極目新聞記者 王俐燃

日前，司法部公布了新修訂的《法律援助投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》），自今年6月15日起施行。《辦法》共五章32條，極目新聞記者注意到，其在方便群眾投訴、擴(kuò)大監(jiān)督范圍等方面進(jìn)行了修訂。

《辦法》明確要求，司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會公示法律援助投訴地址、電話、傳真、電子郵箱及投訴事項(xiàng)范圍、投訴處理程序等信息，指定專人負(fù)責(zé)接待和處理工作，并根據(jù)實(shí)際情況為老年人、殘疾人投訴提供無障礙信息交流方式等便利。

對于投訴人提供的信息不齊全的情況，投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)一次性告知投訴人需要補(bǔ)充提供的信息及期限。

同時，投訴處理機(jī)關(guān)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)辦結(jié)；投訴事項(xiàng)復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過三十日。延長辦理期限的，應(yīng)當(dāng)將延長的時間和理由告知投訴人。

《辦法》在調(diào)查處理方面也進(jìn)行了完善，其中提到投訴處理機(jī)關(guān)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查核實(shí)。調(diào)查應(yīng)當(dāng)全面、客觀、公正。

必要時，可以委托下級司法行政機(jī)關(guān)、法律援助人員所在行業(yè)協(xié)會等單位進(jìn)行調(diào)查。且調(diào)查工作不得妨礙被投訴人正常的法律援助活動。

若在調(diào)查過程中，投訴人就同一投訴事項(xiàng)，以不同事實(shí)、理由和訴求對被投訴人多次提出投訴的，可以合并辦理。

此外，法律援助申請人、受援人發(fā)現(xiàn)法律援助機(jī)構(gòu)在提供法律援助過程中未依法履行職責(zé)、義務(wù)，或存在收取受援人財(cái)物、泄露法律援助過程中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私等七種情形，則可以進(jìn)行投訴。

而工會、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會、殘疾人聯(lián)合會等群團(tuán)組織也被納入到投訴范圍，若其組織實(shí)施法律援助工作和提供法律援助服務(wù)，被投訴至司法行政機(jī)關(guān)，則由同級司法行政機(jī)關(guān)會同被投訴的群團(tuán)組織參照本辦法處理。

（來源：極目新聞）