封面新聞記者 石偉

7月12日，武漢的王麗（化名）告訴記者，椰島總部已對員工猥褻她的事情進(jìn)行道歉，并向她賠償了2萬元。“總部說店里沒有上報事件，事情報道發(fā)酵后總部才知道。我只要處罰那幾個人，他們處罰了，也主動給我轉(zhuǎn)了賠償。”

女子在連鎖美發(fā)店洗頭時遭猥褻

被告知“他是被開除后自己跑來上班”

7月1日晚，王麗在椰島金地雄楚店洗頭發(fā)時睡著，突然感覺被人伸進(jìn)衣服觸摸胸部，驚醒之后質(zhì)問男店員，對方否認(rèn)。王麗查看監(jiān)控，監(jiān)控未拍到事發(fā)過程，隨后報警。涉事男子逃離現(xiàn)場，后被店方叫回，但否認(rèn)進(jìn)行了不當(dāng)行為。民警到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行了取證。

次日，民警告知王麗，經(jīng)檢測確認(rèn)王麗胸前有涉事店員的生物信息。經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)了王麗對該男子指控的違法行為，由此對該男子行政拘留10天。

王麗提供的警方對涉事男子的行政處罰決定書（受訪者供圖）

王麗表示，該男子已經(jīng)受到應(yīng)有的處罰，但店里的處理態(tài)度讓她感到惱怒。

王麗稱，事發(fā)當(dāng)時店里人是旁觀態(tài)度，次日女店員與她溝通時，表示涉事男子是被開除后自行跑回去上班的，做的事是他的個人行為，道歉、賠償事宜需要他拘留期滿釋放后處理。

“店長約我面談時言辭冷漠，沒有表達(dá)歉意，說又不是他做的事，說我是為了搞錢。吵起來之后，他報警說我影響店里生意，在門口打電話嘻嘻哈哈。另一個女店員還跟我說，事情鬧大了對我名聲不好。”王麗稱，店里給出的理由和處理態(tài)度，讓她感覺對員工的管理很有問題，且作為管理者的店長也沒有意識到問題的嚴(yán)重性。王麗提出了正式道歉和1萬元賠償訴求。

涉事門店店員與王麗的溝通記錄（受訪者供圖）

10日，記者聯(lián)系店方核實時，店長表示涉事店員確實因曠工被開除，事發(fā)當(dāng)天自行跑回店里上班，而自己恰好當(dāng)天不在店里。“跟總部匯報了，總部讓我們自行處理。事情又不是我們這些人做的，我們只能出于人道主義賠償1000元。我說話可能確實比較直，跟她道歉，她又不接受。”

椰島總部對女顧客賠償2萬元

店長罰5000元 涉事員工“永不錄用”

11日，封面新聞對事件報道后，事件成為各個平臺熱搜，不少網(wǎng)友對椰島品牌的管理制度、店方處理傷害事件的態(tài)度以及方式均提出疑問。有網(wǎng)友認(rèn)為，椰島在全國300多家連鎖門店，男女員工都會接觸異性顧客，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有嚴(yán)格要求；被開除的員工是否要履行離職手續(xù)，為何可以自行回店并身穿工作服繼續(xù)工作，在事件中似乎未受到店方監(jiān)督和管理。

王麗告訴記者，事件發(fā)酵之后，她接到椰島總部電話，對方表示未收到店鋪對事件的上報，總部是看到熱搜新聞后才知道。“態(tài)度比較誠懇。我說只需要處罰相關(guān)人員，沒有別的訴求，她主動轉(zhuǎn)了2萬元給我。并且發(fā)來一份內(nèi)部處罰通報，認(rèn)為店方在事件處理中態(tài)度惡劣、未履行職責(zé)，對涉事店長、在事發(fā)現(xiàn)場的另一名店鋪技術(shù)負(fù)責(zé)人，以及區(qū)域負(fù)責(zé)人都進(jìn)行了處罰。”

王麗說，椰島總部對相關(guān)人員進(jìn)行了處罰，12日中午將處罰文件轉(zhuǎn)給了她。

王麗收到的椰島內(nèi)部處罰通報（受訪者供圖）

這份“椰島令字[2025]第007號”處罰通告顯示，椰島總部向椰島各管理部、部處長、督導(dǎo)、店長及前臺通告，針對雄楚1號店助理猥褻女顧客事件，經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)，涉事店長未及時安撫顧客，未向顧客誠懇道歉并站在顧客角度看問題、解決問題，溝通態(tài)度極不端正，讓顧客再次受到傷害；在顧客多次來電并到店解決問題時，店長態(tài)度惡劣，以店員離職為借口，處理敷衍，未履行店長職責(zé)，未保障顧客切實權(quán)益。

基于此，對涉事男員工開除，永不錄用；對店長蔡某全連鎖通報批評，罰款5000元，并勒令到管理處接受批評教育及培訓(xùn)；對漢陽區(qū)域技術(shù)負(fù)責(zé)人程某當(dāng)時在店卻未協(xié)助處理事件、態(tài)度敷衍，罰款2000元；對大區(qū)副總經(jīng)理胡某未及時洞察門店情況，罰款1000元。

12日下午，記者撥打椰島客服電話求證時，電話提示客服人員周末休息。記者聯(lián)系涉事的椰島金地雄楚店，店員表示“有事問警察去”。記者表示希望轉(zhuǎn)達(dá)總部，核實事件處罰的信息，接手電話的蔡某表示“不知道什么處罰的事”。

上述處罰是否屬實？記者將情況告知王麗，她向椰島總部對接人員追問后，對方告訴她：“是真實處罰。連夜開會決定的，準(zhǔn)備周一工作日公布。”

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