家長(zhǎng)熱衷玩網(wǎng)絡(luò)游戲，一擲千金后，卻反手“甩鍋”給家里的孩子？以未成年人擅自充值為由，聯(lián)系游戲公司要求退費(fèi)，法院會(huì)如何處理？近日，深圳市南山區(qū)人民法院公開一相關(guān)案例。

家長(zhǎng)稱孩童私自充值游戲 游戲公司：不符合小學(xué)生行為特征

2024年10月，11歲女孩小林（化名）將某游戲公司訴至深圳市南山區(qū)人民法院，因小林尚未成年，其父親林某作為法定代理人代為參加訴訟。林某稱小林偷偷記下了他的手機(jī)支付密碼，每天晚上趁父母睡著后拿走父親手機(jī)，熬夜玩該公司運(yùn)營(yíng)的某款游戲，且未經(jīng)父母允許在該游戲內(nèi)多次充值消費(fèi)累計(jì)達(dá)4975元。

林某隨后私信該游戲客服申請(qǐng)退費(fèi)，但客服不予退費(fèi)。林某認(rèn)為，小林系未成年人，其游戲充值行為未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許，應(yīng)屬無(wú)效，被告公司作為該游戲運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)返還其全部充值款。

被告公司辯稱，涉案游戲賬號(hào)已通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，經(jīng)確認(rèn)實(shí)名信息均為林某。且小林年僅11歲，正是就讀小學(xué)時(shí)期。涉案游戲賬戶在上課時(shí)間及凌晨深夜均有大量充值、登錄游戲、咨詢客服等行為記錄，完全不符合小學(xué)生的行為特點(diǎn)、作息時(shí)間。此外，涉案游戲用戶為獲取游戲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，需在該公司“云賬戶平臺(tái)”注冊(cè)賬號(hào)操作。該領(lǐng)取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的操作極為復(fù)雜，需完成云賬戶平臺(tái)提現(xiàn)、公眾號(hào)綁定微信、輸入綁定碼等多種復(fù)雜操作，而涉案游戲用戶獨(dú)自完成整套獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取的操作，亦不符合小學(xué)生的行為特征。因此，被告公司認(rèn)為涉案游戲玩家并非小林而是其法定代理人林某，請(qǐng)求法院駁回對(duì)方全部訴訟請(qǐng)求。

法院審理：

證據(jù)不足以證明充值時(shí)父母不知情

根據(jù)深圳市南山區(qū)人民法院判決，本案系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。根據(jù)被告公司提供的涉案游戲后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，涉案游戲用戶的活躍時(shí)間、充值時(shí)間等操作記錄多處于小林在校上課期間，與作為小學(xué)生的小林的作息時(shí)間明顯不相符合。

此外，涉案游戲用戶充值行為均通過(guò)林某手機(jī)及其微信賬戶、支付寶賬戶實(shí)施，游戲充值時(shí)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至支付平臺(tái)，要求用戶輸入密碼后進(jìn)行支付。結(jié)合一般生活規(guī)律來(lái)看，小林如果從林某管理的微信、支付寶賬號(hào)內(nèi)多次轉(zhuǎn)出大額資金，林某應(yīng)當(dāng)有所認(rèn)知從而制止。但林某從未有過(guò)約束管理，對(duì)此林某并未作出合理解釋；且涉案游戲賬戶曾領(lǐng)取游戲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，該行為操作復(fù)雜，需進(jìn)行多重驗(yàn)證，并不符合未成年人行為認(rèn)知特征。因此，林某的舉證不足以證明小林是在父母不知情的情況下冒用父親的名義進(jìn)行的游戲充值。

被告公司提交的證據(jù)顯示，涉案游戲玩家系經(jīng)林某實(shí)名認(rèn)證，即涉案游戲用戶協(xié)議系由林某與被告公司達(dá)成，雙方未約定導(dǎo)致協(xié)議無(wú)效的內(nèi)容，故協(xié)議當(dāng)事方應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。綜上，法院判決駁回小林的全部訴訟請(qǐng)求。該判決已生效。

法官說(shuō)法

近年來(lái)，涉未成年人游戲充值退款糾紛屢見不鮮。由于未成年人不具備完全民事行為能力，其充值消費(fèi)行為需由其監(jiān)護(hù)人代理或者經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意、追認(rèn)，如果未經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人許可，法律上認(rèn)為這部分消費(fèi)是無(wú)效的，平臺(tái)需予以退回。但現(xiàn)實(shí)案例中成年人冒充未成年人申請(qǐng)游戲充值退費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，法院通常會(huì)結(jié)合充值時(shí)間、游戲賬號(hào)發(fā)言情況、未成年人行為特征等要素，依法認(rèn)定游戲充值服務(wù)合同真實(shí)簽訂主體，判定平臺(tái)是否需要退款，從而規(guī)制假借未成年人身份試圖“鉆規(guī)則空子”的不法行為。

法官提醒，“未成年人退款”渠道并非成年人充值消費(fèi)過(guò)后的“后悔藥”，對(duì)于成年人冒充未成年人的退款申請(qǐng)行為，如申請(qǐng)成功造成商家損害、數(shù)額較大的，則可能構(gòu)成刑事犯罪，需承擔(dān)刑事責(zé)任。父母是子女的第一任老師，應(yīng)嚴(yán)于律己、以身作則，做到誠(chéng)實(shí)守信、取財(cái)有道，言傳身教，幫助子女樹立正確的金錢觀和價(jià)值觀。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》

第一百一十九條 依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法（2023年修正）》

第六十七條 當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。

當(dāng)事人及其訴訟代理人因客觀原因不能自行收集的證據(jù)，或者人民法院認(rèn)為審理案件需要的證據(jù)，人民法院應(yīng)當(dāng)調(diào)查收集。

人民法院應(yīng)當(dāng)按照法定程序，全面地、客觀地審查核實(shí)證據(jù)。

采寫：南都記者 吳靈珊

通訊員：胡旬子 胡旦