醫(yī)共體專家領(lǐng)航，賦能護理服務(wù)質(zhì)量再升級

——曾都區(qū)南郊衛(wèi)生院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專題培訓

為深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，塑造專業(yè)、溫暖、規(guī)范的護理團隊形象，提升患者就醫(yī)體驗。6月10日下午，曾都區(qū)南郊衛(wèi)生院開展了一場護理儀容儀表及工作禮儀的專題培訓暨實操演練活動，會議邀請醫(yī)共體曾都醫(yī)院護理專家雷俊主任現(xiàn)場授課，并進行實訓實操指導，全院護理人員共40余人參加培訓學習。

本次培訓主要圍繞護理理念、儀容儀表、工作禮儀、不同場景溝通技巧等方面，通過理論授課、實操演練、情景模擬、現(xiàn)場互動等形式，引導護理人員運用護理禮儀及溝通技巧，妥善處理護理工作中的實際問題，為患者提供更具人文關(guān)懷的護理服務(wù)。

理論授課，夯實禮儀基礎(chǔ)

雷俊主任立足緊密型醫(yī)共體高質(zhì)量發(fā)展視角，深入剖析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的時代要求。緊扣“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根基”，圍繞“以患者為中心”，著重講解了護士儀容、儀表、儀態(tài)及著裝的基本要求，從面部妝容的淡雅適宜，到發(fā)型的整潔規(guī)范；從站姿、走姿、坐姿的標準姿勢，如站立時頭正頸直、挺胸收腹，行走時雙臂自然擺動、步幅適中，再到端治療盤、推輪椅等日常工作中的禮儀規(guī)范，每一個細節(jié)都進行了細致入微的講解與示范。強調(diào)在嚴格執(zhí)行操作規(guī)范的同時，將人文關(guān)懷融入評估、溝通、宣教、康復每一環(huán)節(jié)，打造有溫度的護理品牌。

實操演練，提升禮儀技能

雷主任特別強調(diào)“第一印象即信任基石”，在實操訓練中，將理論知識轉(zhuǎn)化為實際行動。對于站姿、走姿、坐姿等基本儀態(tài)，通過反復訓練，糾正不良習慣，力求每一個姿勢都展現(xiàn)護理人員的專業(yè)和自信。在接待患者的模擬場景中，從微笑問候、引導檢查，到耐心解答疑問，每一個環(huán)節(jié)都嚴格按照禮儀規(guī)范進行演練，注重眼神接觸、微笑幅度、傾聽姿態(tài)等非語言溝通技巧，讓患者能真切感受溫暖和關(guān)懷。

現(xiàn)場互動，促進共同提升

培訓現(xiàn)場氣氛熱烈，參訓人員更是抓住寶貴機會，就日常工作中遇到的溝通難點、服務(wù)瓶頸及儀表管理困惑踴躍提問，雷主任結(jié)合豐富經(jīng)驗，給予了具體、可操作性的解決方案，其專業(yè)見解與務(wù)實風格贏得陣陣掌聲。該院護理部主任感慨道，曾都醫(yī)院專家的指導如及時雨，既有理論高度，又直擊我們?nèi)粘６曼c痛點，特別是對職業(yè)形象細節(jié)的把握，讓我們意識到每個細微動作都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的延伸。

本次培訓活動既是南郊衛(wèi)生院落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善行動的具體舉措，也是推動護理隊伍從“技能型”向“專業(yè)型”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一環(huán)，通過實操演練，護理人員的禮儀素養(yǎng)得到了顯著提升。在以后的工作中，該院護理團隊將“培訓演練成效”轉(zhuǎn)化為“患者滿意度指數(shù)”，以更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，為患者營造更加舒適、安心的就醫(yī)環(huán)境，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平提升。（ 何迎華 王麗臻 供稿）