醫(yī)共體專家領(lǐng)航，賦能護(hù)理服務(wù)質(zhì)量再升級

——曾都區(qū)南郊衛(wèi)生院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題培訓(xùn)

為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，塑造專業(yè)、溫暖、規(guī)范的護(hù)理團(tuán)隊形象，提升患者就醫(yī)體驗。6月10日下午，曾都區(qū)南郊衛(wèi)生院開展了一場護(hù)理儀容儀表及工作禮儀的專題培訓(xùn)暨實操演練活動，會議邀請醫(yī)共體曾都醫(yī)院護(hù)理專家雷俊主任現(xiàn)場授課，并進(jìn)行實訓(xùn)實操指導(dǎo)，全院護(hù)理人員共40余人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

本次培訓(xùn)主要圍繞護(hù)理理念、儀容儀表、工作禮儀、不同場景溝通技巧等方面，通過理論授課、實操演練、情景模擬、現(xiàn)場互動等形式，引導(dǎo)護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理禮儀及溝通技巧，妥善處理護(hù)理工作中的實際問題，為患者提供更具人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)。

理論授課，夯實禮儀基礎(chǔ)

雷俊主任立足緊密型醫(yī)共體高質(zhì)量發(fā)展視角，深入剖析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時代要求。緊扣“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根基”，圍繞“以患者為中心”，著重講解了護(hù)士儀容、儀表、儀態(tài)及著裝的基本要求，從面部妝容的淡雅適宜，到發(fā)型的整潔規(guī)范；從站姿、走姿、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，如站立時頭正頸直、挺胸收腹，行走時雙臂自然擺動、步幅適中，再到端治療盤、推輪椅等日常工作中的禮儀規(guī)范，每一個細(xì)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致入微的講解與示范。強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范的同時，將人文關(guān)懷融入評估、溝通、宣教、康復(fù)每一環(huán)節(jié)，打造有溫度的護(hù)理品牌。

實操演練，提升禮儀技能

雷主任特別強(qiáng)調(diào)“第一印象即信任基石”，在實操訓(xùn)練中，將理論知識轉(zhuǎn)化為實際行動。對于站姿、走姿、坐姿等基本儀態(tài)，通過反復(fù)訓(xùn)練，糾正不良習(xí)慣，力求每一個姿勢都展現(xiàn)護(hù)理人員的專業(yè)和自信。在接待患者的模擬場景中，從微笑問候、引導(dǎo)檢查，到耐心解答疑問，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范進(jìn)行演練，注重眼神接觸、微笑幅度、傾聽姿態(tài)等非語言溝通技巧，讓患者能真切感受溫暖和關(guān)懷。

現(xiàn)場互動，促進(jìn)共同提升

培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，參訓(xùn)人員更是抓住寶貴機(jī)會，就日常工作中遇到的溝通難點、服務(wù)瓶頸及儀表管理困惑踴躍提問，雷主任結(jié)合豐富經(jīng)驗，給予了具體、可操作性的解決方案，其專業(yè)見解與務(wù)實風(fēng)格贏得陣陣掌聲。該院護(hù)理部主任感慨道，曾都醫(yī)院專家的指導(dǎo)如及時雨，既有理論高度，又直擊我們?nèi)粘６曼c痛點，特別是對職業(yè)形象細(xì)節(jié)的把握，讓我們意識到每個細(xì)微動作都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的延伸。

本次培訓(xùn)活動既是南郊衛(wèi)生院落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善行動的具體舉措，也是推動護(hù)理隊伍從“技能型”向“專業(yè)型”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一環(huán)，通過實操演練，護(hù)理人員的禮儀素養(yǎng)得到了顯著提升。在以后的工作中，該院護(hù)理團(tuán)隊將“培訓(xùn)演練成效”轉(zhuǎn)化為“患者滿意度指數(shù)”，以更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，為患者營造更加舒適、安心的就醫(yī)環(huán)境，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平提升。（ 何迎華 王麗臻 供稿）