當(dāng)深藍(lán)汽車CEO鄧承浩在市場走訪中,親耳聽見老車主們對專屬福利的茫然詢問時,一個樸素的念頭在他心中成型:不能讓用戶的權(quán)益在信息洪流中沉沒。
于是,一場旨在“更直接觸達(dá)用戶”的車機(jī)系統(tǒng)開屏推送,在近日啟動。初衷是用技術(shù)縮短福利與用戶之間的距離。然而,這條滿懷善意的車機(jī)訊息,卻在用戶端激起了洶涌的質(zhì)疑浪潮。
5月底,有深藍(lán)汽車的用戶發(fā)現(xiàn),車機(jī)推送了深藍(lán)S09的廣告,內(nèi)容為“感恩回饋,感謝48萬深藍(lán)車主的信任,現(xiàn)面向首任車主發(fā)放1萬元S09專屬優(yōu)惠券”。
見此消息,有部分車主都對深藍(lán)的操作產(chǎn)生了質(zhì)疑,甚至詢問克服:車究竟是誰的?
還有人表示,廣告會在駕駛過程中彈出,而且要強(qiáng)制性看夠5秒鐘,嚴(yán)重影響行車安全。
還有人表示,前段時間深藍(lán)更新了APP隱私協(xié)議,認(rèn)為其與車機(jī)開屏福利廣告有關(guān),質(zhì)疑這是霸王條款。
一時間,技術(shù)賦能與用戶權(quán)益的邊界,再次被推至風(fēng)口浪尖。
初心可鑒,路徑失衡
首先要聲明一點,深藍(lán)汽車的初衷其實是好的,但是在操作上的確存在不妥當(dāng)?shù)牡胤健?/p>
深藍(lán)汽車的官方在事件爆發(fā)后,也是坦誠道歉,并對此做出了回應(yīng)。
深藍(lán)汽車CEO鄧承浩表示,大量老車主對既有福利的未知狀態(tài),成為此次推送的核心動因。CEO的一線見聞,轉(zhuǎn)化針對的行動指令。
而車機(jī)系統(tǒng)這一與用戶深度綁定的近場渠道,似乎成了確保信息必達(dá)的“最優(yōu)解”。這一選擇本身,烙印著企業(yè)對用戶關(guān)懷的樸素初衷:不愿任何一位支持者錯失應(yīng)得回饋。
目前,深藍(lán)汽車已經(jīng)第一時間完成系統(tǒng)優(yōu)化,徹底撤下了車機(jī)開屏福利提醒,并且也向用戶承諾,未來不再會通過車機(jī)通道給用戶推送權(quán)益提醒。
被夸大的風(fēng)險與謠言
在事件發(fā)酵的過程中,最引人注目的指控直指行車安全。諸如“推送強(qiáng)制觀看5秒以上”“行駛中彈出遮擋視線”等描述在社交平臺廣泛傳播,加劇了公眾恐慌。
對于這些網(wǎng)上所傳的不實信息,深藍(lán)汽車也進(jìn)行了辟謠。
首先就是有人質(zhì)疑說車機(jī)廣告會在行駛過程中彈出,對安全存在影響。
事實上,本次車機(jī)推送進(jìn)會在車輛啟動完成,完全不會在行駛過程中彈出,也不存在遮擋導(dǎo)航、影像等關(guān)鍵駕駛信息的問題。
至于網(wǎng)上說的需要強(qiáng)制觀看5秒,也完全是子虛烏有的事情。
其次是前段時間的APP隱私協(xié)議更新與車機(jī)系統(tǒng)開屏福利推送也完全無關(guān)。
APP隱私更新,是因為重慶市通信管理局在5月23日下發(fā)了新的監(jiān)管要求,對協(xié)議中涉及高德地圖等第三方SDK的部分進(jìn)行合規(guī)性調(diào)整,最終目的是強(qiáng)化用戶的數(shù)據(jù)安全。
根據(jù)新規(guī),需逐一列出深藍(lán)汽車App集成的高德地圖、小米推送、騰訊開放平臺(QQ互聯(lián))3個SDK所需收集個人信息的目的、方式、范圍。
當(dāng)用戶未同意App隱私政策時,應(yīng)法規(guī)要求深藍(lán)汽車APP無法私自采集用戶信息(包括用戶身份信息、用戶可控制車輛信息等),因此只能提供部分功能供用戶使用,如需完整使用則需要用戶同意隱私政策以及作相應(yīng)授權(quán)。這一舉措是行業(yè)通用的合規(guī)操作,并非深藍(lán)汽車的特殊條款。
可見,隱私協(xié)議的更新是監(jiān)管驅(qū)動下的正向合規(guī)進(jìn)化,將其與車機(jī)推送事件惡意捆綁,并曲解為“侵犯隱私的霸王條款”,是利用公眾信息焦慮進(jìn)行的誤導(dǎo)性傳播,不僅掩蓋了合規(guī)升級的積極意義,更是對深藍(lán)汽車的品牌聲譽(yù)造成了傷害。
通過以上分析,本次的事件可以簡單概括為:深藍(lán)汽車不愿讓用戶的福利蒙塵,但推送手段的錯配,讓這份善意蒙上了陰影。
隨之而來的安全性質(zhì)疑與隱私條款的誤讀,更如一面鏡子,映照出公眾在智能時代對自主權(quán)與安全感的高度敏感與深切憂慮。
這場風(fēng)波的價值,在于它以不小的代價提醒整個行業(yè):科技的溫度,不僅體現(xiàn)在它能做什么,更體現(xiàn)在它選擇以何種方式、在何種邊界內(nèi)去做。
在追求連接效率與商業(yè)目標(biāo)的同時,對用戶場景的深刻體察、對選擇權(quán)的絕對尊重、對數(shù)據(jù)邊界的清晰恪守、對透明溝通的不懈堅持,才是科技企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的真正基石。
深藍(lán)的快速整改是積極的信號,但信任的重建非一日之功。只有當(dāng)每一次技術(shù)觸達(dá)都伴隨著對用戶心智的深切敬畏,科技之光才能真正溫暖人心。
鄧承浩在市場走訪中聽到的用戶困惑,其答案或許不僅在于更高效的推送,而在于更謙卑的姿態(tài)與合適的尺度。
這,才是科技與人文深層和解的關(guān)鍵密鑰。
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