2025年6月9日，美的集團宣布主動召回在美國和加拿大市場銷售的約170萬臺U型及U+型窗式空調，引發關注。此次召回源于北美用戶反饋的極端罕見問題——在長期潮濕環境下，空調貫流風輪葉片可能滋生霉菌。美國消費者產品安全委員會（USCPSC）數據顯示，截至2025年5月，共收到152例相關報告，其中17例涉及消費者出現呼吸道不適癥狀。

美的回應召回事件

對于此次召回，美的集團發布了官方聲明：

1. 受此次召回公告影響的產品—U型窗機不存在影響正常使用、產品能效或者導致安全事故、人身傷亡的設計、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。該產品主要在美國及加拿大銷售，產品在出廠前均經過嚴格的質量管控流程，獲得了北美產品認證的權威機構CSA（加拿大標準協會）的安全認證，其出具的檢測報告證明了產品符合北美市場產品標準。

2. 經初步分析，導致召回的貫流風輪葉片發霉問題，系外部特殊環境條件引發的極端罕見的個別現象。產品自2020年3月在北美上市以來，六年我們共收到涉及此現象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環境等因素相關。對比該型號產品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。

3. 此次召回為主動召回，非強制召回。我們將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務。通過更換新材質的排水塞，使空調制冷產生的冷凝水能夠在空調停機后更加迅速的排干，有效阻斷風道中的霉菌生長及風輪葉片發霉隱患。

主動召回：國際貿易的成熟規則

從美的集團聲明中可見，盡管客訴率不足萬分之一且霉菌問題僅與特殊環境（如極端潮濕）相關，屬個別極端現象，但美的仍然選擇主動召回，召回方案體現了企業的成熟應對，用戶可選擇免費更換新材質排水塞、退貨退款或預約上門檢測維修服務。通過優化排水設計，美的徹底阻斷了冷凝水滯留導致的霉菌滋生隱患。

此次召回是美的基于消費者安全的自主決策，非監管強制要求。在國際貿易體系中，主動召回是跨國企業的常規操作，尤其在電子、汽車等行業頻繁出現。這一機制既是企業履行產品責任的體現，也符合北美市場對消費者權益的嚴格保護標準。美的的行動印證了全球化企業“發現問題-快速響應”的成熟管理能力，而非惡性事件。

深耕本地化方能行穩致遠

美的此次召回事件也為中國家電產業全球化敲響警鐘。其一，產品設計需深度適配銷售地環境。北美部分區域的高濕度氣候暴露了產品在極端場景下的潛在風險，未來研發需將“極端條件測試”納入全周期管理。其二，尊重本地用戶習慣至關重要。海外市場對產品維護頻率、使用場景的差異，要求企業針對性優化設計邏輯。其三，完善的全球客訴響應機制是品牌護城河。企業需建立高效透明的海外問題處理流程，以最小化潛在風險對用戶信任的沖擊。