20年前，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院從長(zhǎng)寧區(qū)虹橋路啟航。如今，經(jīng)過(guò)20年深耕，醫(yī)院已發(fā)展成“一城六院”格局，構(gòu)建起“1個(gè)區(qū)域眼科中心+5個(gè)地區(qū)領(lǐng)先的眼科醫(yī)院”網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括徐匯、金山、嘉定、青浦、松江、浦東六大院區(qū)，優(yōu)質(zhì)眼科資源突破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)“家門口的全球眼科智慧”，構(gòu)建起覆蓋全生命周期、全病種、全場(chǎng)景的眼健康服務(wù)體系。

筑牢基石 眼健康管理體系覆蓋“全生命周期”

位于徐匯區(qū)吳中路的上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院（上海總院）參照三級(jí)眼科醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和學(xué)術(shù)于一體的大型專業(yè)化眼科醫(yī)院。醫(yī)院設(shè)有眼底病專科、老視白內(nèi)障專科等多個(gè)臨床和醫(yī)技科室，并在科研領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力——2019年獲國(guó)家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)資格，成為國(guó)家臨床藥物試驗(yàn)基地（GCP）；2022年成立上海愛(ài)爾眼科研究所，通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)與臨床研究推動(dòng)新藥、醫(yī)療器械研發(fā)及眼科醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

在屈光手術(shù)領(lǐng)域，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院堪稱行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿。自2005年引進(jìn)中國(guó)首臺(tái)飛秒激光設(shè)備并實(shí)施首例飛秒激光手術(shù)以來(lái)，現(xiàn)已構(gòu)建起包含全飛秒（全飛秒4.0）、半飛秒（精雕、全光塑等）、全激光和ICL晶體植入術(shù)（含TICL、飛秒ICL等）的全系屈光矯正技術(shù)體系，可針對(duì)不同患者需求提供個(gè)性化方案，截至目前已助力十萬(wàn)余名患者重獲清晰視界。

俄羅斯留學(xué)生Pavel Maksimenkov的經(jīng)歷便是生動(dòng)案例：因頻繁往返中歐，他選擇該院國(guó)際醫(yī)療部，不僅得益于全球各地免費(fèi)復(fù)查的便利服務(wù)，更感受到全流程英文交流的專業(yè)溫度——主刀醫(yī)生上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)李霞為其定制手術(shù)方案，術(shù)后雙眼視力分別恢復(fù)至1.0與1.2。“語(yǔ)言無(wú)障礙、服務(wù)跨國(guó)界”，成為他推薦愛(ài)爾眼科的關(guān)鍵理由。

醫(yī)生在手術(shù)中

面對(duì)不同人群的眼健康需求，醫(yī)院通過(guò)精細(xì)化專科建設(shè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。這里既有針對(duì)兒童的斜弱視門診、近視防控門診、眼球震顫門診，也有面向中老年群體的糖尿病眼病門診、老花白內(nèi)障門診、干眼診療門診，以及應(yīng)對(duì)復(fù)雜病癥的高度近視門診、眼外傷門診等10余個(gè)專病門診。這些門診不僅優(yōu)化了診療流程，更以定制化方案提升服務(wù)精準(zhǔn)度。

百歲老人周奶奶十年前因白內(nèi)障幾乎失明，醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)為其制定高齡適配手術(shù)方案，術(shù)后視力維持在0.5水平，如今106歲的她仍能清晰視物，其家族多位成員也因此選擇來(lái)院就診。

作為全球最大眼科醫(yī)療連鎖集團(tuán)的重要節(jié)點(diǎn)，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院在國(guó)際化布局中持續(xù)突破。如今，“上海愛(ài)爾疑難眼病國(guó)際遠(yuǎn)程會(huì)診中心”正式揭牌，依托愛(ài)爾眼科“1+8+N”全球戰(zhàn)略布局（覆蓋亞歐美30國(guó)、國(guó)內(nèi)900余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)），整合全國(guó)1/6優(yōu)質(zhì)眼科專家資源，構(gòu)建“國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)”診療體系。愛(ài)爾眼科上海特區(qū)首席專家胡運(yùn)韜教授表示，未來(lái)將以“技術(shù)—資源—人才”三維驅(qū)動(dòng)，探索“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)”的分級(jí)診療模式，讓優(yōu)質(zhì)眼科醫(yī)療資源更公平可及。

從屈光技術(shù)的全周期覆蓋，到專病門診的精準(zhǔn)觸達(dá)，再到國(guó)際醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同創(chuàng)新，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院以學(xué)科建設(shè)為根基，正逐步構(gòu)建起“全生命周期”眼健康管理體系。無(wú)論是青少年的近視防控、中青年的屈光矯正，還是老年人的白內(nèi)障、青光眼診療，抑或是復(fù)雜眼病的跨國(guó)會(huì)診，這里都能提供貫穿預(yù)防、診療、康復(fù)的一體化解決方案，讓每一雙眼睛都能沐浴在專業(yè)、溫暖且可及的醫(yī)療陽(yáng)光中。

人才強(qiáng)院 “金字塔”結(jié)構(gòu)釋放創(chuàng)新動(dòng)能

上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院將人才視為學(xué)科發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建起層次清晰、系統(tǒng)完備的“金字塔”型人才體系，通過(guò)“引育用留”全鏈條生態(tài)，為眼科醫(yī)學(xué)創(chuàng)新與臨床服務(wù)注入持續(xù)動(dòng)能。

醫(yī)院依托集團(tuán)“眼科人才北斗計(jì)劃”，著力搭建高端人才蓄水池。目前已匯聚一批國(guó)際學(xué)術(shù)組織核心成員、留美學(xué)者及碩博導(dǎo)師，形成以領(lǐng)軍人才為引領(lǐng)的專家矩陣，包括中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科分會(huì)眼外傷學(xué)組副組長(zhǎng)胡運(yùn)韜教授、“金山工匠”李勇院長(zhǎng)、留美專家博士生導(dǎo)師李文生院長(zhǎng)、中國(guó)第一批開(kāi)展近視手術(shù)的專家蔡勁鋒院長(zhǎng)等。這些學(xué)科帶頭人不僅具備深厚的學(xué)術(shù)造詣，更在臨床技術(shù)革新中發(fā)揮關(guān)鍵作用，如胡運(yùn)韜教授主導(dǎo)的疑難眼病國(guó)際遠(yuǎn)程會(huì)診體系，推動(dòng)醫(yī)院診療能力與國(guó)際接軌。

在內(nèi)部人才培養(yǎng)層面，醫(yī)院構(gòu)建了“理論—臨床—科研”三位一體的培育路徑。針對(duì)青年醫(yī)師，實(shí)施“菁英托舉”工程，選拔中層骨干參與國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目與重大臨床課題，同時(shí)建立“雙導(dǎo)師制”，由資深臨床專家與科研導(dǎo)師聯(lián)合指導(dǎo)，助力青年醫(yī)生同步提升診療水平與學(xué)術(shù)能力。以李霞為例，這位角膜病專業(yè)出身的青年醫(yī)生，初入醫(yī)院便展現(xiàn)對(duì)屈光手術(shù)的鉆研熱情。醫(yī)院為其制定個(gè)性化培養(yǎng)方案，支持她在全飛秒、ICL晶體植入等前沿領(lǐng)域深入實(shí)踐，僅用一年時(shí)間便全面掌握各類術(shù)式，憑借過(guò)硬技術(shù)與患者至上的服務(wù)理念，從普通醫(yī)生逐步成長(zhǎng)為副院長(zhǎng)，成為醫(yī)院人才快速成長(zhǎng)的典型樣本。

“人才梯隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展，是醫(yī)院保持創(chuàng)新活力的關(guān)鍵。”上海市醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄔驚雷指出，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院通過(guò)“領(lǐng)軍人才領(lǐng)航、中青年骨干突圍、青年醫(yī)師儲(chǔ)備”的金字塔結(jié)構(gòu)，形成“引進(jìn)一個(gè)、帶動(dòng)一批、培育一代”的良性循環(huán)。這里既有像愛(ài)爾眼科上海特區(qū)副總院長(zhǎng)李文生教授這樣的國(guó)際學(xué)者帶來(lái)前沿理念，也有李霞團(tuán)隊(duì)等中生代骨干推動(dòng)技術(shù)落地，更有“雙導(dǎo)師制”下快速成長(zhǎng)的青年力量，構(gòu)成老中青結(jié)合、臨床科研并重的人才格局。

從高端人才的戰(zhàn)略引進(jìn)，到青年醫(yī)師的精準(zhǔn)培育，再到科研成果的高效轉(zhuǎn)化，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院的人才體系始終緊扣“臨床需求導(dǎo)向、學(xué)術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的主線。正如鄔驚雷所言，這種“人才—學(xué)術(shù)—公益”的三維聯(lián)動(dòng)模式，既為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了核心支撐，更通過(guò)人才輻射效應(yīng)，帶動(dòng)區(qū)域眼科診療水平提升，為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的實(shí)踐樣本。

質(zhì)控護(hù)航 標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化人性化設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)

在愛(ài)爾眼科醫(yī)療管理中心的數(shù)據(jù)大屏上，一組手術(shù)質(zhì)量指標(biāo)格外醒目：白內(nèi)障術(shù)后眼內(nèi)炎發(fā)生率0.0166%，低于全國(guó)三甲醫(yī)院平均水平；玻切術(shù)后眼內(nèi)炎發(fā)生率0.0088%，優(yōu)于國(guó)內(nèi)外0.05%的統(tǒng)計(jì)值。這串?dāng)?shù)字的背后，是上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院以患者為中心、貫穿“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化”的質(zhì)量管理體系在持續(xù)發(fā)力。

2017年，茹茹小朋友在幼兒園意外遭遇角膜穿通傷，輾轉(zhuǎn)求醫(yī)后在上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院接受治療。當(dāng)孩子步入小學(xué)，新的難題接踵而至：醫(yī)院常規(guī)下班時(shí)間與小學(xué)放學(xué)時(shí)間沖突，可能導(dǎo)致視覺(jué)訓(xùn)練中斷。了解到這一情況后，醫(yī)院主動(dòng)調(diào)整服務(wù)流程，為茹茹延遲下班進(jìn)行專屬訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)持續(xù)治療，茹茹的視力從受傷時(shí)的0.04提升至0.9，接近正常水平。“工作人員犧牲休息時(shí)間，全程配合孩子的時(shí)間，這種以患者需求為導(dǎo)向的服務(wù)，讓我們?nèi)腋惺艿搅酸t(yī)者的溫度。”茹茹媽媽感慨道。

這樣的人性化服務(wù)并非個(gè)例，而是醫(yī)院質(zhì)控體系的縮影。上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院將集團(tuán)“追求有‘質(zhì)’的量”理念融入診療全流程：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓屈光、眼底、白內(nèi)障等核心診療環(huán)節(jié)均有章可循；借助信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病歷質(zhì)控實(shí)時(shí)預(yù)警，避免漏診誤診；建立多學(xué)科會(huì)診（MDT）制度，為疑難病例制定個(gè)性化方案。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院年門診量超12萬(wàn)人次，手術(shù)量萬(wàn)余例，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家三級(jí)眼科醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，先后獲“中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)”“上海市文明單位”等榮譽(yù)。

“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線。”上海社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)閆東方指出，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院連續(xù)三屆獲評(píng)上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“先進(jìn)集體”，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于將標(biāo)準(zhǔn)化的“硬度”與人性化的“溫度”有機(jī)融合，這種“剛?cè)岵?jì)”的質(zhì)控模式，不僅讓其在“一城六院”分級(jí)診療體系中發(fā)揮標(biāo)桿作用，更成為社會(huì)辦醫(yī)提升服務(wù)品質(zhì)的參考樣本。

醫(yī)療服務(wù) 以“患者為中心”定義眼科服務(wù)新標(biāo)桿

在上海建設(shè)具有全球影響力的亞洲醫(yī)學(xué)中心城市進(jìn)程中，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院積極踐行“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略。作為上海市兒童基金會(huì)“慧眼看未來(lái)”近視防控公益行動(dòng)合作方，其眼健康科普館累計(jì)開(kāi)展200余場(chǎng)沉浸式科普活動(dòng)，服務(wù)超1900組家庭，為5000余名兒童建立動(dòng)態(tài)眼健康檔案，創(chuàng)新推行“家庭為單元、家長(zhǎng)為責(zé)任人”的防控模式，推動(dòng)近視防控從醫(yī)療干預(yù)向全民參與延伸。

醫(yī)生為病人看診

作為上海市首批國(guó)際醫(yī)療旅游試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院依托國(guó)際前沿設(shè)備，構(gòu)建“多語(yǔ)種服務(wù)+商保直付”體系，吸引全球30余個(gè)國(guó)家上萬(wàn)名患者。從兒童驗(yàn)光配鏡到老年復(fù)雜眼病，其全周期管理覆蓋生命各階段，而“24小時(shí)視網(wǎng)膜脫離綠色通道”“上海首家眼內(nèi)注藥中心”等服務(wù)創(chuàng)新，更將急重癥響應(yīng)效率提升至行業(yè)前列。醫(yī)院以患者體驗(yàn)為核心，在服務(wù)流程優(yōu)化與全周期管理上的探索，為社會(huì)辦醫(yī)樹(shù)立了標(biāo)桿。

站在二十周年新起點(diǎn)，愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)董事長(zhǎng)陳邦提出戰(zhàn)略規(guī)劃：“我們將對(duì)標(biāo)國(guó)家眼科醫(yī)學(xué)中心標(biāo)準(zhǔn)，在眼底病基因治療、人工智能輔助診斷等前沿領(lǐng)域深化研究，加強(qiáng)與長(zhǎng)三角健康聯(lián)盟合作，力爭(zhēng)2030年建成華東區(qū)域眼科醫(yī)學(xué)中心，讓優(yōu)質(zhì)資源惠及更多人群。”這一愿景依托于醫(yī)院已形成的“技術(shù)—公益—國(guó)際化”三輪驅(qū)動(dòng)模式——既有近視防控公益項(xiàng)目的社會(huì)價(jià)值，也有國(guó)際醫(yī)療旅游的服務(wù)能級(jí)，更有臨床科研轉(zhuǎn)化的創(chuàng)新勢(shì)能。

原標(biāo)題：《上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院 1+5 打造華東區(qū)域眼科醫(yī)學(xué)中心》

欄目編輯：郭文才 文字編輯：楊喻

來(lái)源：作者：特約撰稿 左妍