彈性的產品適配則成為了服務的脈絡和神經，激活服務的無限可能。

美置服務集團現場主旨演講

面對客戶需求分化，美置服務跑出了【產品體系+一盤一策】的“雙軸方案”。瞄準在管項目的可持續經營，進行周期性的產品迭代。在2024年度，已經將【美尊】、【美享】系服務產品進行了220+項目的落地加載。

軸線的另一端，則是發布【服務100：美好定格白皮書】，把一盤一策的服務方案和品質呈現交付客戶，實現服務權益透明化以及客戶監督的常態化。

服務力的本質，是與客戶站在天平同一邊的長期價值變現能力兌現。好服務不是玄學，而是可量化、可感知、可傳播的確定性價值，而服務力大賽恰是這場變革的縮影。美置服務，正以賽事為媒，攜業主、城市同頻共振，在充滿不確定性的時代，為服務鍛造確定性的標尺。