山東
為全面提高旅游服務(wù)水平，切實減少特殊群體政策性問題投訴數(shù)量。6月9日，縣文旅中心組織召開了旅游景區(qū)特殊群體政策性問題培訓(xùn)會議。縣內(nèi)收費(fèi)A級景區(qū)分管負(fù)責(zé)人及票務(wù)人員共計30余人參加會議。
縣文旅中心副主任王存東強(qiáng)調(diào)，要高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，加強(qiáng)工作人員教育培訓(xùn)，提高政策性問題解疑答惑工作能力，耐心細(xì)致為游客提供服務(wù)，消除游客誤解。要加強(qiáng)政策信息的公示力度，在顯著位置將政策依據(jù)公示到位，熱點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)投訴問題要利用正規(guī)文件公示等方法，方便游客查詢國家、省市等各級官方正規(guī)渠道公示的政策信息，提高信息公示真實性和公信力。
會上，組織學(xué)習(xí)了涉軍、停車、青少年、老年人、殘疾人、臨沂市人民警察、消防救援人員、導(dǎo)游、高層次人才、無償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡和濟(jì)南社區(qū)物業(yè)尊享卡等11類特殊群體的政策規(guī)定。培訓(xùn)結(jié)束后，還進(jìn)行了測試。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場解決問題的能力，確保將政策類問題化解在投訴之前、企業(yè)內(nèi)部。
文字：黃 敏
審核：王存東
沂水旅游官方微信
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