廣西
近日，一個普通的夏日午后，郵儲銀行桂平市支行迎來了一位特殊的“來客”。一位步履蹣跚、神色茫然的老人緩緩推開銀行大門，其吐字不清、雙手顫抖的異常狀態，瞬間引起了大堂經理的高度警覺。
面對工作人員輕聲細語的詢問，老人眼神渙散，無法進行正常交流。大堂經理立即上前攙扶，將老人安置在等候區，并迅速向支行長報告情況。為緩解老人緊張情緒，工作人員貼心地遞上熱水，隨后輪番嘗試用手勢引導、切換方言等方式溝通，然而始終未能獲取有效信息。憑借豐富的經驗和敏銳的判斷，支行工作人員意識到老人極有可能是迷路了，隨即啟動應急方案：安排專人全程陪伴，時刻關注老人安全；支行長則果斷聯系當地派出所，詳細說明現場情況并請求協助。
民警趕到網點后，銀行工作人員與警方迅速展開協同合作。大家耐著性子，通過肢體語言與老人溝通。在仔細檢查老人衣物時，一張身份證成為了破局的關鍵線索。警方依據證件信息，快速查詢到老人家屬的聯系方式。在警銀雙方緊密配合下，老人得以與家人安全團聚，這場跨越溝通障礙的守護行動圓滿落下帷幕。
此次救助行動，充分展現了郵儲人的專業素養與人文關懷。從發現異常時的敏銳觀察，到迅速啟動的應急響應；從溫情脈脈的陪伴安撫，到高效緊密的警銀聯動，每一個環節都飽含著郵儲銀行對客戶的深切關愛。
事實上，這并非個例，而是郵儲銀行桂平市支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。一直以來，該支行堅持將社會責任融入日常服務工作，不僅為特殊客戶開辟綠色通道，還積極開展金融知識普及活動，全力守護老年群體的合法權益。正如該支行行長所說：“金融服務不僅是辦理業務，更是傳遞溫暖的橋梁。”
未來，郵儲銀行桂平市支行將繼續以金融之力筑牢社會安全防線，把每一次服務都當作傳遞關愛的契機，不斷優化金融服務環境，致力于打造安全、優質、便捷的金融服務。讓“郵儲有愛”的品牌溫度，深入城市的每一處角落，成為照亮百姓生活的暖心燈塔。（黃美萍）
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