在一般人眼里,做銷售的大多“利潤導向”,但淘車車洛陽門店銷售顧問楊文康的“打法”卻“獨樹一幟”。為客戶推薦車輛,他不以價格為首推條件,而是精準把握消費者需求,以“合適”為主導,提供“放心”服務。在非標的二手車行業里,如此“實在”的服務標準,贏得了更多用戶的信任與支持。

傾心推薦,“合適”優先

文康大學里學的是會計,但從小就鐘情于汽車的他,畢業后選擇進入二手車行業。考察市場之后,淘車車完善的服務體系和可靠的車況保障吸引了他,經過面試,文康成為了洛陽門店一名銷售顧問。得益于會計的專業背景,他將對數字的敏感充分運用到車輛推薦中,把客戶當作“自己人”,為他們“精打細算”。

淘車車洛陽門店銷售顧問 楊文康

去年,從事水果批發生意的張大哥來到門店,想購置一輛某進口豪華品牌的跑車。雖然賣豪車可能會賺得更多,但了解到張大哥的實際使用需求和個人經濟情況,文康覺得這款車并非最佳之選。“這車年限較早、油耗高,后續使用成本和保險費用也不低。”文康說,張大哥雖事業小有所成,但做水果生意注重資金周轉,買車最好別占用那么多的現金流。于是,他向后者推薦了另一款進口車, “這款車既能帶來‘豪車’的體驗,油耗又低,保險費用更是比原來那臺便宜一半,性價比極高。”

起初,張大哥對這款車并不了解,心存猶豫。文康詳細比對了兩款車的性能、費用等方面,耐心解答張大哥的每一個疑問。經過一番專業介紹,張大哥果斷選擇了文康推薦的車型。“還真謝謝你的耐心推薦,不然多花了不少冤枉錢。”當天,張大哥就辦完手續提走了愛車。

以客戶為中心,新客變老粉

本以為文康和張大哥的故事就此告一段落。一年后,一條朋友圈消息讓兩人再次有了交集。

當時,張大哥給文康朋友圈發布的一條新能源車業務“廣告”點了贊,文康敏銳察覺到張大哥可能有換車需求。主動詢問后得知,隨著事業的發展以及電車的普及,張大哥想換一款更舒適、智能的車。文康立刻推薦了門店剛收購的一輛高性能電車,并邀請其到店體驗。

楊文康在服務客戶前準備相關資料

張大哥到店后,兩人就像久未謀面的朋友,好一陣寒暄。之后文康便細致介紹起車輛功能和優勢,親自演示操作方法。“座椅有通風按摩功能,您經常長途出差,特別實用。”文康按下中控屏,座椅進入迎賓模式緩緩后仰。此外,他還帶大哥體驗了大空間和安全保障系統,這對多孩的家庭來說,再適合不過。

“也不是第一次在你這買車了,還是你懂我,就定它了。”在文康的專業引導下,張大哥成功置換了這臺電車。

兩次精準匹配,印證了“合適的才是最好的”,也助力文康獲得了越來越多的“回頭客”。事實上,為客戶權衡利弊、“精打細算”,不僅是文康,更是淘車車作為一家專業二手車互聯網交易平臺,一貫奉行的服務精神。讓客戶買得放心、用得放心,文康和他的淘車車伙伴們,還將在用心了解客戶需求、重塑行業服務標準的征途上,不斷前行。