“為群眾服務，初心不改。”湖南省邵陽市北塔區(qū)公安分局人口出入境大隊堅持全力打造便捷、高效、貼心的服務環(huán)境，聚焦群眾需求、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務舉措，切實提升了群眾的滿意度。

上門辦證解民憂 暖心服務送到家

“扶好，再來一次,一二三......”人境大隊在轄區(qū)群眾蔣先生家中拍照數(shù)十張，最終采集到符合標準的居民身份證人像照片，成功幫助腦癱患者蔣先生辦理居民身份證。

一直以來，北塔公安分局人口與出入境大隊針對特殊群體辦證難的問題，將辦證窗口延伸到老百姓的“家門口”。針對特殊群體，推動預約辦、上門辦，并通過形式多樣的便民服務活動，將窗口服務延伸到醫(yī)院、社區(qū)、鄉(xiāng)村、居民家中，免去了群眾辦證的奔波之苦，為群眾解決了實際問題，獲得了群眾的一致好評。

暖心服務進病房為患病老人上門辦理身份證

3月底，人境大隊接到群眾的求助。經(jīng)了解，群眾的母親因病住院治療，不慎遺失身份證，致使后續(xù)治療和醫(yī)保報銷流程受阻，家人焦急萬分。

接到求助后，教導員楊敬寶攜帶人像、指紋采集設備與同事一同前往醫(yī)院。在病房內(nèi)，民警細心地為老人整理頭發(fā)，面對老人的身體不適，始終保持耐心。經(jīng)過多次嘗試與調(diào)整，最終成功采集到符合制證標準的人像。

上門為特殊群體辦理身份證

“太感謝了，民警同志真是把服務老百姓的工作做到家了！這么快就幫我們解決了難題。”張奶奶的家屬感謝道。張奶奶因中風導致行動不便，又因身份證丟失，生活就醫(yī)更不方便。得知這一情況后，辦證民警主動來到老人家里為其辦理，最終采集到符合標準的居民身份證人像照片。

人境大隊“辦證窗口”進校園貼心服務暖人心

為全力做好2025年高考、中考保障服務工作，人境大隊開通“我為群眾辦實事”邵陽市身份證校園直通車學生專場服務。

大隊全面推行預約受理、周末辦證，延時、錯時服務等便民服務措施，將校園辦證、窗口受理有機結(jié)合，廣泛滿足高、中考學生的需求，全面暢通學生辦證渠道。辦證過程中，戶籍民警耐心、細致地引導學生們完成采集人像、指紋信息等辦證流程，同時提升辦證效率。所有證件當日受理、當時上傳、審批，確保學生們在最短的時間內(nèi)拿到證件。

長期以來，北塔公安分局人口大隊始終秉持“群眾利益無小事”的服務理念，積極為轄區(qū)群眾排憂解難，2025年以來共上門辦證了10余次。用心用情解決群眾問題，用專業(yè)與溫度擦亮為民服務的窗口。之后，北塔公安會繼續(xù)以扎實的作風、務實的行動，讓每一位群眾感受到公安服務的便捷與溫暖。（邵陽市北塔區(qū)公安局、通訊員：唐婷）